城市公共厕所使用体验的调查报告

城市公共厕所使用体验的调查报告一、调查背景与目的城市公共厕所是城市基础设施的重要组成部分，其使用体验直接关系到市民和游客的生活质量与城市形象。为了深入了解城市公共厕所的实际使用情况，为提升公共厕所服务水平提供依据，我们开展了本次城市公共厕所使用体验的调查。二、调查方法本次调查综合运用了多种方法。一是问卷调查法，在不同区域的公共厕所周边随机发放问卷，共发放问卷500份，回收有效问卷468份，有效回收率为93.6%。二是实地观察法，调查人员在多个时段对不同类型的公共厕所进行实地观察，记录厕所的卫生状况、设施使用情况等。三是访谈法，与部分公共厕所管理人员和使用者进行面对面交流，了解他们对公共厕所的看法和建议。三、调查结果分析（一）卫生状况1.清洁频率与效果：大部分受访者表示公共厕所的清洁频率基本能够接受，但仍有21.4%的受访者认为清洁不及时。实地观察发现，部分厕所存在地面有污渍、便池有异味等问题，尤其是在人流量较大的时段和区域，卫生状况相对较差。2.卫生纸供应：约78%的受访者表示公共厕所提供了卫生纸，但有35%的受访者认为卫生纸的质量较差，容易破损。此外，还有12%的受访者遇到过卫生纸供应不足的情况。3.异味问题：超过一半（53.2%）的受访者认为公共厕所存在不同程度的异味。其中，垃圾清理不及时、通风设施不佳是导致异味产生的主要原因。（二）设施设备1.设施完整性：在设施完整性方面，约85%的受访者认为公共厕所的设施基本完好，但仍有15%的受访者遇到过设施损坏的情况，如水龙头漏水、门锁损坏、马桶堵塞等。2.无障碍设施：对于无障碍设施的使用情况，仅有42%的受访者表示在公共厕所中看到过无障碍设施。在使用过无障碍设施的受访者中，有28%认为无障碍设施的设计不够合理，如空间狭窄、扶手高度不合适等。3.智能化设施：随着科技的发展，部分公共厕所开始配备智能化设施，如自动感应水龙头、智能除臭设备等。然而，调查显示，仅有23%的受访者在公共厕所中使用过智能化设施，大部分受访者对智能化设施的了解和使用程度较低。（三）使用便利性1.位置与标识：约70%的受访者认为公共厕所的位置比较好找，但仍有30%的受访者表示在寻找公共厕所时遇到过困难。其中，标识不清晰是导致寻找困难的主要原因，部分公共厕所的标识不够醒目或被遮挡。2.排队情况：在人流量较大的时段，公共厕所的排队情况较为严重。约45%的受访者表示在使用公共厕所时遇到过排队的情况，其中排队时间超过10分钟的占12%。3.男女厕位比例：大部分受访者认为目前公共厕所的男女厕位比例不够合理，女性排队时间明显长于男性。约68%的女性受访者表示希望增加女性厕位的数量。（四）管理与服务1.管理人员服务态度：约80%的受访者对公共厕所管理人员的服务态度表示满意，但仍有20%的受访者认为管理人员的服务态度有待提高，如存在冷漠、不耐烦等情况。2.投诉渠道：仅有35%的受访者知道公共厕所的投诉渠道，大部分受访者对投诉渠道的了解程度较低。在遇到问题时，只有18%的受访者选择通过投诉渠道解决问题。四、结论与建议（一）结论通过本次调查可以看出，城市公共厕所的使用体验存在一些问题，主要集中在卫生状况、设施设备、使用便利性和管理服务等方面。虽然大部分公共厕所能够满足基本的使用需求，但在细节和服务质量上还有很大的提升空间。（二）建议1.加强卫生管理：增加清洁频率，特别是在人流量较大的时段和区域，及时清理垃圾和污渍。提高卫生纸的质量，确保卫生纸的充足供应。加强通风设施的维护和管理，减少异味的产生。2.完善设施设备：定期检查和维护公共厕所的设施设备，及时修复损坏的设施。合理规划和设置无障碍设施，提高无障碍设施的设计合理性和使用便利性。逐步推广智能化设施，提高公共厕所的科技含量和服务水平。3.提高使用便利性：优化公共厕所的位置布局，增加公共厕所的数量。加强公共厕所的标识设置，确保标识醒目、清晰。合理调整男女厕位比例，缓解女性排队问题。4.加强管理与服务：