《商务礼仪》期末考试复习题库（含答案）

《商务礼仪》期末考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.递接名片都应该使用()

A、双手或者用右手

B、双手

C、右手

D、左手

答案：B

2.“不学礼，无以立”是谁说的？()

A、老子

B、孔子

C、墨子

D、以上都不是

答案：B

3.拜访对方敲门时,要用()敲门，力度适中，间隔有序敲。下。

Ax任意一指，三

B、中指，三

C、食指，三

D、拳头，二

答案：C

4.呈递名片中不正确的说法是()。

A、只能用右手呈递

B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋

D、名片接过来后必须认真看

答案：A

5.女职员在手部美化时，做法正确的是

A、指甲留长一点，才好涂指甲油

B、最好不要涂指甲油，如果要涂也应选择自然、淡雅的颜色

C、指甲油每天变幻一种时尚、亮丽的色彩和款式,才能吸引他人

D、使用比较香的护手霜,一伸手就能吸引别人的注意

答案：B

6.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了，应适当补妆,

但要在()补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、都可以

答案：B

7.女士选用箱包应注意

A、可选用珍稀动物的皮革制品，以显示自己的地位

B、颜色可以鲜艳，以体现自己的活力

C、工作场合只适合选择黑色皮包

D、可以与皮鞋的颜色一致

答案:D

8.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物：（）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

9.在与人交谈时,双方应该注视对方的哪个位置才不算失礼0

A、额头

B、胸部

C、嘴巴到眼睛之间的区域

D、除了眼睛哪也不能看

答案：C

10.正式交往场合我们的仪容仪表要给人。的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

D、都可以

答案：C

11.按商务礼仪，引导者应在客人的0

A、左前方引路

B、左后方指路

C、右前方引路

D、右后方指路

答案：A

12.女职员在妆容上应该注意些什么？

A、素颜，将最真实的一面展现给领导、客户

B、尽情地打扮自己，这样才能提高同事之间的辨识度

C、淡妆,不使用味浓、有刺激性的化妆品,保持清新自然

D、当着客人、领导的面补妆，证明很注重自身形象

答案：C

13.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子,那么扣子的系法应为？()

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

答案:B

14.假如你正在吃东西,这时电话铃响起,你应该()

A、直接拿起电话接听

B、先吃完东西，暂不接听电话。

C、让别人代接你的电话

D、立即处理掉口中的食物,并接听电话。

答案：D

15.讲究礼仪的原因,用一句话概括为()

A、内强素质

B、外塑形象

C、增进交往

D、使问题最小化

答案：C

16.戴首饰在数量上以少为佳,总量不宜超过()。

Av1种

B、2种

C、3种

D、4种

答案：C

17.向多人赠送礼品时,应该从()开始赠起。

A、女士

B、身边最近的人

C、职位最高的人

D、最年长的人

答案：C

18.下列有关餐具的摆放说法正确的是()

A、一般来说，西餐的餐具包括餐巾、餐盘、餐刀、餐叉、汤匙和酒杯

B、汤匙一般摆放在餐刀的右侧，匙心向下

C、餐盘一般摆放在座位的左上方，吃盘在上，垫盘在下

D、甜品匙一般与吃甜品的刀叉一起横放在餐盘中

答案：A

19.和客人乘坐轿车时,下列哪一做法是错误的？

A、乘车时应主动帮客人打开车门

B、在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情

C、乘车时可自顾自地玩手机,刷微博

D、下车时,接待人员应先下车,为客人打开车门，请客人下车

答案:C

20.穿西装系领带时，领带夹一般夹在第()钮扣之间。

A、1-2

B、2-3

C、4-5

D、5-6

答案：C

21.穿着套裙的禁忌不包括

A、穿黑色皮裙

B、穿皮靴

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

22.以下说法错误的是

A、上身挺直、挺胸收腹,重心稍向前倾

B、双目向前平视，面带微笑收下颌,表情自然平和

C、腰部用力，要有韵律感，步履匀称轻盈

D、随意就好，怎么舒服怎么走

答案：D

23.穿着套裙的四大禁忌不包括()

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

24.中国礼仪的变革时期是()。

A、夏商周时期

B、春秋战国时期

C、唐宋时期

D、清末

答案:B

25.关于女生的基本站姿,下列做法错误的是

A、双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢

B、双脚呈“V”型，双手叠搭在一起，贴在腹部

C、双脚呈“V”型,双手自然下垂

D、双脚呈“T”型，双手叠搭在一起，贴在腹部

答案：A

26.在商务工作中展现良好的礼仪有什么作用？()

A、表现出你的个人修养

B、表现你的与众不同

C、引起他人的注意

D、促进与客户的交流

答案：D

27.在西餐用餐时，哪种餐桌是最正规的？()

A、圆桌

B、长桌

C、方桌

D、双人桌

答案：B

28.丝袜被称为女性的第二层皮肤,女士穿套裙时要穿袜子,选择()颜色的丝袜。

A、肉色或黑色

B、肉色或灰色

C、黑色或红色

D、黑色或白色

答案：A

29.西餐吃鱼或海鲜时，喝0。

A、鸡尾酒

B、白葡萄酒

C、红葡萄酒

D、白兰地

答案：B

30.下列有关酒菜搭配,说法不正确的是()

A、中餐中酒与菜肴的搭配没有特别的，喝酒“各取所爱”

B、佐餐酒一般遵守“白肉配白酒，红酒配红肉”的原则

C、最常见的餐后酒是利口酒

D、最有名的餐后则是有“洋酒之王”美称的香槟酒

答案:D

31.在介绍他人时,下列有关介绍的顺序说法错误的是

A、先介绍男性，后介绍女性

B、先介绍年长者，后介绍年幼者

C、先介绍未婚者，后介绍已婚者

D、先介绍后到者，后介绍先到者

答案：B

32.茶事礼仪中，为客人奉茶应斟()分满表示敬意。

A、三

B、四

C、五

D、七

答案：D

33.陪同客户搭乘电梯，错误的做法是

A、上电梯时陪同人员先上

B、陪同人员帮忙按电梯按钮

C、下电梯时陪同人员先下

D、下电梯时陪同人员后下

答案：C

34.礼仪的原则不包括下列哪一项内容()

A、尊重

B、自律

C、较真

D、适度

答案：C

35.结束电话时,以下哪一种做法正确？

A、自顾自的挂掉电话

B、结束电话时,由通话双方中地位较高的一方终上电话

C、结束电话时，反复铺陈、再三絮叨

D、话筒可随意地丢到电话机上

答案:B

36.在标准坐姿中，一般要座椅子面积的()。

A、三分之一

B、四分之一

C、三分之二

D、坐满

答案：C

37.递接名片时应当注意字体的()。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

D、无所谓

答案：A

38.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子,那么扣子的系法应为？()

A、系上面第一粒

B、全部敞开

C、系下面一粒

D、两粒都系

答案：A

39.在接待客人上下楼梯时,符合正确职场礼仪的做法是？()

A、上楼时让领导和来宾走在前方，下楼时将相反。

B、上楼时让领导和来宾走在后方，下楼时将相反。

C、上下楼时,都让领导和来宾走在前方。

D、上下楼时,都让领导和来宾走在后方。

答案：A

40.初次见面时,与对方目光接触的时长一般为()。

A、3-5秒

B、370秒

C、10秒以上

D、30秒以上

答案：B

41.国际社会公认的“第一礼俗”是()。

A、女士优先

B、尊重原则

C、宽容原则

D、平等原则

答案：A

42.服饰颜色搭配应注意一般不超过0颜色。

A、2种

B、3种

C、4种

D、心形线

答案：A

43.迎接客人时,下列做法不正确的是

A、弄清来访的目的、时间等基本情况

B、提前准备好资料、笔、纸

C、提前了解客人的饮食禁忌

D、告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

答案：D

44.在接待客人过程中，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:

0

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时则相反;

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时则相反;

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；

D、上下楼时都让领导,来宾走在后方

答案：A

45.有专职司机驾车时,其排位自高而低依次为()。

A、副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

B、副驾驶座、后排左座、后排右座、后排中座

C、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

D、后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座

答案：C

46.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链,2副耳环，则她应该()。

A、全部佩带

B、各佩带一件

C、佩带某一类的全部

D、佩带总共不超过3件

答案:D

47.绿茶的冲泡水温一般以()度为宜

A、80-85

B、95

C、100

D、90-100

答案：A

48.在居室拜访中，以下礼仪错误的是？()

A、不可随意进入主人的卧室参观

B、可以使用主卫

C、应控制好拜访时间

D、遵循“客随主便”的原则

答案：B

49.自我介绍时,应注意些什么？

A、节省时间

B、语速特快

C、语气随意

D、抬高自己

答案：A

50.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的：()

A、司机

B、副驾驶

C、后排右座

D、后排左座

答案:C

51.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该()

A、立即告知一同进餐者加以注意

B、自己悄悄处理掉

C、立即喊来侍者处理

D、轻声告知侍者更换

答案:D

52.高低式蹲姿为标准蹲姿,下蹲时脚一前一后,蹲下后应该侧身()面对客人。

A、高的那条腿

B、低的那条腿

C、两腿平行

D、都可以

答案：A

53.在对外交往中，女士切勿穿0,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙

B、黑色皮裙

C、牛仔裙

D、米色长裙

答案：B

54.西装上衣外面左胸口有个兜,那是装饰兜,可以装()。(1.0)

A、钢笔

B、名片

C、手帕

D、手机

答案：C

55.西餐中的副菜指的是()

A、有沙拉、鱼子酱、鹅肝酱等

B、通常是水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴

C、包括布丁、冰激凌、奶酪、水果等

D、肉、禽类菜肴

答案：B

56.下列有关面试者仪容仪表的做法不正确的是()

A、男士着装不超过三种颜色

B、男士一定要穿白色袜子,才显得干净、干练

C、男士的皮鞋要上油擦亮

D、女士应穿近似皮肤颜色的长筒丝袜

答案：B

57.子曰：“丧礼，与其哀不足而礼有余也,不若礼不足而哀有余也。”强调是礼仪

的本质是()。

Av地域性

B、尊重

C、继承性

D、时代性

答案：B

58.向对方表示友好时,注视对方的时间应占相处时间的多少？()

A、每分每秒

Bx1/2

C、1/3

D、1/4

答案：C

59.敬茶是接待时最起码的礼节,下列哪种做法是错误的？()

A、敬茶不可以不续水,也不可以频繁加水。

B、上茶的次序坚持“客人优先”、“尊者优先”的原则。

C、倒茶之前，应先检查茶具是否完整。

D、茶水应该倒满。

答案:D

60.当客人抵达时,应该谁先伸手？

A、男客人

B、女客人

C、女主人

D、同时伸手

答案：C

61.如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理,请问谁先伸手？

A、女职员

B、男经理

C、男经理秘书

D、同时伸手

答案:A

62.坐姿要求身体端正舒展,重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直,臀部占座椅面

的()。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：C

63.“十里不同风,百里不同俗”说明礼仪具有什么特征？()

A、规范性

B、继承性

C、时代性

D、差异性

答案：D

64.代接电话时,下列那一做法不正确？

A、该问问，不该问不问

B、详细、准确地做好记录

C、及时转达

D、出于好意，转达时只说好话不说坏话

答案：D

65.下列说法正确的是0

A、商务场合与人交流要做到“目中无人”

B、商务场合需要避免假笑、怪笑、冷笑、微笑、干笑、媚笑和窃笑等

C、在商务场合，双眉应时刻紧皱，以体现自己在认真聆听、思考

D、通常嘴部的表情是通过口形、嘴角的变化来表现不同的含义

答案：D

66.上楼梯时,接待人员一般应该走在客人的()边,下楼梯时，接待人员应该走在

客人的()边。

A、前,后

B、后，前

C、前，前

D、后，后

答案:B

67.()说过：“人无礼则不生,事无礼则不成，国无礼则不宁。”

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：C

68.自我介绍环节中，以下说法正确的是？()

A、只说优点，避开缺点

B、个人信息要全面详实

C、时间越长越好

D、准备中英文两个版本

答案：D

69.在拨打电话时,要注意那些言行举止?①通话开始,主动问候;问候之后，自报

家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记

录,也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨

号时对方占线,应心态平和,耐心等待。

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、①②④

答案：D

70.西餐的七道菜中最后一道是？()

A、汤

B、咖啡或茶

C、甜品

D、沙拉

答案：B

71.下列有关自我介绍的方式及内容说法正确的是

A、应酬式自我介绍,往往只需要介绍姓名即可。

B、礼仪式自我介绍,只需要针对对方提出的问题做出回答即可。

C、工作式自我介绍,适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流沟通。

D、问答式自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的

场合。

答案:A

72.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：()

A、不断变化

B、实用，简约

C、严肃，规范

D、不断复杂化

答案：D

73.如果在正式工作场合介绍双方认识，则要注意,应该遵循的原则是()o

A、长者优先

B、女士优先

C、职务高者优先

答案：C

74.握手的时间一般是

A、握得时间越长越好

B、只要碰到就行

C、3-5秒,也应根据双方亲密程度而定。

D、看个人心情和个人喜好

答案：C

75.在商务交往中，男士着装的一般原则不包括

A、干净整洁

B、颜色和谐

C、时尚个性

D、大小合适

答案：C

76.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的()个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

答案：A

77.穿着西装时,衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约()。(1.0)

Av1厘米

B、2.5厘米

C、3厘米

D、4厘米

答案：A

78.1949年两岸分治以来,两岸领导人习近平、马英九第一次握手,时间长达80

秒之久。以下说法错误的是

A、握手的时间应根据具体情况而定。

B、他们没有遵守握手的礼仪规范,握得时间太长了。

C、如果遇到特殊情况，握手时间可以长一点,甚至紧握不放。

D、握手可以促进两岸关系。

答案：B

79.在没有特殊情况时，上下楼应()行进。

A、靠左侧单行

B、靠右侧单行

C、靠左侧并排

D、靠右侧并排

答案：B

80.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：

0

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

D、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入，出电梯一样

答案：A

81.初次见面时,哪一种自我介绍的顺序不正确？

A、职位低的先进行自我介绍

B、资历深的先进行自我介绍

C、年幼的先进行自我介绍

D、男士先进行自我介绍

答案：B

82.无论主人还是客人,都不应强劝别人喝酒,喝酒过量容易失言,甚至失态。因此,

喝酒必须控制在本人酒量的()以内。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

答案：B

83.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是()

A、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

B、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士，后介绍女士

C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人，后介绍来宾

答案：C

84.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该0

A、先问清对方是谁；

B、先告诉对方他找的人不在；

C、先问对方有什么事：

D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

答案：B

85.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。

A、双眉到下巴之间的下三角区

B、头部到双眉之间的上三角区

C、颈部

D、额头到胸线以上大三角区

答案：A

86.商务通话可选()

A、周一上午9点

B、周五下班前

C、晚上10点后

D、周二上午

答案:D

87.上下电梯时应注意

A、先上后下

B、先下后上

C、同时上下

D、快速挤进去

答案:B

88.下列哪种沟通手段,能够体现乐观的情绪,较快消除陌生感？()

A、微笑

B、眼睛注视

C、眉毛平展

D、面容和蔼

答案：A

89.和客人接触的时候每次目光接触的时间最好不要少于()秒。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：B

90.以下哪种做法能帮助你正确着装？()

A、穿着合适的服装,使对方注意到你醒目的外貌

B、与客户会面时，要穿上你最庄重的衣服

C、选择服装来强调你的个性

D、根据你的工作适当着装

答案:D

91.公务拜访时应着。，代表单位组织的形象,必须注意仪表仪容,从服饰、装束到

发型妆容,都要符合社交礼仪要求、

A、运动装

B、皮衣

C、超短裙

D、正装

答案：D

92.握手的正确站姿是

A、身体以标准站姿笔挺站立

B、身体以标准站姿站立，上体略向前倾。

C、鞠躬弯腰45度以上

D、挺胸仰头

答案：B

93.以下哪个场合不需要穿着西装

A、外出谈判

B、面试

C、休闲娱乐

D、公司

答案：C

94.最高级的微笑0

A、笑意传情

B、发自内心

C、矫揉造作的笑

D、夸张的笑

答案：B

95.对主持人的要求正确的是0

A、走上主席台应步伐稳健有力

B、现场可以随意发挥

C、上台后频繁和熟人打招呼

D、主持人应该口齿清淅，语速要快

答案：A

96.关于西餐餐具的使用，下列哪项做法是错误的。()

A、一般情况下，右手持刀，左手持叉

B、同人交谈时，不可拿着刀叉在空中挥舞

C、进餐一半,中途离席,可把餐巾放在餐桌上

D、取用刀叉时,应从外向内依次取用

答案:C

97.如果客人坐飞机、火车或轮船时,接待人员应提前多久到达?

A、5分钟

B、15分钟

C、60分钟

D、120分钟

答案：B

98.商务礼仪中交往应遵循的首要原则是()

A、以对方为中心原则

B、以相互沟通为原则

C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

答案：C

99.接待客人的正确步骤和方法是①进行自我介绍,并握手致意,热情问候,表示

欢迎。②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。③提前掌握客人的情况,

如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

A、①②③④

B、④②①③

C、③④①②

D、③④②①

答案：C

100.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。

Av一声

B、两声

C、四声

D、五声

答案：B

101.在西餐宴会上,女主人的行为表述不正确的有？()

A、女主人是第一主人。

B、女主人就座后，其他人才能就座。

C、女主人打开餐巾表示宴会开始。

D、女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。

答案：D

102.以下哪项不属于拨打电话的三个重要礼仪？()

A、时机

B、时长

C、语序

D、语言

答案：D

103.佐餐酒一般用什么酒？()

A、鸡尾酒和香槟酒

B、葡萄酒

C、白兰地

D、威士忌酒

答案：B

104.乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？()

A、主人亲自驾驶车辆时,后排右座为最尊贵,之后依次为:后排左,后排中，副驾驶

座

B、专职司机驾驶的车辆，后排左座或后排右座是最尊贵的

C、当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人

同坐后排

D、专职司机驾驶的双排座轿车,后排右座为尊,后排左次之

答案：A

105.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是：()

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样；

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；

D、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时一样；

答案：B

106.女大学生在面试中,应该选择的服装类型是

A、性感时髦型

B、稳重大方型

C、居家保守型

D、时尚另类型

答案：B

107.茶在我国的应用经过了从()到()再到0的一个过程。

Ax食用、药用、饮用

B、食用、饮用、药用

C、药用、食用、饮用

D、药用、饮用、食用

答案：C

108.完整的西餐要由七道菜组成,其中最后一道是：()

A、咖啡或茶

B\水果

C、甜品

D、点心

答案：A

109.以下有关斟酒说法正确的是()

A、葡萄酒一般斟酒杯的1/4为宜

B、高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾

C、斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分,左手拿口布将酒瓶上的商标面向自己

D、男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢

答案：D

110.西餐用餐吃面包时,应()

A、用嘴撕着吃

B、用刀切着吃

C、用手撕着吃

D、随意吃

答案：C

111.下列哪种名片的尺寸符合国内通用的规格？

A、5cmX10cm

B、6cmX10cm

C、5cmX9cm

D、6cmX9cm

答案：C

112.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确0

A、上班时间不能穿时装和便装；

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙；

答案：D

113.下列做法正确的是

A、与客户见面之前，吃了非常美味的韭菜包子

B、与客户见面之前，吃了非常美味的蒜蓉扇贝

C、与客户见面之前,吃了非常美味的煎饼卷大葱

D、与客户见面之前，吃了非常美味的牛肉面

答案:D

114.女性在身着裙装上下楼梯时,应该注意选择靠()的一边行走。

A、右

B、内

C、外

D\墙

答案：D

115.确定菜谱时要特别注意的是对方的()。

A、年龄

B、性别

C、喜好

D、饮食忌讳或宗教习俗

答案：D

116.领带的下端应0。

A、在皮带上缘处

B、在皮带上下缘之间

C、在皮带下缘处

D、比皮带下缘略长一点

答案：B

117.穿着西装时,衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约()。

Ax1厘米

B、2.5厘米

C、3厘米

D、4厘米

答案：A

118.下列有关眼神礼仪说法错误的是0

A、注视对方的时间长短是有讲究的

B、平视适用于普通场合，与身份地位平等之人交往

C、注视的部位一般是眼睛，表示对对方的尊重

D、与人交往可站在高处自上而下地俯视他人

答案：D

119.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为：0

A\两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

答案:B

120.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？()

A、以长出西装袖口1-2厘米为宜

B、以短出西装袖口1-2厘米为宜

C、正好与西装袖口齐平

D、都可以

答案：A

121.在递送名片时,下列哪种做法是正确的？

A、递送名片时可以不说话

B、应站立起身，走向对方，面带微笑，用双手递送名片

C、名片背面向上或文字颠倒着朝向对方也没关系

D、可以用手指夹着名片递给他人,只要不掉就行

答案：B

122.会中续茶水时要注意()

A、随时可以上去续茶水

B、等领导招手的时候再上去

C、可以站在发言人面前续茶水

D、续茶时应动作轻盈,敏捷

答案:D

123.握手时()

A、用左手

B、戴着墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

答案：D

124.与人交往时,如果想给对方形成威慑力,应注视对方的三角区域,即以双眼为

底线，以()为顶点。

A、胸部

B、鼻头

C、额顶

D、下巴

答案：C

125.握手一般遵循“位尊者先伸手”的原则，以下说法错误的是

A、长辈与晚辈握手,一般是长辈先伸手。

B、上级与下级握手,一般是上级先伸手。

C、老师与学生握手,一般是老师先伸手。

D、男士与女士握手,一般是男士先伸手。

答案：D

126.西餐中以。为第一顺序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

答案：B

127.介绍的双方均不止一人时，该怎么做?

A、先介绍为尊的一方，后介绍位卑的一方

B、先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方

C、从左往右依次介绍

D、从右往左依次介绍

答案：B

128.最适合拜访外国友人的时间是？()

A、上午八点至上午九点

B、上午十点或下午四点

C、下午六点至晚八点

D、晚八点至晚十点

答案：B

129.乘坐升降电梯时,下列做法正确的是

A、可以在电梯内吃东西

B、可以在电梯内抽烟

C、如果超载，最后上来的人要主动下去

D、家长可以把电梯按钮给小孩当玩具按

答案：C

130.下列哪种方式是最佳的沟通手段,能够体现乐观的情绪,较快消除陌生感？()

A、微笑

B、眼睛注视

C、眉毛平展

D、面容和蔼

答案：A

131.商务活动中，当你处于压力与怀疑状态下时,为了不暴露了你的不安、焦噪和

紧张，你可以选择怎样的方式来缓解你不安的情绪？0

A、听音乐

B、做运动

C、深呼吸

D、抖双腿

答案:C

132.年轻女士选择西袋裙时,长度最短可以到()。

A、都可以

B、膝盖位置

C、膝盖以下

D、膝盖以上3-5公分

答案：D

133.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该0

A、轻声告知侍者更换

B、立即告知一同进餐者加以注意

C、自己悄悄处理掉

D、立即喊来侍者处理

答案：A

134.领带的下端应0。(1.0)

A、在皮带上缘处

B、在皮带上下缘之间

C、在皮带下缘

D、到裤裆

答案：B

135.良好的坐姿能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。坐定后，男

子双手掌心向下，自然放在离膝盖大约。公分的大腿上,两膝距离以不超过肩宽

为宜。

A、1

B、2

C、20

D、10

答案：D

136.接听电话时要注意些什么?①致以问候②态度谦和③做好记录④口齿清晰

A、①②

B、③④

C、①②③

D、①②③④

答案：D

137.关于遵循铃响不过三声原则，下列说法不正确的是

A、没什么特别意义

B、不会显得过于急躁，吓对方一跳

C、不会让人觉得狂妄自大

D、因特殊原因导致铃响很久才接听电话,应在接通之后向发话人表示歉意

答案：A

138.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,

下列做法正确的是：()

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片后要从头至尾认真默读一遍,意在表示重视对方。

答案：D

139.服饰颜色搭配应注意一般不超过()颜色。

A、2种

B、3种

C、4种

D、5种

答案：B

140.下面那些场合不适合拨打电话？

A、轮船上

B、飞机上

C、公交车上

D、卫生间里

答案：B

141.正式交往场合我们的仪容仪表要给人()的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、随意、时髦、自信

D、端庄、大方、美观

答案：D

142.自我介绍涉及哪些因素?①时间②地点③旁观者④现场氛围⑤当事人

A、①②③⑤

B、①②③④

C、①③④⑤

D、①②③④⑤

答案：D

143.行握手礼时，错误的是()。

A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手

C、多人同时握手时,可以交叉握手

D、不能用左手握手

答案：C

144.女士套裙的裙长应以不短于膝盖0厘米为限。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

145.女士套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限。(1.0)

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

146.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致：0

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

答案:A

147.当女主人将餐巾放到桌上时，应()。

A、致辞

B、喝汤

C、举杯

D、停止用餐

答案：D

148.公务用车时,上座是：()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

答案：A

149.当客人告辞时,应该谁先伸手？

A、男主人

B、女主人

C、客人

D、同时伸手

答案：C

150.以下关于行姿的说法错误的是？()

A、行走时,上半身要保持正直。

B、肩膀放松，双手自然摆动。

C、步速适中，不要过快或过慢。

D、步幅一般超过肩宽。

答案：D

151.商界女士在佩戴首饰原则上不应超过()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

答案：C

152.递接名片时应当注意字体的()。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

D、无所谓

答案：A

153.饮用香槟酒时,应该使用什么样式的杯子？()

A、厚玻璃杯

B、长柄圆肚酒杯

C、长柄长颈酒杯

D、后水晶杯

答案：C

154.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手()

A、年幼者

B、晚辈

C、下级

D、尊者决定

答案：D

155.一般而言,在工作中，商务人员佩戴首饰，做法不正确的是

A、有碍工作的首饰不戴

B、炫耀财力的首饰不戴

C、为了让人关注到自己的首饰，应戴款式另类，颜色亮丽的

D、以端庄、大方为宜

答案：C

156.在西餐宴会上,要注意哪些规则？()①女士优先②以左为尊③恭敬主宾④门

面为上⑤交叉排列

A、①②③④

B、②③④⑤

C、①③④⑤

D、①②④⑤

答案:C

157.打电话时谁先挂,规范的做法应该是0

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

158.送走初次来访的贵客,该怎么做才合理？

A、接待人员只需起身送至门口说声“再见”即可

B、应送至电梯、楼梯口

C、应等客人上了电梯，电梯门关闭再离开

D、应陪伴对方走的更远些，送至楼下、汽车旁或大院门外

答案：D

159.正式场合着装,服饰整体不应超过()颜色。

A、两种

B、3-4种

C、4种以上

D、都可以

答案：B

160.请柬上的“RSVP”是什么意思？()

A、请务必出席

B、请回复

C、请预定

D、备忘

答案：B

161.在商务交往过程中，务必要记住：()

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

答案：C

162.人之美，下美在貌，中美在情，上美在态。“态”是指0

A、态度

B、姿态

C\气质

D、形态

答案:C

163.下列哪一种做法是不符合礼仪规范的行为()

A、现在又不是古代,家人吃饭不必遵循复杂的礼节,爷爷奶奶还在看电视,爸爸还

没下班,妈妈炒好了菜，我挑自己喜欢吃的先吃。

B、在电影院、医院、会议室等场所，不能大声喧叫。

C、在旅游景点，不能随意丢垃圾。

D、要使用文明用语。

答案：A

164,穿着套裙的四大禁忌不包括()

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

165.如果是单纯的引领，引领人员应在客人外侧的前方()米左右引领客人。

A、3

B、0.5

C、2

D、1.5

答案：D

166.西餐的七道菜中最后一道是？()

A、咖啡或茶

B、汤

C、沙拉

D、甜品

答案：A

167.通话时间宁短勿长要遵守()分钟原则。

A、10

B、5

C、3

D、1

答案：C

168.在商务交往场合，男士入座时的做法正确的是

A、两腿紧紧并拢

B、两腿自然分开

C、双收交叠放在大腿上

D、放松、随意的靠在椅背上

答案：B

169.商务交往中礼品的特征不包括0

A、纪念性

B、宣传性

C、便携性

D、昂贵性

答案：D

170.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了，应适当补

妆,但要在()补妆。

A、办公室

B、会议室

C、洗手间

D、公共场所

答案：C

171.电话应在铃响0声之内接起,通话时长一般不超过()？

A、1声;1分钟

B、2声;2分钟

C、3声；3分钟

D、4声;4分钟

答案：C

172.穿西服套裙时，应0。

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

答案:D

173.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序

是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

B、首先将女性介绍给男性

C、首先将年轻者介绍给年长者

D、首先将同事介绍给客户

答案：B

174.握手的正确步骤与方法应该是①右手拇指张开，其他四指并拢,手臂前伸，伸

出的手与地面垂直,肘关节略弯曲,与对方相握，同时面含笑容，向对方问候。②行

至距握手对象1米处,身体以标准站姿站立,上体略向前倾。③用力适度,上下轻

微晃动3、4次，随即松开，恢复原状。

A、①②③

B、③①②

C、②③①

D、②①③

答案：D

175.握手时的错误做法是

A、热情地与其他人打招呼。

B、用右手与他人握手。

C、脱掉手套、帽子握手。

D、遵守秩序，依次而行。

答案：A

176.对会议接待人员的要求说法正确的是()

A、必须按正式场合的要求整理仪容仪表

B、不能嬉皮笑脸，要面无表情

C、只做好自己份内的工作任务，其他事情与自己无关

D、以上答案都对

答案：A

177.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该0

A、先问清对方是谁；

B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理；

C、先问对方有什么事：

D、先告诉对方他找的人不在。

答案:D

178.乘坐升降电梯时，上电梯后,如何站位才是正确的做法?

A、先上的人，靠里站或靠边站

B、先上的人,靠外站

C、先下的人,靠里站

D、后下的人,靠外站

答案:A

179.乘坐扶梯时,下列做法正确的是

A、可以趴在扶梯上观看楼下的表演

B、如果累了，可以在扶梯的台阶上坐着休息一会

C、遇到急事,可以从扶梯上跑上去

D、在扶梯上不能嬉戏、打闹

答案：D

180.一对多握手,正确的握手顺序是

A、喜欢谁就跟谁握

B、遵循“位尊者先伸手”的原则

C、按逆时针方向依次握手

D、同时伸出两只手跟不同的人握手

答案：B

181.在专职司机驾驶的五人座轿车上,最尊贵的座位应当是()。

Av副驾驶

B、后排左座

C、后排右座

D、后排中间座

答案：C

182.如果甲公司一位女职员去乙公司见一位男经理,请问谁先伸手?

Ax女职员

B、男经理

C、男经理秘书

D、同时伸手

答案：B

183.走姿的基本规范包括①头正②肩平③背直④步履匀称

A、①②

B、②③

C、①②③

D、①②③④

答案:D

184.领带的下端应0。

A、在皮带上缘处

B、在皮带上下缘之间

C、在皮带下缘

D、到裤裆

答案：B

185.与人交往时,如果像给对方留下亲和力强的印象,应注视对方的三角区域,即

以双眼为上线，以。为顶角。

A、脑门

B、鼻头

C、额顶

D、下巴

答案：D

186.拨打电话时需要注意哪些举止行为?

A、可以把话筒夹在脖子下

B、可以趴着、仰着或双腿高架在桌子上打电话

C、端正姿势,话筒和嘴的距离保持三厘米

D、可以边打电话边吃东西

答案：C

187.在接听电话时，正确的做法是

A、对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼

B、态度冷淡、语言随意

C、不要把个人情绪带到工作中

D、如果自己心情不好,管他是谁都爱理不理

答案：C

188.工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容

A、单位

B、姓名

C、从事的具体事务

D、兴趣

答案：D

189.电话应在响铃几声时接起？0

A、马上接起

B、等手头工作做完

C、三声之内

D、10秒之内

答案：C

190.皮鞋的首选是。的牛皮鞋。

A、黑色不系带

B、棕色系带

C、棕色不系带

D、黑色三接头系带

答案：D

191.使用餐巾时,不可以用餐巾()

A、擦嘴边的污渍

B、接掉落的食物

C、擦拭餐具

D、擦掉女士的口红

答案：C

192.在商务交往中展现良好的礼仪有什么作用？()

A、表现出你的个人修养

B、表现你的与众不同

C、引起他人的注意

D、促进与客户的交流

答案：D

193.送别客人时,下列哪些做法是正确的？

A、经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口

B、送别一般由主人首先提出

C、送客时，让客人自己携带行李

D、待客人上车，可立即离去，不必多留。

答案：A

194.以下做法正确的是？()

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员可以先进入房间。

B、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进后出。

C、一男一女上楼和下楼时，如女士着裙装,需遵循“男前女后”的原则。

D、以上说法都正确。

答案：D

195.《周礼》相传为()所制。

A、孔子

B、周公

C、召公

D、周武王

答案：B

196.出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人()。

A、先进，后出

B、后进，先出

C、后进,后出

D、先进，先出

答案：B

197.下列有关敬酒的顺序正确的是()①双手举起酒杯或用右手端起酒杯再以左

手扶杯底②起身站立③面含笑意,注视敬酒对象，表达祝福

A、①②③

B、②①③

C、③②①

D、③①②

答案：B

198.在接待客人前需做好准备,下列做法不正确的是

A、需弄清来访者的基本信息,以便作出相应安排

B、接待人员服饰须十分隆重、华丽

C、根据来访人数选择合适的会客室

D、准备好相关的资料

答案：B

199.如果是出入无人控制的电梯，陪同人员应()进()出。

A、后、后

B、先、后

C、先、先

D、后、先

答案：B

200.下列有关走姿说法错误的是

A、走路时腰部要用力

B、走路不要松松垮垮

C、女士走路时是两只脚所踩的是一条直线

D、走路时拖着脚走路比较舒服

答案：D

201.电话铃声响起第几声之内接起比较合适？

Ax一声

Bx二声

C、三声

D、四声

答案：C

202.举办宴会时，请客名单一般由()来确定。

A、宴请者

B、主宾

C、主陪

D\副陪

答案：B

203.斟酒时,酒杯中倒入多少酒最为合适？以下说法正确的是()

A、葡萄酒蘸满

B、白酒斟1/3为宜

C、啤酒斟的泡流出来为宜

D、洋酒斟1per

答案：D

204.女经理在会见客户时,身穿一黑色西装套裙,但觉得服装色彩过于单调，请问

应当选择什么颜色的衬衫来进行搭配效果会更佳

A、黑色

B、深蓝色

C、白色

D、彩色

答案：C

205.中餐礼仪中，（）之位应当面对餐厅正门或背对主体墙面

A、主宾

B、第二主人

C、主人

D、副主宾

答案：C

206.标准的走姿要以什么为基础：（）

A、大步疾走

B、东张西望

C、弯腰驼背

D、端正的站姿

答案：D

207,关于握手的礼仪,描述不正确的有：0

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先伸手;

C、下级与上级握手,下级应该在上级伸手之后再伸手；

D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：A

208.面对长辈时，该怎么与之对视？()

A、平视

B、俯视

C、仰视

D、以上三种都可以

答案：C

209.在司机驾驶的双排五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧

D、后排中间座

答案：C

210.一般来说,坐满椅子的()即可。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

答案:B

211.()手势主要在请客人入座时使用。()

A、斜臂式

B、直臂式

C、横摆式

D、直摆式

答案：A

212.以下说法错误的是()

A、领导即使有做的不对的地方，我们也应该尊重他。

B、在同学聚会的时候,有些人总是说自己身体不舒服,推三阻四不喝酒,太不给老

同学面子了。

C、我国与世界接轨,很多规范也要按照国际化的标准来操作。

D、礼仪是人际交往的法宝。

答案：B

213.化妆品的选择要适合自己,眉笔可根据以下哪种颜色进行选择？()

A、衣服的颜色

B、自身的肤色

C、头发的颜色

D、都可以

答案：C

214.自我介绍时要注意时间的长短,多久为宜？

A、3-5分钟

B、3分钟

C、一分钟

D、半分钟

答案：D

215.女士高跟鞋的鞋跟高度以()厘米为宜。

A、2-4

B、3-5

C、5-7

D、无袖裙

答案:B

216.女性在商务交往中佩戴首饰时,应注意

A、与众不同

B、同质同色

C、不能佩戴

D、彰显价值

答案：B

217.礼仪的根本是什么？()

A、形象

B、交流

C、尊重

D、自信

答案：C

218.成功的()是一切宴请的开端！

A、邀约

B、菜单

C、服饰

D、座位安排

答案：A

219,关于握手的礼仪,描述不正确的有：（）

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：A

220.男性头发长度要适中，长度一般不能超过0厘米。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案:B

221.与西装的搭配方法不正确的是

A、西装和衬衫、领带、鞋子的颜色加起来不超过三种。

B、为了使西装显得不那么单调，领带的颜色可以显眼花俏一点。

C、鞋子首选深色

D、袜子首选深色

答案:B

222.下列哪种着装搭配是正统、规范的？()

A、黑色中山套装、白衬衫、红领带、黑袜子、黑皮鞋

B、藏青色西装套装、白衬衫、黄领带、黑袜子、黑色休闲鞋

C、黑色西装套装、蓝的衫、黄领带、白袜子、黑皮鞋

D、藏青色西装套装、白衬衫、蓝领带、黑袜子、黑皮鞋

答案：D

223.下面说法错误的是

A、与人握手时神态要专注。

B、与人握手时要热情、友好、自然。

C、与人握手时表情要严肃。

D、与人握手时要向对方问候。

答案：C

224.现代服饰礼仪TPOR原则中，T表示()。

Av时间(Time)

B、领带(Tie)

C、色彩柔和(Tender)

D、以上都不是

答案：A

225.与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()o

Ax三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

答案：A

226.下列有关女士坐姿说法正确的有

A、上身自然挺直，双目平视，两腿打开

B、双腿并拢,两脚平行,同时向左倾斜或向右倾斜

C、两脚交叉，两腿打开

D、着裙装的女士需等坐下后再整理衣裙

答案:B

227.男士的配饰最好的颜色是()色。

A、银白

B、金色

C、黑色

D、黄色

答案：A

228.打公务电话时,通话多久为宜？

A、只管把内容讲完，不顾他想

B、在三分钟之内

C、在十分钟之内

D、在半小时之内

答案：B

229.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。F面有关行

为不符合规范礼仪的是？()

A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁。

B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴。

C、既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观。

D、出于礼貌，可以带一些主人喜欢的小礼物。

答案：C

230.下面说法错误的是

A、握手可以改善人际关系，促进人际交往。

B、握手可以建立别人对你的信赖感。

C、握手只是一个很简单的动作，人人都会用。

D、握手可以体现一个人的内在修养和交际能力。

答案：C

231.西餐中，如果0是代表已经用餐完毕,吩咐侍者为自己结账。

A、将刀叉放在桌上

B、符餐巾放回餐桌上

C、举手示意

D、起身站立

答案：B

232.会后,应做好下列那些事情？()①清理会场②整理会议文件③协助重要客户

购票,并送行

A、①③

B、①②

C、②③

D、①②③

答案：D

多选题

1.肢体语言，也叫体态语言。包括()等

A、眼神

B、表情

C、手势

D、空间距离

答案：ABCD

2.子曰：“祭礼，与其敬不足而礼有余也，不若礼不足而敬有余也。”强调是礼仪

的()原则。

A、尊重

B、真诚

C、继承

D、规范

答案：AB

3.自我介绍应注意的有()

A、先介绍再递名片；

B、先递名片再做介绍：

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己,再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

答案:BDE

4.从安全角度考虑,一般不应让()坐于副驾驶座就座。

A、女士

B、孩子

C、老人

D、青年人

答案：ABC

5.自我介绍应注意的有()

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

答案：BD

6.递送物品时,商务人员应该注意0

A、双手为宜

B、递于手中

C、尖、刃向外

D、主动上前

答案：ABD

7.黄皮肤的人应避免咖啡色、()等颜色。

A、橙色

B、紫色

C、米白色

D、朱红色

答案：ABD

8.皮肤黑不宜选择。等颜色。

A、黑色

B、白色

C、深褐色

D、大红色

答案：ACD

9.用餐时,不正确的做法是？()

A、中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。

B、中餐中一般用纸巾擦嘴。

C、中餐取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢。

D、转菜时逆时针方向转动餐桌转盘。

答案：AD

10.下列客人的哪些行为可以察觉出客人已经心不在焉0。

A、目光飘飞，拨弄头发

B、不停地看表

C、用手抚摸下颌

D、用手搔抓脖子

答案：AB

11.握手礼是国际社会中最常见的见面礼节,学习握手礼,应掌握的要点有0。

A、握手的场合

B、握手的顺序

C、握手的姿态

D、握手的禁忌

答案：ABCD

12.会议的准备工作包括0。

A、明确主题

B、明确分工

C、发放纪念品

D、确定与会人数

E、确定会议规模

答案：ABDE

13.在西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一

下品质是否有误，做法不对的是？()

A、一饮而尽

B、喝一小口并告诉服务员是否可以接受

C、拿着酒杯边说话边喝酒

D、都可以

答案：ACD

14.社交场合应穿着

A、制服

B、时装

C、礼服

D、民族服装

答案:BCD

15.在西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一

下品质是否有误，做法不对的是？()

A、拿着酒杯边说话边喝酒

B、一饮而尽

C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受

D、都可以

答案：ABD

16.下列表述正确的是0。

A、礼仪不是先天生成的，而是后天养成的

B、礼仪是道德的根本

C、礼仪是一个人内在气质的外化

D、礼仪是一种习惯，贵在养成

答案：ACD

17.以下用餐的守则哪项做法是正确的？()

A、在餐厅吃饭时,如果刀叉掉在地上,不要自己弯腰去捡,可以请服务生再拿一把。

B、用餐时，尽量不要发出声来，喝汤时尤其需要注意。

C、如果需要调味料,可以伸长手臂去取。

D、在进餐中，如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕，应该用餐巾轻轻掩住口。

答案：ABD

18.商务礼仪中座次排列的基本规则正确的是

A、面门为上

B、以左为上

C、居中为上

D、以远为上

答案：ACD

19.中山装左右袖口的三个纽扣分别表示三民主义和()0的共和理念。

A、平等

B、自由

C、博爱

D、民主

答案：ABC

20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是？()

A、面对陌生人或者不熟悉的对象,我们一般采用泛称。

B、如果不知道女性的婚姻状况，一般使用“夫人”来称呼。

C、在国内的职场中，我们更喜欢用职务进行称呼。

D、美国人在职场中一般使用姓名进行称呼。

答案：ACD

21.拜访礼仪中包括：()

A、礼貌告辞

B、充分准备

C、上门有礼

D、预约时间

答案：ABCD

22.大型会议按单位就座,它的排位方式可以按0。

A、与会单位或部门的汉字笔划的多少

B、到场的先后顺序

C、汉语拼音字母的前后

D、平时约定俗成序列来排定

答案：ACD

23.符合女士西装套裙着装规范的有？()

A、内衣忌露，鞋袜得体

B、搭配适当，装饰协调

C、大小适度，穿着到位

D、颜色鲜艳，款式时髦

答案：ABC

24.领带的颜色，正式场合可以选()。

A、单一颜色的

B、带花卉图案的

C、带圆点的

D、带手绘美女的

答案:AC

25.拨打工作电话的时间不宜选()

A、周一上午刚上班

B、周五下班前

C、晚上10点后

D、周二上午

答案:ABC

26.下列关于微笑的表述,错误的说法是()。

A、微笑是两人间最短的距离

B、笑容的基本形态是“八字形”

C、微笑可以增加创造力，使人思维活跃

D、微笑时,眼神的接触只要2秒钟就可以了

答案：BD

27.对索取名片的方法描述正确的有()

A、交易法:首先递送名片；

B、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C、平等法：“如何与你联系?”

D、谦恭法:对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系?”

答案：ABCD

28.职业着装的基本原则中，除了TPOR原则还有？0

A、干净整洁原则

B、“讲究”原则

C、协调原则

D、时尚美观原则

答案：ABC

29.下列座次安排错误的是：()

A、政务会议中，主席台领导排座:右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右手边。

D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。

答案：AB

30.训练微笑的方法有。()

A、咬筷子训练法

B、开心大笑法

C、情绪回忆法

D、口型对照法

答案：ACD

31.以下哪种姿态属于不良站姿？()

A、头正、肩平、立腰

B、身体歪斜、双手抱胸

C、双手插兜、弓腰驼背

D、东倒西歪、无精打采

答案：BCD

32.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()

A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

B、通常情况下,男士不用领带夹，但穿制服可使用;

C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；

D、高级商务场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头。

答案：ABD

33.会客时座次安排应讲求什么原则？()

A、亲朋好友聚会时可以自由择座

B、宾主并列而坐,如双方都是面对房间正门,客人应该坐在主人右边

C、宾主对面而坐时，面对房间正门的为主人

D、宾主对面而坐时，面对房间正门的为客人

答案:ABD

34.名片使用中以下描述正确的是：()

A、与多人交换名片时，由近而远，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立,走上前去，使用双手,将名片正面对着对方。

D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

答案：ACD

35.学礼仪三个基本理念是：()

A、尊重为本

B、善于表达

C、形成规范

D、好的习惯

答案：ABC

36.在会客时或拜访客户时,手机要做到()

A、不大声讲电话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

答案:BCD

37.外出携带手机的最佳位置有()

A、皮带上

B、公文包里

C、上衣口袋内

D、后裤袋里

答案：BC

38.自助餐的好处有

A、节省费用

B、解决众口难调

C、不排座位

D、时间要求不严

答案：ABCD

39.名片使用中以下描述错误的是？()

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当。

C、递名片时应起身站立,走上前去，使用双手,将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

答案：AB

40.仪容主要包括0。

A、面部

B、颈部

C、手部

D、发部

答案：ABCD

41.护肤品要根据自己的肤质来选择,那么皮肤一般分为()几种类型？

A、干性和油性皮肤

B、中性皮肤

C、混合性皮肤

D、敏感性性皮肤

答案：ABCD

42.在会客室与外宾会谈时,座次安排要求是？()

A、主宾坐在右侧

B、主宾坐在左侧

C、主人坐在左侧

D、翻译员、记录员坐在主宾和主人的身后

答案:ACD

43.举办宴会时,如果宴会不止一桌,那就要讲究一下桌次的排列。桌次的定位原

则是()。

A、面门为上

B、以右为上

C、中间为上

D、以左为上

答案:ABC

44.学习商务礼仪的目的是0

A、提高个人素质；

B、便于理解应用；

C、为了应酬别人；

D、维护企业形象

答案：ABD

45.男性的“三个三”是指0

A、全身不能多过三种品牌；

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D、左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服

配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬修打领带只能是制服短袖衬衫,

夹克不能打领带。

答案：BCD

46.入座后要注意规范,以下正确的坐姿是0。

A、女士双腿不可分开。

B、腿部可以抖动摇晃。

C、后脚跟接触地面，可以将脚尖翘起。

D、小腿与地面呈90度,上半身直立。

答案：AD

47.双方通电话,应由谁挂断电话0

A、主叫先挂电话；

B、被叫先挂电话；

C、尊者先挂电话；

D、不做要求，谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

答案：AC

48.商务礼仪接待的基本要求是：()

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

答案：ABCD

49.在为他人作介绍时,谁来当介绍人？()

A、社交活动中的东道主

B、社交场合的长者

C、家庭聚会中的男主人

D、公务交往中的专职人员

答案：ABD

50.穿职业正装的目的0

A、尊重对方

B、塑造形象

C、增加信心

D、引人注目

答案:ABC

51.名片使用中以下描述错误的是：()

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立,走上前去，使用双手,将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

答案：AB

52.礼仪的含义指的是？()

A、礼节

B、礼貌

C、仪式

D、仪表

答案:ABCD

53.在对外宴请确定菜单时要注意哪些要素？()。

A、安全卫生

B、美味可口

C、体现排场

D、饮食禁忌

E、中国特色

答案：ABDE

54.怎样正确对待邮件中的称呼、问候以及签名栏？（）

A、商务邮件沟通联络中，可以使用对方的昵称。

B、邮件正文内容更重要，签名栏并不是很重要。

C、如果对方有职务,那么你最好是称呼其职务。

D、可以在签名栏里填上你的全名、职位、公司和联系方式。

答案：CD

55.打电话应注意的礼仪问题主要包括0

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排好通话内容

D、挂断电话时注意使用礼貌用语

E、不直接回答对方问话

答案：ABCD

56.相对式排列时：（）

A、以右为尊

B、以左为尊

C、以（离门）近为尊

D、以（离门）远为尊

答案：AD

57.逢年过节,表达祝福的正确方式是？0

A、微信很方便,直接用微信编辑信息群发祝福给所有人就好,这样不但方便而且

覆盖面广。

B、对自己想要祝福的人,真诚地编辑专属信息,通过微信发送给对方。

C、发送祝福一定要署名。

D、如果操作不当，你原本想通过节日祝福来拉近与领导、与客户的距离，却可能

因为微信的发送方式不对而引发领导和客户对你的反感。

答案：BCD

58.商务着装基本规范0

A、符合身份；

B、善于搭配；

C、遵守惯例

D、区分场合，因场合不同而着装不同。

答案：ABD

59.在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生

活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：（）、仪表整洁、讲究卫生、（）。

A、遵守秩序

B、入乡随俗

C、尊老爱幼

D、主动热情

答案：AC

60.符合女士西装套裙着装规范的有？（）

A、大小适度，穿着到位

B、搭配适当，装饰协调

C、颜色鲜艳，款式时髦

D、内衣忌露，鞋袜得体

答案：ABD

61.点数人数时，可以（）。

A、默数

B、暗数

C、手心向上、向内，五指并拢,指向对方明数

D、食指指向对方，点数

答案：ABC

62.日常接待的流程包括：（）。

A、迎客

B、待客

C、送客

D、没有流程

答案：ABC

63.关于握手的礼仪,描述正确的有：（）

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C、忌用左手,握手时不能戴墨镜；

D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手；

E、不要戴帽子，不要戴手套握手；

F、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手

答案：BCDEF

64.通常0情况下会用到食指。

A、虚指

B、指示方向

C、批评对方

D、点数动物

答案：ACD

65.在中餐礼仪中，敬酒时应以()为序。

A、关系亲疏

B、年龄大小

C、职位高低

D、宾主身份

答案：BCD

66.男子着西装的“三个三”是指？()

A、三大统一

B、三色原则

C、三大禁忌

D、三一定律

答案：BCD

67.对于汽车上座描述正确的有()

A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座;

B、商务场合:专职司机后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员

座；

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

答案:ABCD

68.宴会就餐结束时,下列哪种筷子摆放方式是不妥当的？（）

A、把筷子插在饭碗里。

B、随便放在餐桌上。

C、把筷子交叉放在餐碟上。

D、齐桌边搁在餐碟边。

答案：ABC

69.西服穿着的三大禁忌包括：（）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

答案：ABC

70.西餐点餐的技巧包括

A、紧跟别人

B、点套餐

C、请求指导

D、不懂也要装懂，否则会惹人笑的。

答案：ABC

71.下列表述不正确的是0。

A、西装上衣下方两侧口袋不可装物品

B、单排扣的西装可不扣扣子

C、穿西装可搭配休闲鞋或凉鞋

D、出席重要场合可不穿西装,但务必打领带

答案：CD

72.无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中

也不例外,下列说法正确的是？()

A、在餐厅或者咖啡厅，男士应该让女士坐在靠过道的位子上。

B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务。

C、走路时,男士应在外面以示保护。

D、男士应该主动为女士开门，表示绅士。

答案：BCD

73.主席台的位次排列要记住几大技巧：()o

A、前排为上

B、以左为上

C、中间为上

D、以右为上

答案：ACD

74.宴会就餐结束时,下列哪种筷子摆放方式是不妥当的？()

A、把筷子插在饭碗里。

B、把筷子交叉放在餐碟上。

C、随便放在餐桌上。

D、齐桌边搁在餐碟边。

答案：ABC

75.香水涂沫的适当部位包括0。

A、手腕

B、脸上

C、耳后

D、腋下

E、头发上

答案：AC

76.电话通话过程中，以下说法正确的有()

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B、为了维护自己形象不边吃东西边打电话；

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D、以上说法都不正确。

答案：ABC

77.如果朋友向你索要某人的微信号或微信名片，你应该()。

A、先询问对方要找人的目的。

B、提前打个招呼,经对方同意后再将名片推送给自己的朋友。

C、拉个小群,把双方介绍一下,然后让他们自己联系。

D、直接将名片推送给朋友。

答案：ABC

78.男子着西装的“三个三”是指？()

A、三大统一

B、三一定律

C、三大禁忌

D、三色原则

答案：BCD

79.要是想庆祝建军节,可以在()聚餐。

A、7月31号

B、8月1号

C、8月3号

D、7月30号

答案：ABD

80.0K手势,在不同的国家代表不同的意义，()o

A、在美国表示同意、很好

B、在法国表示毫无价值

C、在日本表示钱

D、在德国表示骂人

答案：ABCD

81.以下各选项属于商务礼仪的作用的是0

A、提升个人素质

B、方便人们交往应酬

C、有助于维护企业形象

D、以上都不是

答案：ABC

82.关于“0K”手势，下列表述正确的是()。

A、在美国表同意、赞许、允许

B、在日本，表示“零”、“没有”

C、在泰国，表示“没问题”

D、在地中海国家，暗示一个人或同性恋

答案：ACD

83.在日本,送朋友鲜花时不能送()。

A、菊花

B、荷花

C、樱花

D、郁金香

答案：AB

84.拜访私人住宅时要注意()。

A、不能轻易爽约

B、进屋时应礼貌地询问主人是否要换拖鞋

C、客随主便,不要乱翻乱动

D、活动区域有限，一般限定于客厅

答案：ABCD

85.社交活动中的拜访一般可分为两种类型,即公务性拜访和私人拜访。公务性拜

访又可分为()和0。

A、商谈性拜访

B、朋友间拜访

C、个人拜访

D、交涉性拜访

答案：AD

86.人类礼仪的产生主要源于两个方面()。

A、原始的宗教祭祀

B、协调人类的相互关系和约定俗成

C、占卜

D、战争

答案：AB

87.《尚书•言兑命中》：“非知之艰，行之惟艰”和下