2025年中职（旅游服务基础）导游服务阶段测试试题及答案

2025年中职（旅游服务基础）导游服务阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的主体是（）A.有导游资格的导游人员B.景区（点）讲解员C.未经旅行社委派的导游人员D.旅行社特聘的导游人员2.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性3.近代旅游业的诞生是以（）的出现为标志的。A.内燃机B.旅行社C.汽车和飞机D.导游服务4.导游服务的经济性主要表现在（）A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.以上都是5.导游服务的文化性主要体现在（）A.导游服务是传播文化的重要渠道B.导游服务可以满足游客求知、求新、求奇的精神需求C.导游服务可以促进文化交流D.以上都是6.导游服务的社会性来源于（）A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游7.导游服务的涉外性要求导游人员在工作中要（）A.维护国家利益和民族尊严B.遵守国家的法律法规C.尊重各国各民族的文化传统和风俗习惯D.以上都是8.导游人员的基本职责是（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，传播中国文化和旅游知识C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.以上都是9.全陪导游人员的主要职责是（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.以上都是10.地陪导游人员的主要职责是（）A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.以上都是11.在旅游活动中，导游人员所起的作用是（）A.主导作用B.服务作用C.协调作用D.以上都是12.导游人员的素质要求包括（）A.良好的思想品德B.较全面的知识C.较强的独立工作能力和创新精神D.以上都是13.导游人员的职业道德包括（）A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.以上都是14.导游人员的服务意识主要体现在（）A.诚信意识B.服务意识C.质量意识D.以上都是15.导游人员的形象塑造包括（）A.仪容仪表B.言行举止C.服务意识D.以上都是16.导游人员的语言表达能力包括（）A.准确、简洁、生动B.清楚、流畅、自然C.语速适中、语调优美D.以上都是17.导游人员的带团技能包括（）A.树立良好形象B.建立伙伴关系C.调节游客情绪D.以上都是18.导游人员的应变技能包括（）A.处理突发事件B.处理游客投诉C.处理特殊要求D.以上都是19.导游人员的协作技能包括（）A.与游客的协作B.与领队的协作C.与全陪的协作D.以上都是20.导游人员的审美能力包括（）A.感受美B.鉴赏美C.创造美D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务是随着______旅游活动的出现而产生的。2.近代旅游业的诞生是以______的出现为标志的。3.导游服务具有______、______、______、______等特点。4.导游人员的基本职责是______、______、______、______。5.导游人员的职业道德包括______、______、______、______等。（二）判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。（）2.导游人员是旅游活动的主体，没有导游人员的参与，旅游活动就无法顺利进行。（）3.导游服务的经济性主要表现在直接创收、扩大客源，间接创收、促销商品等方面。（）4.导游服务的文化性主要体现在导游服务是传播文化的重要渠道、可以满足游客求知、求新、求奇的精神需求、可以促进文化交流等方面。（）5.导游人员的基本职责是接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览。（）6.全陪导游人员的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作等。（）7.地陪导游人员的主要职责是安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解等。（）8.在旅游活动中，导游人员所起的作用是主导作用、服务作用、协调作用等。（）9.导游人员的素质要求包括良好的思想品德、较全面的知识、较强的独立工作能力和创新精神等。（）10.导游人员的职业道德包括爱国爱企、自尊自强、遵纪守法、敬业爱岗、公私分明、诚实善良等。（）（三）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答下列问题。1.导游服务的特点有哪些？2.导游人员的基本职责是什么？3.在旅游活动中，导游人员应如何发挥主导作用？4.导游人员应具备哪些素质要求？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在游览过程中，由于天气原因，原计划的景点无法游览。导游人员及时与旅行社联系，调整了行程，安排游客参观了其他景点，并向游客详细介绍了这些景点的历史文化和特色。游客们对导游人员的安排非常满意，纷纷表示这次旅游非常愉快。问题：1.导游人员在遇到这种情况时，采取了哪些措施？（5分）2.导游人员的这些措施体现了哪些导游服务的原则？（5分）（五）案例分析题（共10分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病。导游人员立即采取了急救措施，并及时将游客送往附近的医院进行治疗。在游客治疗期间，导游人员一直陪伴在患者身边，协助医生进行治疗，并与患者家属保持联系。由于导游人员的及时救助，患者病情得到了有效控制。问题：1.导游人员在遇到这种情况时，采取了哪些措施？（5分）2.导游人员的这些措施体现了哪些导游服务的职业道德？（5分）答案：1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空题答案：1.消遣性2.旅行社3.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性4.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，传播中国文化和旅游知识；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题5.爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上判断题答案：1-10：√×√√√√√√√√简答题答案：1.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。2.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，传播中国文化和旅游知识；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。3.尊重游客，满足其合理需求；维护游客合法权益；提供个性化服务；善于引导游客；协调好各方面关系。4.良好的思想品德；较全面的知识；较强的独立工作能力和创新精神；