2025年中职（旅游服务与管理）导游业务综合测试卷及解析

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务综合测试卷及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，应遵循的首要原则是（）A.游客至上原则B.履行合同原则C.安全第一原则D.合理而可能原则2.导游讲解时，语速、语调要有变化，做到抑扬顿挫，这是运用了导游语言中的（）A.生动性B.准确性C.逻辑性D.趣味性3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）A.提前与地陪联系B.协助地陪认找旅游团C.介绍旅游团情况D.以上都是5.导游人员在讲解过程中，将典故、传说与景物介绍有机结合的方法是（）A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法6.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.视情况而定D.与领队协商7.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）A.婉言拒绝B.表示同意C.向旅行社汇报D.征得领队和其他团员的同意8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往9.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，不得恶语伤人，这体现了导游语言的（）A.礼貌性B.准确性C.逻辑性D.生动性10.地陪在送旅游团出境时，应在（）到达机场。A.提前60分钟B.提前90分钟C.提前120分钟D.提前150分钟11.导游人员在带团过程中，遇到游客突发重病，应立即采取的措施是（）A.拨打120急救电话B.通知领队和全陪C.寻找医生进行救治D.以上都是12.当旅游团中有游客发生中暑时，导游人员应首先（）A.将患者移至阴凉通风处B.让患者平卧，解开衣扣C.用湿毛巾敷患者头部D.给患者服用藿香正气水13.导游人员在讲解自然景观时，要把自然景观与（）有机结合起来。A.历史文化B.民族风情C.社会现实D.以上都是14.旅游团在游览过程中，突然遇到歹徒抢劫游客财物，导游人员首先应（）A.保护游客安全B.立即报警C.报告旅行社D.安抚游客情绪15.导游人员在带团过程中，应注意观察游客的情绪变化，及时调整导游讲解的内容和方式，这体现了导游服务的（）A.灵活性B.针对性C.主动性D.创造性16.当旅游团抵达景点后，地陪应首先（）A.介绍景点概况B.讲解景点特色C.引导游客参观D.集合游客并清点人数17.导游人员在讲解过程中，运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，使讲解更加生动形象，这是运用了导游语言中的（）A.生动性B.准确性C.逻辑性D.趣味性18.全陪在旅游团离开最后一站时，应做好的工作是（）A.提醒游客带好行李物品B.与地陪办理好交接手续C.致欢送辞D.以上都是19.当游客对旅游行程安排提出异议时，导游人员应（）A.耐心倾听，认真解释B.按照游客要求进行调整C.不予理会D.与游客发生争执20.导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，这体现了导游职业道德中的（）A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游人员的基本职责。22.（10分）在旅游团抵达前，地陪应做好哪些服务准备工作？23.（10分）导游人员在讲解过程中，如何运用导游语言的生动性？24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客李某因对导游人员小王的讲解不满意，与小王发生了争执。小王认为自己已经尽力讲解，是李某故意找茬。而李某则认为小王讲解枯燥无味，没有吸引力。问题：（1）导游人员小王在处理与游客李某的争执时，存在哪些不足之处？（5分）（2）如果你是导游人员小王，应该如何正确处理与游客李某的争执？（10分）25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在旅游过程中，遇到了恶劣天气，导致部分景点无法游览。游客们对此非常不满，要求导游人员调整行程，增加其他景点。导游人员小张考虑到天气情况和行程安排，认为无法满足游客的要求，于是与游客们发生了激烈的争吵。问题：（1）导游人员小张在处理与游客的矛盾时，存在哪些错误做法？（5分）（2）如果你是导游人员小张，应该如何妥善处理与游客的矛盾？（10分）答案：1.C2.A3.B4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.D14.A15.A16.D17.A18.D19.A20.D21.导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。22.地陪在旅游团抵达前应做好以下服务准备工作：熟悉接待计划；落实接待事宜；做好物质准备；做好形象准备；做好心理准备。23.导游人员在讲解过程中，运用导游语言的生动性可以从以下几个方面入手：使用形象化的语言，如比喻、拟人、夸张等修辞手法；讲述有趣的故事、传说；引用名人名言、诗词歌赋；运用生动的表情和动作；注意语调的抑扬顿挫。24.（1）导游人员小王在处理与游客李某的争执时，存在以下不足之处：没有耐心倾听游客的意见，没有认识到自己讲解存在的问题，与游客发生争执，没有采取积极有效的措施解决问题。（2）如果我是导游人员小王，我会首先耐心倾听游客李某的意见，认真反思自己讲解中存在的不足之处。然后，向游客李某诚恳道歉，承认自己讲解不够生动有趣。接着，根据游客的意见，调整讲解方式，增加讲解的趣味性和吸引力。最后，在后续的讲解过程中，不断改进自己的讲解，提高服务质量，让游客满意。25.（1）导游人员小张在处理与游客的矛盾时，存在以下错误做法：没有充分考虑游客的需求和感受，没有积极与游客沟通协商，而是与游客发生激烈争吵，没有采取妥善的解决措施。（2）如果我是导游人员小张，我会首先向游客表示歉意，理解他们因