云网络管理协议书

云网络管理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，住所地：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，法定代表人：张三，职务：董事长，联系方式甲方是一家致力于云计算技术研发与应用的高新技术企业，拥有先进的云网络基础设施和丰富的行业经验。为满足业务发展需求，甲方拟通过租赁或委托方式获取乙方的云网络服务，以提升自身IT架构的稳定性和安全性。甲方在云计算领域具有较强的市场竞争力，其业务范围涵盖大数据分析、、物联网等多个领域，对云网络服务的质量和效率有较高要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX云服务有限公司，住所地：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区X号楼X层X室，法定代表人：李四，职务：总经理，联系方式乙方是一家专注于云网络服务提供商，具备国家信息系统安全等级保护三级认证，拥有自主研发的云网络管理平台和专业的技术团队。乙方可为甲方提供包括云服务器、虚拟私有云、负载均衡、网络安全等全方位的云网络解决方案，并具备完善的服务保障体系。乙方在行业内享有良好声誉，其客户群体涵盖金融、医疗、教育等多个行业，具备丰富的项目实施经验和高效的运维能力。

**协议简介**

本协议基于甲乙双方在云计算领域的合作需求而签订。甲方为满足业务发展对云网络服务的需求，拟委托乙方提供云网络管理服务，包括但不限于网络架构设计、设备运维、安全防护、性能优化等。乙方作为专业的云网络服务提供商，同意按照本协议约定向甲方提供相关服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

甲方在业务运营中需要大量的云网络资源支持，以应对日益增长的计算、存储和网络需求。为保障业务连续性和数据安全，甲方选择乙方作为其云网络服务合作伙伴，旨在通过乙方的专业技术和服务体系，提升自身IT基础设施的可靠性和灵活性。乙方凭借其在云网络领域的核心技术和市场优势，能够为甲方提供定制化的解决方案，帮助甲方实现数字化转型目标。双方的合作基于对行业发展趋势的共识和对服务质量的共同追求，通过本协议的签订，双方将建立长期稳定的合作关系，共同推动云计算技术的应用与发展。

在本协议履行过程中，甲方将充分利用乙方的云网络资源和管理能力，优化自身业务架构；乙方将严格按照协议约定提供高质量的服务，确保甲方的业务需求得到有效满足。双方将通过紧密协作，实现资源共享、优势互补，共同应对市场变化和技术挑战。本协议的签订是双方合作的基础，后续的服务内容、费用标准、违约责任等均以本协议及附件为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在云网络管理服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、可靠的云网络管理服务，并保障甲方云网络环境的稳定性、安全性与高效性。协议范围包括但不限于以下内容：乙方为甲方提供云网络架构设计、设备部署与运维、网络安全防护、性能监控与优化、技术支持与培训等服务。具体服务内容详见本协议附件一《云网络管理服务清单》。甲方有权根据业务需求调整服务范围，但需提前三十日书面通知乙方，双方应协商一致后修改本协议相关条款。本协议旨在通过双方的共同努力，提升甲方云网络服务的整体水平，满足甲方业务发展的技术需求。

第二条定义

1.云网络：指基于云计算技术构建的网络环境，包括虚拟私有云、负载均衡、防火墙、入侵检测系统等网络设备和相关服务。

2.网络管理服务：指乙方为甲方提供的云网络架构设计、设备运维、安全防护、性能监控、故障排除等全方位服务。

3.服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务性能标准，包括网络可用性、响应时间、故障解决时间等关键指标。

4.安全等级保护三级认证：指国家信息系统安全等级保护三级认证，证明乙方具备提供高安全级别网络服务的能力。

5.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、问题解答、操作指导等服务，包括在线支持、电话支持及现场支持等多种形式。

6.业务连续性：指在发生网络故障或其他意外情况时，通过乙方提供的服务保障甲方业务的持续运行。

7.数据备份：指乙方为甲方提供的云网络数据定期备份服务，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供云网络管理服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据业务需求调整服务内容和服务范围，但需提前三十日书面通知乙方，双方应协商一致后修改本协议相关条款。

（3）甲方应向乙方提供必要的业务信息和网络环境数据，以便乙方进行服务配置和优化。

（4）甲方应确保其网络环境符合国家相关法律法规的要求，并对自身网络数据的合法性负责。

（5）甲方应按时支付本协议约定的服务费用，逾期支付的，应按日向乙方支付逾期付款金额千分之五的违约金。

（6）甲方应指定专人负责与乙方进行沟通协调，及时反馈服务需求和问题。

（7）甲方应配合乙方进行网络安全审计和性能测试，并提供必要的支持和协助。

（8）甲方应对其提供的账户信息、密码等敏感数据进行妥善保管，并对因保管不善导致的安全问题承担责任。

（9）甲方在签订本协议前，有权要求乙方提供相关资质证明和服务案例，并对其服务能力进行评估。

（10）甲方在协议履行过程中，应遵守国家关于网络安全和数据保护的法律法规，不得利用乙方提供的云网络服务从事违法活动。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。

（2）乙方应具备国家信息系统安全等级保护三级认证，并确保其提供的云网络服务符合国家相关标准。

（3）乙方应组建专业的技术团队，为甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保及时响应和解决甲方的问题。

（4）乙方应按照本协议约定提供云网络架构设计、设备运维、安全防护、性能监控等服务，并确保服务质量的稳定性。

（5）乙方应定期对甲方的云网络环境进行安全评估和性能测试，并提供优化建议，以提升网络性能和安全性。

（6）乙方应建立完善的服务记录和日志系统，并按照甲方的要求提供相关数据报表。

（7）乙方应确保其提供的云网络服务具备高可用性，并制定应急预案，以应对突发事件。

（8）乙方应遵守国家关于网络安全和数据保护的法律法规，并采取必要的技术措施保障甲方数据的安全。

（9）乙方在提供服务过程中，如需变更服务内容或价格，应提前三十日书面通知甲方，并经甲方书面同意后方可实施。

（10）乙方应为其技术人员进行定期培训，以确保其服务能力始终保持在行业领先水平。

（11）乙方应建立完善的客户服务体系，定期收集甲方反馈，并根据反馈意见改进服务质量。

（12）乙方应为其提供的云网络服务购买相应的保险，以降低潜在风险，并在发生保险事故时及时通知甲方。

（13）乙方应配合甲方进行第三方审计，并提供必要的文档和数据支持。

（14）乙方在提供服务过程中，如发现甲方存在违规操作或安全风险，应立即通知甲方并协助其整改。

（15）乙方应确保其提供的云网络服务符合国家关于节能减排的要求，并采取必要措施降低能耗。

（16）乙方应为其客户提供备份数据存储服务，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

（17）乙方应建立完善的故障处理流程，并在发生故障时及时通知甲方并采取措施恢复服务。

（18）乙方应为其客户提供数据加密服务，并确保数据在传输和存储过程中的安全性。

（19）乙方应为其客户提供网络流量分析服务，并定期提供流量报告，帮助甲方优化网络资源使用。

（20）乙方应为其客户提供云网络设备维护服务，并定期进行设备巡检和保养，以确保设备的正常运行。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的云网络管理服务费用采用以下方式确定：乙方根据甲方的具体需求提供的服务内容，按照双方事先确认的《云网络管理服务清单》（附件一）以及相应的费率标准计算。费率标准包括基础服务费、增值服务费以及可能产生的额外费用（如紧急故障处理费、数据迁移费等）。具体费率及计算方式详见附件一。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后三十日内，将当期服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

账户名称：XX云服务有限公司

账号：XXXXXX

3.首期付款：本协议生效后十日内，甲方应支付首期服务费用，金额为预估第一个服务周期内服务费用的XX%。剩余款项根据实际服务量按月结算，每月结算周期自当月第一天起至当月最后一天止，甲方应在每月结束后十日内支付上一月的服务费用。

4.付款调整：如甲方需求变更导致服务范围或服务量发生显著变化，双方应在调整发生前协商一致，对服务费用进行相应调整，并签订书面补充协议确认。乙方应在收到甲方的书面调整通知后三十日内，向甲方提供调整后的费用明细及依据。

5.逾期付款：甲方未按本协议约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期付款不影响乙方要求甲方支付逾期款项的权利。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为自双方签字盖章之日起XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务启动：乙方应在收到甲方首期服务费用并完成相关准备工作后XX日内，正式为甲方启动云网络管理服务。服务启动的具体时间以双方书面确认的日期为准。

3.服务变更：甲方如需变更服务内容或增加服务范围，应至少提前三十日向乙方提出书面请求，并经乙方书面同意。乙方应在收到请求后十五日内完成服务变更，并可能涉及服务费用的相应调整。

4.紧急变更：在发生紧急情况（如网络安全事件、设备故障等）时，甲方有权要求乙方立即进行必要的变更以保障网络安全或业务连续性。乙方应在收到请求后立即响应，并尽快完成变更。紧急变更产生的额外费用由双方根据实际情况协商确定。

5.协议终止：协议提前终止的，甲方应支付至终止之日的全部服务费用及相应违约金（如有）。乙方应在协议终止后十日内完成服务收尾工作，包括但不限于数据备份、设备归还、账户注销等，并向甲方提供书面确认。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，除按照第四条约定支付违约金外，乙方还有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按日计算，每日按应付未付金额的千分之五计收。逾期超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于一个月服务费两倍的违约金，同时保留向甲方追偿因其违约行为造成的实际损失的权利。

（2）甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，导致乙方提供服务出现重大问题或损失的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于修复费用、数据恢复费用、第三方索赔费用等。

（3）甲方擅自修改乙方提供的云网络设备参数或配置，导致网络服务中断或安全风险增加的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权要求甲方立即恢复原状，如甲方拒不配合，乙方有权采取必要措施恢复系统，相关费用由甲方承担。

（4）甲方违反国家相关法律法规，利用乙方提供的云网络服务从事违法活动的，乙方有权立即停止服务，解除本协议，并要求甲方赔偿由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于经济损失、声誉损失、行政处罚等，且甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）未能按照本协议约定提供服务，导致甲方网络服务中断或性能低于约定标准的，乙方应按照服务级别协议（SLA）约定承担违约责任。SLA具体标准见附件二，包括但不限于网络可用性、响应时间、故障解决时间等指标。如乙方未能达到SLA标准，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：当月未达标时长的服务费总额乘以XX%（具体比例根据未达标程度确定）。

（2）因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或损坏的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额不应低于直接损失的XX倍，且最高不超过XX万元人民币。乙方应采取一切必要措施恢复数据，并承担相关费用。

（3）乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部直接经济损失，并承担相应的法律责任。甲方有权要求乙方承担惩罚性赔偿责任，即赔偿金额为直接损失的XX倍。

（4）乙方在提供服务过程中存在重大过失或故意行为，导致甲方网络服务中断超过XX小时，或对甲方业务造成重大影响的，乙方应向甲方支付相当于当月服务费XX倍的违约金，并承担相应的赔偿责任。

（5）乙方未能按时响应甲方紧急支持请求，或未在约定时间内解决甲方报告的严重故障，导致甲方业务损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据延误时长和造成的实际损失确定，但最高不超过XX万元人民币。

3.违约金的限制：本协议约定的任何违约金条款均不构成对甲方或乙方实际损失的完全补偿。任何一方在本协议履行过程中遭受的间接损失、预期利益损失、商誉损失等，均不应由另一方承担。双方同意，在任何情况下，任何一方因违约行为向另一方支付的赔偿总额不应超过本协议总服务费的两倍。

4.解除协议权：发生本协议约定的严重违约情形时，非违约方有权书面通知违约方解除本协议。违约方应在收到通知后十日内纠正违约行为，如十日内未能纠正或违约行为已对甲方造成不可挽回的损失，非违约方有权立即解除本协议，并要求违约方承担全部违约责任。

5.不可抗力免责：因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、雷击、爆炸、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致服务提供或合同履行受阻。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过XX日）向对方提供不可抗力事件的详细情况和有效证明文件，包括但不限于政府公告、事故报告、新闻报道等。如未能及时通知，导致对方遭受损失的，应及时补正并承担相应责任。

3.协商处理：不可抗力事件发生后，双方应通过友好协商的方式，根据事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。协商期间不视为违约。

4.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应采取积极措施减少损失。不可抗力影响消除后，该方应尽快恢复履行协议义务。

5.协议解除：如不可抗力事件持续超过XX日，双方均无法克服，或导致协议目的无法实现的，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应就善后事宜（如费用结算、资源返还等）进行协商处理。

6.损失分担：因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担；如因不可抗力导致一方预期利益损失的，双方应互相理解，合理分担，不追究违约责任。

7.不可抗力认定：双方对于不可抗力的认定存在争议时，应提交第三方具有相关资质的鉴定机构进行鉴定，鉴定结论作为认定依据。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务、违约责任等，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，力争在XX日内达成一致意见。

2.协商不成：如双方在协商期限内未能解决争议，任何一方均有权采取以下一种方式解决：

(1)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，应遵守我国法律及相关司法解释的规定，并提交与争议相关的全部证据材料。

(2)向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，应遵守我国法律及相关司法解释的规定，并提交与争议相关的全部证据材料。

(3)向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，应遵守我国法律及相关司法解释的规定，并提交与争议相关的全部证据材料。

3.仲裁选择：双方可在协商一致的基础上，选择将争议提交具有相关资质的仲裁委员会进行仲裁。仲裁规则应遵循该仲裁委员会的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为双方协商一致选定的地点，如无约定，则由仲裁委员会指定。

4.证据提供：无论采取何种争议解决方式，双方均有责任提供真实、完整、有效的证据材料支持自身的主张。任何一方隐匿、伪造或篡改证据的行为，应承担相应的法律责任，其主张也可能不被采信。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，任何一方不得单方面中止或终止协议，除非双方另有书面约定。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过中华人民共和国法律框架内规定的途径解决。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或挂号日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未以书面形式作出的任何口头承诺或约定均不具法律约束力。

3.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。

4.不可分割性：本协议构成双方关于云网络管理服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

5.法律适用与管辖：本协