旅行社安全生产管理制度

PAGE旅行社安全生产管理制度一、总则1.目的为加强本旅行社安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障游客生命和财产安全，促进旅行社持续健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社及其所属各部门、各分支机构在旅游业务经营活动中的安全生产管理。3.安全生产方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全生产主体责任，建立健全安全生产长效机制，确保安全生产。4.安全生产目标努力实现全年无重大生产安全事故，游客投诉率明显降低，安全生产管理水平显著提高。二、安全生产责任制1.总经理安全生产职责全面负责旅行社的安全生产工作，是安全生产第一责任人。组织制定安全生产规章制度和操作规程，并监督实施。保证安全生产投入的有效实施，确保安全生产条件所需资金的足额投入。定期召开安全生产工作会议，研究解决安全生产中的重大问题。督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。及时、如实报告生产安全事故。2.副总经理安全生产职责协助总经理做好安全生产工作，负责分管领域的安全生产管理。组织落实安全生产规章制度和操作规程，检查分管部门的执行情况。定期组织分管部门的安全生产检查，及时发现和消除事故隐患。组织分管部门开展安全生产教育培训和应急演练。参与生产安全事故的调查处理，提出处理意见。3.部门经理安全生产职责负责本部门的安全生产工作，落实安全生产责任制。组织本部门员工学习安全生产规章制度和操作规程，提高员工安全意识。定期组织本部门的安全生产检查，及时整改安全隐患。对本部门员工进行安全教育培训，确保员工具备必要的安全知识和技能。负责本部门旅游产品和服务的安全评估，确保符合安全要求。发生事故时，及时报告并组织现场救援，配合事故调查处理。4.导游人员安全生产职责严格遵守旅行社的安全生产规章制度，履行导游服务合同，保障游客安全。出发前对游客进行安全教育，告知游客安全注意事项。在旅游行程中，密切关注游客安全，及时发现和处理安全问题。遇到突发事件，按照应急预案及时组织游客疏散和救援，并报告旅行社。协助旅行社做好事故调查处理工作。5.其他员工安全生产职责遵守旅行社的安全生产规章制度，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。积极参加安全生产教育培训，提高安全意识和自我保护能力。发现事故隐患或不安全因素，及时报告并协助处理。三、安全生产投入及费用管理1.安全生产投入计划根据旅行社的经营规模、业务范围和安全生产实际需要，每年制定安全生产投入计划，明确投入项目、金额、用途等。2.安全生产费用来源安全生产费用主要来源于旅行社的经营收入，按照国家规定的比例提取，专款专用。3.安全生产费用使用范围安全设施设备的购置、维护、更新和改造。安全生产教育培训费用。应急救援器材、设备和物资的配备、维护和更新。安全检查、隐患排查和治理费用。安全生产奖励费用。其他与安全生产相关的费用。4.安全生产费用管理设立安全生产费用专用账户，进行单独核算。严格按照规定的使用范围使用安全生产费用，确保专款专用。建立安全生产费用使用台账，记录费用支出情况。定期对安全生产费用的使用效果进行评估，不断优化投入结构。四、安全生产教育培训1.培训计划每年制定安全生产教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。2.培训内容国家安全生产法律法规、方针政策。旅行社安全生产规章制度和操作规程。旅游安全知识，如交通安全、消防安全、食品安全等。应急救援知识和技能。职业道德和服务意识。3.培训对象旅行社全体员工，包括管理人员、导游人员、司机、计调人员等。新入职员工必须进行入职前安全生产培训。4.培训方式内部培训：由旅行社内部管理人员或专业人员进行授课。外部培训：邀请安全生产专家、消防人员、交警等进行专题讲座。现场培训：结合实际工作场景，进行实地操作培训。网络培训：利用在线学习平台，提供安全生产学习资料。5.培训考核对参加培训的员工进行考核，考核方式可以是考试、撰写心得体会、实际操作等。考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖励的重要依据。对考核不合格的员工，进行补考或重新培训，直至合格。五、旅游产品和服务安全管理1.旅游产品设计在设计旅游产品时，充分考虑安全因素，对旅游线路、景点、交通工具、住宿餐饮等进行安全评估。避免安排游客前往存在安全隐患的地区或场所。制定详细的旅游行程计划，明确各环节的安全注意事项。2.旅游服务采购选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，签订明确的服务合同，明确双方的安全责任。对旅游供应商的安全管理情况进行定期检查和评估。要求供应商提供必要的安全保障措施，如交通工具的安全检查、住宿场所的消防设施配备等。3.旅游行程安排合理安排旅游行程，避免行程过于紧张，给游客造成疲劳和安全隐患。预留足够的时间用于应对突发情况，确保游客有足够的时间疏散和救援。在旅游行程中，根据实际情况及时调整行程安排，确保游客安全。4.导游服务导游人员要严格按照旅游行程计划提供服务，不得擅自更改行程。及时向游客传达安全信息，提醒游客注意安全事项。关注游客身体状况，发现异常情况及时报告并协助处理。5.游客安全保障为游客购买足额的旅游意外险，确保游客在发生意外时能够得到及时的赔偿。在旅游车辆上配备必要的安全设备，如急救箱、灭火器等。为游客提供必要的安全提示和帮助，如告知游客当地的安全注意事项、协助游客解决遇到的安全问题等。六、安全检查与隐患排查治理1.安全检查制度建立定期安全检查制度，旅行社每周至少进行一次全面的安全检查，部门每天进行自查。安全检查内容包括安全生产责任制落实情况、安全设施设备运行情况、旅游产品和服务安全情况、员工安全操作情况等。制定安全检查标准和检查表，明确检查项目、检查方法、检查记录等。2.隐患排查治理对安全检查中发现的隐患进行及时排查和登记，建立隐患台账。分析隐患产生的原因，制定切实可行的治理措施，明确治理责任人和治理期限。对重大隐患要实行挂牌督办，确保隐患得到及时有效的治理。定期对隐患排查治理情况进行总结分析，不断完善安全生产管理措施，防止隐患反复出现。3.整改跟踪对隐患治理情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。对整改不力的部门和个人进行严肃批评，并责令限期整改。将隐患排查治理情况纳入安全生产绩效考核内容。七、应急救援管理1.应急救援预案制定制定完善的生产安全事故应急救援预案，包括火灾、交通事故、食品安全事故、自然灾害等各类事故的应急处置措施。明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施、物资保障等内容。定期对应急救援预案进行修订和完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。2.应急救援组织机构及职责成立应急救援指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门经理为成员。应急救援指挥中心负责统一指挥和协调应急救援工作，制定应急救援决策，组织实施应急救援行动。设立应急救援办公室，负责日常应急管理工作，包括预案的修订、演练的组织、信息的收集和传递等。各应急救援工作小组要明确职责分工，确保应急救援工作有序开展。3.应急救援物资保障配备必要的应急救援器材、设备和物资，如灭火器、急救箱、对讲机、救援绳索等。建立应急救援物资台账，定期对应急救援物资进行检查、维护和更新，确保物资处于完好备用状态。明确应急救援物资的存放地点和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速调配和使用。4.应急救援演练定期组织应急救援演练，演练内容包括火灾逃生、交通事故救援、游客疏散等。演练频率每年不少于[X]次，通过演练检验应急救援预案的可行性，提高员工的应急救援能力和协同配合能力对演练效果进行评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，完善应急救援预案。5.事故报告与处理发生生产安全事故后，现场人员要立即报告旅行社负责人，并采取必要的应急措施，保护事故现场。旅行社负责人接到报告后，要立即启动应急救援预案，组织救援工作，并及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。积极配合有关部门进行事故调查处理，按照事故原因未查明不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过的“四不放过”原则，严肃追究事故责任，总结事故教训，提出整改措施，防止事故再次发生。八、安全奖惩制度1.奖励对在安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。具体奖励标准如下：全年无安全事故，且安全生产管理工作成绩显著的部门，给予[X]元奖金，并颁发“安全生产先进部门”荣誉称号。在安全生产检查中及时发现重大安全隐患，并提出有效整改措施的个人，给予[X]元奖金，并颁发“安全生产标兵”荣誉称号。在应急救援工作中表现英勇，成功挽救游客生命和财产的个人，给予[X]元奖金，并视情况给予晋升机会。2.惩罚对违反安全生产规章制度的部门和个人，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。具体惩罚标准如下：未按照规定进行安全生产教育培训的部门，