监控室双人值守制度规范

PAGE监控室双人值守制度规范一、总则（一）目的为了确保监控室的安全、稳定运行，有效发挥监控系统的作用，及时发现和处理各类安全事件，特制定本双人值守制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有监控室的双人值守工作。（三）基本原则1.双人协同原则：监控室必须保证两人同时在岗值守，相互协作，共同完成监控任务。2.实时监控原则：值守人员要对监控区域进行实时、不间断的监控，不得擅自离岗、脱岗。3.规范操作原则：严格按照操作规程进行设备操作和信息处理，确保监控工作的准确性和规范性。4.信息保密原则：对监控过程中获取的各类信息严格保密，不得泄露给无关人员。二、值守人员职责（一）主值守人员职责1.全面负责监控室的日常值守工作，主导监控画面的实时查看和分析。2.熟练掌握监控设备的操作技能，能够及时处理设备故障和异常情况。3.对发现的安全问题、异常事件进行初步判断和处理，并及时通知副值守人员。4.负责与其他部门或外部单位进行信息沟通和协调，如遇紧急情况及时向上级报告。5.做好值守记录，包括设备运行状况、事件发生时间、处理过程等。（二）副值守人员职责1.协助主值守人员开展工作，配合进行监控画面的查看和分析。2.负责监控系统的日常维护和保养工作，如清洁设备、检查线路等。3.对主值守人员通知的问题进行进一步核实和协助处理，提供必要的支持。4.负责监控室的安全保卫工作，确保室内设备和物品的安全。5.在主值守人员临时有事离开时，承担起主要值守职责。三、值守工作流程（一）接班1.提前10分钟到达监控室，做好交接班准备工作。2.与上一班值守人员进行面对面交接，核对设备运行记录、值班记录、钥匙等物品。3.检查监控设备的运行状态，包括摄像头画面是否清晰、存储设备是否正常、报警系统是否灵敏等。（二）值守期间1.主、副值守人员每隔30分钟对监控区域进行一次全面巡查，重点关注人员出入、异常行为、设备运行等情况。2.认真观察监控画面，发现问题及时记录并进行分析判断。对于一般性问题，按照既定流程进行处理；对于重大安全事件或紧急情况，立即启动应急预案，并向上级报告。3.每小时对监控设备进行一次检查，确保设备正常运行，如发现设备故障，及时填写设备维修申请表，通知相关技术人员进行维修。4.保持与其他部门的联系，及时接收和传达相关信息。对于涉及安全的重要通知，要做好详细记录，并确保传达准确无误。（三）交班1.在交班时间前10分钟，整理好值班记录、设备运行情况等资料。2.与下一班值守人员进行交接，将设备运行状况、未处理的问题、重要信息等详细告知对方，并双方签字确认。3.对本班次的工作进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进建议。四、监控设备管理（一）设备日常维护1.每日对监控摄像头进行清洁，确保画面清晰。2.定期检查监控设备的线路连接，防止松动、破损等情况。3.每周对存储设备进行数据备份，防止数据丢失。4.每月对监控设备的性能进行检测，如画面分辨率、帧率、回放功能等，确保设备正常运行。（二）设备故障处理1.当发现监控设备出现故障时，值守人员应立即记录故障现象和发生时间。2.对于一般性故障，如摄像头画面卡顿、设备死机等，可尝试重启设备或进行简单的排查处理。3.若故障无法自行解决，主值守人员应及时填写设备维修申请表，详细描述故障情况，并通知公司/组织内部的技术支持人员。4.在技术人员到达之前，值守人员要采取临时措施，如调整摄像头位置、切换备用设备等，确保监控工作不受影响。5.技术人员维修设备时，值守人员要协助提供相关信息，并对维修过程进行记录。维修完成后，对设备进行测试，确认故障排除。（三）设备更新与升级1.根据公司/组织的发展需求和监控技术的发展趋势，适时提出监控设备更新与升级的建议。2.在设备更新与升级过程中，配合相关部门做好设备选型、采购、安装调试等工作。3.对新设备进行培训学习，掌握其性能和操作方法，确保能够熟练运用到实际工作中。五、信息处理与保密（一）信息记录1.对监控过程中发现的各类信息进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等。2.记录应使用专用的值班记录簿，字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。3.对于重要事件的记录，要进行备份，以备后续查阅和调查使用。（二）信息分析与报告1.值守人员要对记录的信息进行分析，判断事件的性质和影响程度。2.对于一般性事件，及时进行处理，并将处理结果报告给相关部门或负责人。3.对于重大安全事件、突发事件或涉及公司/组织机密的信息，要立即向上级报告，并按照指示进行进一步的处理。报告内容要准确、全面，不得隐瞒或虚报。（三）信息保密1.严格遵守公司/组织的信息保密制度，对监控过程中获取的信息严格保密。2.禁止将监控信息泄露给无关人员，不得在非工作场合谈论监控内容。3.对涉及公司/组织机密的监控资料，要按照规定进行存储和保管，防止信息丢失或被窃取。六、应急处置（一）应急预案制定1.根据公司/组织的实际情况和可能面临的安全风险，制定监控室应急处置预案。2.预案应包括应急处置流程、各岗位人员职责、应急资源保障等内容。3.定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。（二）应急事件处理1.当发生火灾、盗窃、人员伤亡等紧急事件时，值守人员应立即启动应急预案。2.按照预案要求，迅速采取相应的措施，如报警、通知相关部门、疏散人员等。3.及时向上级报告事件情况，提供准确的信息和现场动态，协助上级指挥应急处置工作。4.在应急事件处理过程中，要做好记录，包括事件发生时间、处理措施、人员伤亡情况等，为后续的调查和总结提供依据。七、培训与考核（一）培训计划1.制定监控室值守人员培训计划，定期组织培训活动。2.培训内容包括监控设备操作技能、安全知识、应急处置方法、信息保密规定等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、内容和人员落实到位。2.培训过程中，要注重与值守人员的互动交流，解答他们在工作中遇到的问题。3.对培训效果进行评估，通过考试、实际操作等方式检验值守人员对培训内容的掌握程度。（三）考核制度1.建立监控室值守人员考核制度，对值守人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作纪律、设备操作、信息处理、应急处置等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的值守人员进行表