家电品牌与售后服务商授权合作合同

家电品牌与售后服务商授权合作合同甲方（品牌方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（售后服务商）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于1.甲方系合法注册的家电品牌方，拥有指定家电产品（以下简称“授权产品”）的商标权、技术规范及售后服务体系；2.乙方具备家电安装、维修、保养等售后服务资质（附资质证明复印件），同意在约定区域内为甲方提供专业服务；3.双方本着平等自愿、互利共赢原则，就授权合作事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与范围1.授权产品：指甲方生产/代理的【冰箱、洗衣机、空调、电视、小家电】（具体品类见附件1《授权产品清单》）；2.服务区域：乙方负责的售后范围为【____省____市____县（区）】（具体明细见附件2《服务区域明细》）；3.服务内容：授权产品的安装、维修、保养、咨询响应、客户投诉处理（含上门服务）；4.服务周期：-安装服务：客户下单后48小时内上门，安装完成后24小时内录入甲方系统；-维修服务：客户报修后72小时内上门，一次性修复率≥95%（同一故障30日内复发率≤5%）；5.质量保证金：乙方为保障服务质量向甲方缴纳的保证金（具体金额见附件3）。第二条授权内容1.甲方授权乙方为【非独家/独家】售后服务商，仅在本协议约定区域内开展授权产品售后业务；2.授权期限：____年____月____日至____年____月____日，期满前30日双方协商续约；3.禁止行为：乙方不得转授权、不得销售授权产品、不得承接甲方竞品售后业务、不得超出服务区域服务。第三条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对乙方服务质量、配件使用、台账记录进行监督检查（每月至少1次现场核查）；-要求乙方每月5日前提交《服务数据报表》（含客户信息、服务内容、配件消耗）；-乙方违约时，按本协议约定扣罚保证金或解除合同。2.义务：-免费为乙方提供技术培训（每年不少于2次）、统一服务话术及标识（乙方不得滥用）；-按约定价格向乙方供应原厂配件（见附件4《配件价格表》），配件到货时间≤72小时；-每月15日前结算上月服务费用（审核通过后10日内支付至乙方指定账户）；-处理乙方无法解决的重大客户投诉（24小时内响应）。（二）乙方权利义务1.权利：-获得甲方授权范围内的服务资格及技术支持；-按约定结算服务费用（见附件5《服务费用标准》）；-对甲方不合理配件定价、考核指标提出书面异议。2.义务：-配备3名以上持【电工证/家电维修职业资格证】的服务人员（人员名单报甲方备案），配备专用维修设备及场地；-严格使用甲方原厂配件，建立《配件出入库台账》（留存1年），不得使用假冒/非原厂配件；-服务时着装统一、佩戴甲方工牌，现场清理垃圾，不得损坏客户财物（造成损失由乙方全额赔偿）；-客户投诉24小时内响应，48小时内反馈处理结果，投诉率≤2%（甲方回访统计）；-保守甲方商业秘密（含客户信息、配件成本、服务价格），不得向第三方泄露；-合同签订后5日内缴纳质量保证金至甲方指定账户（账户信息：____银行____支行，账号：_________）。第四条质量管控与考核1.甲方每月对乙方进行考核，指标及扣罚标准：|考核指标|达标要求|扣罚标准||-------------------------|----------------|---------------------------||一次性修复率|≥95%|每降1%扣保证金200元||客户满意度|≥90%|每降1%扣保证金300元||投诉率|≤2%|每超0.5%扣保证金500元||非原厂配件使用|0次|每次扣保证金1000元，累计3次解除合同|2.连续2个月考核不合格，甲方有权暂停乙方服务资格；连续3个月不合格，解除本协议，保证金不予退还。第五条费用结算1.结算周期：每月1-10日乙方提交《服务结算清单》（含客户签字、服务内容、配件编号）；2.甲方审核：10-15日审核（需乙方提供有效服务凭证），审核通过后10日内支付费用；3.发票要求：乙方需提供正规增值税发票（税率按国家规定），否则甲方有权延迟付款。第六条违约条款1.甲方违约：-未按时支付费用：按应付金额日万分之五支付违约金，逾期30日以上，乙方有权解除合同并要求赔偿损失（含维权律师费、诉讼费）；-提供不合格配件导致乙方无法服务：赔偿乙方实际损失（含客户投诉损失、误工损失）。2.乙方违约：-超出服务区域服务：每次扣保证金2000元，累计5次解除合同；-泄露商业秘密：赔偿甲方直接/间接损失（含客户流失、竞品侵权损失），保证金不予退还；-未按规范服务导致甲方赔偿：乙方承担全部赔偿责任（含甲方支付的赔偿金、诉讼费）。第七条合同变更与解除1.变更：需双方书面协商一致，签订补充协议；2.解除：-双方协商一致；-一方违约达到本协议约定解除条件；-不可抗力（如疫情、自然灾害）导致无法履行，双方互不承担责任（需3日内通知对方）；3.解除后：乙方7日内归还甲方所有资料/标识，结清费用，甲方30日内退还剩余保证金（无违约情况下）。第八条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条其他1.本协议附件（《授权产品清单》《服务区域明细》等）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：_________法定代表人/授权代表（签字）：_____