物业庭院卫生管理制度

PAGE物业庭院卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业庭院环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业庭院，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：确保庭院内所有区域的环境卫生得到有效管理。3.责任明确原则：明确各岗位人员在环境卫生管理中的职责，做到责任到人。4.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质的环境卫生服务。二、环境卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.道路及广场路面保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行清扫和冲洗，确保路面干净、平整。道路两侧的路牙、雨水井口等设施无积尘、无杂物。2.绿化区域草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害。定期进行修剪、浇水、施肥、除草等养护工作，保持绿化景观美观。绿化区域内无垃圾、无杂物，及时清理落叶、枯枝等。3.公共设施路灯、楼道灯、景观灯等照明设施保持完好，无损坏、无污垢。宣传栏、指示牌等公共设施表面清洁，无乱张贴、无污渍。健身器材、休闲座椅等设施定期擦拭，保持干净、整洁、无损坏。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器摆放整齐，外观清洁，无破损、无异味。（二）建筑物外立面卫生标准1.外立面保持整洁，无明显污垢、无乱张贴、无乱涂乱画。2.定期对外立面进行清洗，确保外观干净、美观。3.检查外立面的门窗、玻璃等设施，保持清洁透明，无污渍。（三）垃圾处理标准1.按照垃圾分类要求，设置不同类型的垃圾桶，引导业主和使用人正确分类投放垃圾。2.垃圾日产日清，严禁垃圾堆积。3.定期对垃圾收集点、垃圾转运站进行清理和消毒，防止异味和蚊蝇滋生。4.垃圾运输过程中要密闭，防止垃圾泄漏和抛洒。（四）卫生间卫生标准1.卫生间地面、墙面保持清洁，无积水、无污渍。2.洗手盆、水龙头、便器等设施干净，无污垢、无堵塞。3.定期更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间用品充足。4.卫生间内空气清新，无异味，定期进行通风换气。三、环境卫生管理职责分工（一）保洁员职责1.负责各自区域内的日常清扫、保洁工作，包括道路、楼道、电梯、卫生间等。2.按照规定的时间和频次进行清扫，确保责任区域内环境卫生达标。3.及时清理垃圾，将垃圾运至指定的垃圾收集点。4.协助做好垃圾分类工作，引导业主正确投放垃圾。5.定期擦拭公共设施，保持设施表面清洁。6.发现卫生问题及时报告，并协助解决。（二）绿化养护人员职责1.负责物业庭院内绿化植物的养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期巡查绿化区域，及时清理绿化垃圾和杂物。3.维护绿化景观的美观，根据季节和植物生长情况进行合理调整。4.对绿化设施进行检查和维护，确保设施完好。（三）垃圾清运人员职责1.按照规定的时间和路线，及时清运垃圾收集点的垃圾。2.确保垃圾运输过程中密闭，防止垃圾泄漏和抛洒。3.定期对垃圾转运站进行清理和消毒，保持转运站环境整洁。4.协助做好垃圾分类工作，对可回收物进行分类收集。（四）卫生管理员职责1.负责制定环境卫生管理工作计划和标准，并组织实施。2.对保洁员、绿化养护人员、垃圾清运人员的工作进行监督和检查，及时发现问题并督促整改。3.协调与业主和使用人的关系，处理环境卫生方面的投诉和建议。4.定期组织环境卫生培训和考核，提高工作人员的业务水平。5.负责与相关部门沟通协调，确保环境卫生管理工作符合法律法规和行业标准。（五）项目经理职责1.全面负责物业庭院环境卫生管理工作，确保环境卫生管理工作的顺利开展。2.审核环境卫生管理工作计划和预算，提供必要的资源支持。3.对环境卫生管理工作进行定期检查和评估，对存在的问题及时研究解决。4.协调与其他部门的工作关系，共同做好物业庭院的整体管理工作。5.负责与业主委员会、社区等相关方沟通协调，争取各方对环境卫生管理工作的支持和配合。四、环境卫生管理工作流程（一）日常清扫保洁流程1.班前准备保洁员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。2.区域清扫按照规定的路线和顺序，对责任区域进行清扫。先清扫地面杂物、垃圾，再擦拭公共设施。清扫过程中要注意避免扬尘，减少对业主和使用人的影响。3.垃圾清理将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。及时将垃圾袋运至指定的垃圾收集点，不得随意丢弃。4.巡回保洁在清扫完成后，保洁员要进行巡回保洁，及时清理新产生的垃圾和污渍。重点关注人员流动频繁的区域和卫生死角。5.班后整理工作结束后，保洁员要将清洁工具和用品清洗干净，妥善存放。对工作中发现的问题及时报告卫生管理员。（二）绿化养护工作流程1.养护计划制定绿化养护人员根据季节和植物生长情况，制定月度、季度养护计划。养护计划包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等具体工作内容和时间安排。2.日常养护工作按照养护计划，按时对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等工作。定期巡查绿化区域，及时发现病虫害等问题，并采取相应的防治措施。清理绿化垃圾和杂物，保持绿化区域整洁。3.养护记录绿化养护人员要做好养护工作记录，包括浇水时间、施肥种类和用量、修剪情况、病虫害防治情况等。养护记录要详细、准确，便于查阅和统计分析。4.养护效果评估卫生管理员定期对绿化养护工作进行检查和评估，根据植物生长状况、景观效果等指标进行打分。对养护效果不理想的区域，及时督促绿化养护人员进行整改。（三）垃圾清运工作流程1.垃圾收集垃圾清运人员按照规定的时间和路线，到各垃圾收集点收集垃圾。将垃圾袋装入垃圾清运车辆，确保垃圾装载整齐、无泄漏。2.垃圾运输垃圾清运车辆要保持密闭运输，防止垃圾在运输过程中泄漏和抛洒。按照指定的路线将垃圾运至垃圾转运站或处理场。3.垃圾处理在垃圾转运站，将垃圾倒入指定的处理设备，进行压缩、转运等处理。配合相关部门做好垃圾的最终处理工作，确保垃圾得到妥善处置。4.车辆清洁垃圾清运车辆每次运输结束后，要及时进行清洗，保持车辆外观整洁。定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。五、环境卫生管理监督与检查（一）内部监督检查1.卫生管理员每天对保洁员、绿化养护人员、垃圾清运人员的工作进行巡查，发现问题及时督促整改。2.项目经理每周至少组织一次全面的环境卫生检查，对各区域的环境卫生状况进行评估。3.建立环境卫生检查记录档案，对每次检查的情况进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查区域、存在问题及整改情况等。（二）业主和使用人监督1.设立投诉电话和邮箱，接受业主和使用人对环境卫生问题的投诉和建议。2.对业主和使用人的投诉要及时受理，安排专人进行调查处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给业主和使用人。3.定期召开业主座谈会或问卷调查，了解业主对环境卫生管理工作的满意度，根据业主意见及时改进工作。（三）考核与奖惩1.建立环境卫生管理工作考核制度，对保洁员、绿化养护人员、垃圾清运人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标或违反制度的人员进行批评教育、扣发奖金或辞退等处理。六、环境卫生管理培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁员、绿化养护人员、垃圾清运人员参加环境卫生管理培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。2.培训内容包括环境卫生管理标准、工作流程、安全操作规范、垃圾分类知识等。3.邀请专业讲师进行授课，或组织内部经验交流和现场示范，确保培训效果。（二）宣传1.通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，向业主和使用人宣传环境卫生管理知识和要求，提高业主的环保意识和文明素质。2.开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，引导业主积极参与环境卫生管理工作。3.鼓励业主对破坏环境卫生的行为进行监督和举报，营造良好的环境卫生管理氛围。七、环境卫生管理应急预案（一）应急组织机构及职责1.成立环境卫生管理应急领导小组，由项目经理担任组长，卫生管理员担任副组长，各岗位负责人为成员。2.应急领导小组负责制定和修订环境卫生管理应急预案，组织实施应急处置工作，协调与相关部门的关系。（二）应急响应机制1.当发生自然灾害、公共卫生事件等突发事件时，启动应急预案。2.应急领导小组迅速组织人员进行应急处置，确保庭院环境卫生安全。3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好应急处置工作。（三）应急处置措施1.针对不同类型的突发事件，采取相应的处置措施。如在暴雨后及时清理积水、在疫情期间加强公共区域消毒等。2.保障应急物资的供应，如清洁工具、消毒用品、防护用品等，确保应急处置工作顺利进行。3.对