物业设施设备环境卫生管理制度

PAGE物业设施设备环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业设施设备环境卫生管理，确保物业设施设备正常运行，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅、商业、写字楼等各类物业设施设备及周边环境卫生的管理。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强日常巡检、维护保养等措施，预防设施设备故障和环境卫生问题的发生。2.责任明确原则明确各部门、各岗位在设施设备环境卫生管理中的职责，确保管理工作落实到位。3.规范操作原则严格按照相关法律法规、行业标准及操作规程进行设施设备操作和环境卫生维护。4.持续改进原则不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高设施设备环境卫生管理水平。二、设施设备管理（一）设施设备分类及管理职责1.电气设备包括高低压配电柜、变压器、配电箱、照明灯具等。管理职责：由工程部负责日常巡检、维护保养、故障维修，确保电气设备安全运行，供电正常。2.给排水设备涵盖生活水泵、消防水泵、污水泵、给排水管道等。管理职责：工程部定期检查水泵运行情况、管道有无渗漏，及时处理给排水故障，保障用水和排水畅通。3.消防设备如火灾自动报警系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、灭火器等。管理职责：安保部负责消防设备的日常巡查，确保设备完好有效；工程部负责定期维护保养和故障维修，保证消防设施随时处于应急状态。4.电梯设备包含各类客梯、货梯。管理职责：工程部负责电梯的日常巡检、维护保养、安全检测，确保电梯运行安全；客服部负责处理电梯使用过程中的客户投诉。5.暖通设备有中央空调系统、通风系统等。管理职责：工程部定期检查暖通设备运行状况，进行维护保养和故障排除，保障室内温度、湿度适宜。（二）设施设备巡检制度1.巡检周期电气设备、给排水设备、消防设备、暖通设备每日巡检一次。电梯设备每2小时巡检一次。2.巡检内容：设备运行状态，如温度、压力、电流、电压等参数是否正常。设备外观是否有损坏、变形、腐蚀等情况。连接部件是否松动、老化。运行记录是否完整准确。3.巡检记录巡检人员应认真填写巡检记录，记录巡检时间、设备名称、巡检情况、发现问题及处理结果等。巡检记录应妥善保存，以备查阅。（三）设施设备维护保养制度1.维护保养计划根据设施设备的使用年限、运行状况等制定年度、季度、月度维护保养计划。维护保养计划应明确维护保养内容、责任人、时间节点等。2.维护保养实施工程部按照维护保养计划组织实施维护保养工作。维护保养工作应严格按照相关操作规程进行，确保维护保养质量。对于专业性较强的设施设备维护保养工作，可委托有资质的专业机构进行。3.维护保养记录每次维护保养工作完成后，维护保养人员应填写维护保养记录，记录维护保养时间、设备名称、维护保养内容、更换零部件情况等。维护保养记录应与巡检记录一并归档保存。（四）设施设备故障维修制度1.故障报告设施设备运行过程中出现故障，使用部门或巡检人员应及时报告工程部。报告内容包括故障发生时间、设备名称、故障现象等。2.故障抢修工程部接到故障报告后，应立即组织维修人员进行故障抢修。对于紧急故障，应在最短时间内恢复设备正常运行。抢修过程中，维修人员应做好安全防护措施，确保维修工作安全进行。3.故障维修记录故障维修完成后，维修人员应填写故障维修记录，记录故障发生时间、原因分析、维修措施、维修时间、维修人员等。故障维修记录应作为设施设备档案的重要组成部分保存。三、环境卫生管理（一）公共区域环境卫生管理1.道路及广场每日清扫一次，保持路面干净整洁，无杂物、无积水。定期进行冲洗，每周至少冲洗一次，确保道路及广场外观清洁。2.绿化区域每日巡查绿化区域，及时清理杂草、枯枝、落叶等。定期进行修剪整形，保持绿化植物美观。按照绿化养护标准进行施肥、浇水、病虫害防治等工作。3.垃圾桶及垃圾收集点垃圾桶每日清理一次，垃圾收集点每日至少清理两次，确保垃圾日产日清，无垃圾外溢。垃圾桶及垃圾收集点定期进行消毒，每周至少消毒一次，防止异味和滋生蚊虫。4.公共卫生间每日定时清扫、消毒，保持卫生间清洁卫生，无异味。及时更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施设备完好。（二）建筑物内部环境卫生管理1.楼道每日清扫一次楼道地面、扶手、窗台等，保持楼道整洁。定期清理楼道内的杂物，确保楼道畅通。2.电梯轿厢每日擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，保持轿厢清洁。定期对电梯轿厢进行消毒，每周至少消毒两次。3.办公室及其他功能区域各部门负责本区域的环境卫生，每日进行清扫整理，保持桌面、地面、门窗等清洁。定期进行全面清洁，每月至少进行一次深度清洁，包括擦拭家具、清洁空调滤网等。（三）环境卫生检查制度1.日常检查保洁人员在作业过程中应进行自我检查，确保环境卫生质量。各部门负责人应每日对本部门负责区域的环境卫生进行检查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查物业项目管理部门每周组织一次全面的环境卫生检查，检查内容包括公共区域、建筑物内部等各个方面。公司每月对各物业项目的环境卫生管理情况进行抽查，对发现的问题及时通报并要求限期整改。3.检查记录每次检查应做好记录，记录检查时间、检查区域、存在问题、整改责任人及整改期限等。检查记录应存档保存，作为考核各部门环境卫生管理工作的依据。四资源管理（一）人员资源管理1.人员配置根据物业项目规模和管理要求，合理配置设施设备管理和环境卫生管理岗位人员。明确各岗位人员的职责和工作标准，确保各项工作有人负责。2.人员培训定期组织设施设备管理和环境卫生管理相关人员进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。培训内容包括设施设备操作规程、维护保养知识、环境卫生标准、安全知识等。3.绩效考核建立完善的绩效考核制度，对设施设备管理和环境卫生管理岗位人员的工作表现进行考核评价。考核指标包括工作质量、工作效率、客户满意度等。根据绩效考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。（二）物资资源管理1.设施设备维修物资管理建立设施设备维修物资台账，对维修所需的各类物资进行登记管理。根据设施设备维护保养计划和故障维修情况，合理储备维修物资，确保物资供应及时。定期盘点维修物资，及时补充短缺物资，避免浪费。2.环境卫生清洁物资管理建立环境卫生清洁物资台账，对清洁工具、清洁剂、消毒剂等物资进行登记管理。根据环境卫生管理工作需求，合理配置清洁物资，确保物资充足。定期检查清洁物资的质量和有效期，及时更换过期或损坏的物资。五、安全管理（一）设施设备安全管理1.安全操作规程制定针对各类设施设备，制定详细的安全操作规程，并张贴在设备显著位置。操作人员必须严格按照安全操作规程进行操作，严禁违规操作。2.安全防护措施为设施设备配备必要的安全防护装置，如漏电保护装置、过载保护装置、防护栏等。定期检查安全防护装置的有效性，确保其正常运行。3.安全培训教育对设施设备操作人员进行安全培训教育，使其熟悉设施设备性能、安全操作规程和应急处理措施。新入职操作人员必须经过培训考核合格后方可上岗。4.安全检查与隐患排查定期对设施设备进行安全检查，排查安全隐患。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保设施设备安全运行。（二）环境卫生安全管理1.清洁作业安全保洁人员在进行清洁作业时，应遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具、避免接触有毒有害物质等。在进行高处作业、电气设备附近作业等危险作业时，应采取相应的安全防护措施。2.垃圾处理安全垃圾收集、运输过程中，应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。垃圾运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆安全运行。垃圾处理场所应保持通风良好，避免垃圾堆积产生沼气等易燃易爆气体。3.消毒安全在进行环境卫生消毒作业时，应严格按照消毒剂使用说明进行操作，确保消毒效果的同时避免对人体和环境造成危害。消毒人员应做好个人防护措施，如佩戴口罩、手套等。六、应急管理（一）设施设备应急预案1.制定应急预案针对可能出现的设施设备故障、火灾、水灾等突发事件，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急演练定期组织设施设备应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。应急演练应包括模拟故障、火灾扑救、水灾抢险等内容，演练后对应急预案进行评估和修订。（二）环境卫生应急预案1.制定应急预案针对可能出现的自然灾害、公共卫生事件等突发事件，制定环境卫生应急预案。应急预案应包括应急响应程序、环境卫生清理措施、垃圾处理方案、防护用品保障等内容。2.应急演练定