物业企业卫生管理制度

PAGE物业企业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业企业卫生管理工作，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于物业企业所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）卫生管理原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生保洁工作，预防疾病传播和环境污染。2.全员参与原则：物业企业全体员工应积极参与卫生管理工作，共同维护环境卫生。3.标准化原则：按照国家和地方相关法律法规及行业标准，制定统一的卫生管理标准和操作流程。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生管理工作，提高服务质量。二、卫生管理机构及职责（一）卫生管理领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组，负责全面领导和协调物业项目的卫生管理工作。（二）职责分工1.项目经理全面负责物业项目的卫生管理工作，制定卫生管理工作计划和目标，并组织实施。定期检查卫生管理工作落实情况，及时解决存在的问题。协调与业主、使用人及相关部门的关系，确保卫生管理工作顺利开展。2.保洁部门负责物业项目公共区域的日常卫生保洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。制定保洁工作计划和操作流程，合理安排保洁人员，确保卫生保洁工作质量。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。负责卫生清洁工具和用品的采购、保管和发放。3.工程部门负责物业项目公共区域的设施设备维护和保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致环境卫生问题。协助保洁部门做好卫生清洁工作，如对排水管道、化粪池等进行定期清理。对卫生清洁工作中发现的设施设备损坏问题及时进行维修。4.客服部门负责向业主和使用人宣传卫生管理知识，提高其环境卫生意识。收集业主和使用人对卫生管理工作的意见和建议，并及时反馈给相关部门。协调处理业主和使用人关于环境卫生问题的投诉和纠纷。5.秩序维护部门负责维护物业项目的公共秩序，协助保洁部门做好环境卫生管理工作，制止破坏环境卫生的行为。配合相关部门做好卫生防疫、灭鼠灭蟑等工作。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘污渍。门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。2.电梯轿厢地面、四壁干净整洁，无杂物、无污渍。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘、无污渍，确保正常使用。轿厢内张贴文明乘梯宣传标语，保持轿厢内空气清新。3.停车场地面干净整洁，无杂物、无积水、无油污。停车线清晰，车辆停放有序。停车场内垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。定期对停车场进行清扫和冲洗，保持环境整洁。4.绿化带草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害。绿化带内无杂物、无垃圾，定期进行修剪和除草。浇水、施肥等养护工作及时到位，确保绿化景观效果。5.公共卫生间地面、墙面、天花板干净整洁，无污渍、无异味。洗手盆、水龙头、镜子擦拭干净，无灰尘、无污渍。便器冲洗干净无污垢，卫生纸篓及时清理，垃圾不外露。定期进行消毒，保持空气清新。（二）垃圾分类标准1.可回收物：包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等可回收利用的物品，应分类收集，并交由有资质的回收企业进行处理。2.有害垃圾：包括废电池、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物、废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及废相纸等，应单独收集，并交由有资质的处理企业进行无害化处理。3.厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、果皮等食品类废物，应采用专用容器收集，并交由有资质的处理企业进行处理或用于制作有机肥料。4.其他垃圾：除上述三类垃圾以外的其他垃圾，应采用普通垃圾桶收集，并交由环卫部门进行处理。（三）卫生消毒标准1.公共区域消毒楼道、电梯、停车场等公共区域每天进行清扫消毒，消毒方式可采用喷洒消毒剂、擦拭消毒等。公共卫生间每天进行多次消毒，重点对便器、洗手盆、水龙头等部位进行消毒，消毒后应保持通风良好。垃圾桶每周至少进行一次消毒，消毒时应将垃圾清理干净后再进行喷洒消毒。2.特殊时期消毒在传染病流行期间或发生突发公共卫生事件时，应加强公共区域的消毒频次，增加消毒剂量，确保环境卫生安全。对电梯按钮、扶手等人员频繁接触的部位应增加消毒次数，可采用一次性消毒湿巾进行擦拭消毒。四、卫生管理措施（一）保洁工作流程1.准备工作保洁人员每天上班前应领取清洁工具和用品，检查工具和用品是否完好、齐全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，做好个人防护。2.清扫作业按照规定的清扫路线和顺序，对公共区域进行清扫，先清扫地面杂物，再擦拭扶手、栏杆、门窗等部位。清扫过程中应注意避免扬尘，及时将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定位置。3.消毒作业根据卫生消毒标准，对公共区域进行消毒作业，消毒时应严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。消毒后应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称、浓度等。4.收尾工作清扫和消毒作业完成后应及时清理现场，将清洁工具和用品摆放整齐，放回指定位置。检查工作区域卫生情况，确保无遗漏、无死角，达到卫生管理标准。（二）卫生检查与考核1.日常检查保洁人员应在每天作业过程中进行自我检查，确保卫生保洁工作质量。各部门负责人应定期对所负责区域的卫生情况进行检查，及时发现问题并督促整改。卫生管理领导小组应不定期对物业项目的卫生管理工作进行全面检查，对发现的问题进行记录，并下达整改通知书。2.定期考核物业企业应建立卫生管理考核制度，对保洁人员和各部门的卫生管理工作进行定期考核。考核内容包括卫生管理标准执行情况、工作质量、工作效率、业主满意度等。考核结果应与绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员和部门进行奖励，对不达标的进行处罚。（三）卫生宣传与教育1.宣传活动物业企业应定期组织卫生宣传活动，向业主和使用人宣传卫生管理知识和环境卫生意识，如通过发放宣传资料、举办讲座、设置宣传栏等方式进行宣传。利用小区公告栏、微信群、公众号等平台，及时发布卫生管理工作动态和环境卫生信息，引导业主和使用人积极参与环境卫生管理工作。2.教育培训对物业企业全体员工进行卫生管理知识培训，提高员工的环境卫生意识和业务水平。定期组织保洁人员进行专业技能培训，包括清洁工具的使用、消毒知识、垃圾分类等，不断提高保洁人员的工作质量和效率。五、卫生管理应急预案（一）突发事件应急处置原则1.快速反应原则：对突发事件应迅速做出反应，及时采取有效措施进行处置。2.以人为本原则：把保障业主和使用人的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少损失。3.科学处置原则：依据相关法律法规和行业标准，科学合理地制定应急处置方案，确保处置工作的有效性。（二）突发事件类型及应急处置措施1.传染病疫情及时了解疫情信息，按照卫生防疫部门的要求，加强公共区域的消毒频次和力度，增加通风换气次数。对确诊或疑似病例所在区域进行封闭管理，配合卫生防疫部门做好人员隔离、流调等工作。向业主和使用人宣传传染病防控知识，引导其做好个人防护措施，避免恐慌。2.自然灾害如发生暴雨、洪水、地震等自然灾害，应及时组织人员对公共区域进行巡查，重点检查排水系统、房屋建筑、设施设备等是否受损。对受损区域及时进行清理和修复，确保环境卫生安全。协助业主和使用人做好灾害应对工作，提供必要的帮助和支持。3.突发公共卫生事件按照卫生防疫部门的要求，迅速启动应急预案，采取相应的防控措施，如加强消毒、隔离观察、人员管控等。及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好调查处理工作。做好信息发布