卫生文明公厕管理制度

PAGE卫生文明公厕管理制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织所管理公厕的卫生管理，提高公厕卫生质量，为公众提供文明、卫生、舒适的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有公厕。（三）管理原则1.坚持“以人为本、服务为先”的原则，满足公众如厕需求，不断提升服务水平。2.遵循“科学管理、规范作业、注重实效”的方针，确保公厕卫生达标，设施完好。3.实行“谁管理、谁负责”的责任制，明确各岗位人员职责，确保管理工作落实到位。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善公厕管理制度、作业标准及考核办法。2.组织实施公厕的日常管理、卫生保洁、设施维护等工作。3.协调解决公厕管理工作中出现的问题，定期向上级主管部门汇报工作情况。4.负责对公厕管理工作人员进行培训、考核和监督管理。（二）管理工作人员职责1.严格遵守公厕管理制度和作业标准，认真履行岗位职责。2.按时对公厕进行卫生保洁，确保公厕内外环境整洁、无异味。3.定期检查公厕设施设备，发现问题及时报告并协助维修。4.负责公厕内的日常巡查，制止不文明行为，维护公厕秩序。5.做好公厕管理工作记录，及时反馈工作中存在的问题。三、公厕卫生标准（一）外观1.公厕外观整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。2.公厕周边环境整洁，无垃圾、杂物堆积，地面无积水。（二）内部1.地面地面干净，无污渍、痰迹、积水，无杂物。地面保持本色，定期进行冲洗和消毒。2.墙面墙面整洁，无污渍、乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。墙面如有损坏，应及时修复或更新。3.天花板天花板干净，无蜘蛛网、灰尘等。4.门窗门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍。门窗开关灵活，无损坏。5.便器便器内外干净，无污垢、尿碱，冲水设施完好，排水畅通。定期对便器进行消毒处理，防止细菌滋生。6.洗手盆洗手盆台面干净，无污渍、水渍，水龙头无损坏，出水正常。洗手盆下方无杂物堆积，排水管道畅通。7.镜子镜子明亮，无灰尘、污渍。8.除臭设施除臭设施正常运行，无异味。定期清理除臭设施，确保除臭效果。9.照明设施照明设施完好，亮度适宜，无损坏。定期检查照明设施，及时更换损坏的灯泡。四、卫生保洁作业规范（一）保洁频次1.人流量较大的公厕，每天不少于8次保洁，高峰时段随时保洁。2.人流量较小的公厕，每天不少于4次保洁。（二）保洁流程1.班前准备工作检查保洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.进入公厕先打开门窗通风换气，然后进行全面清扫。清扫顺序为从里到外，先地面后墙面、天花板、门窗等。3.便器保洁用专用清洁剂喷洒在便器内外，用刷子刷洗，去除污垢、尿碱。冲洗干净便器，确保无残留污垢。4.洗手盆保洁用清洁剂擦拭洗手盆台面，去除污渍、水渍。冲洗水龙头，确保出水正常。清理洗手盆下方杂物，保持排水畅通。5.地面保洁用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把拖地，去除污渍、积水。如地面有顽固污渍，可使用适量清洁剂进行处理。6.墙面、天花板保洁用湿抹布擦拭墙面、天花板，去除灰尘、污渍。对于高处的污渍，可使用伸缩杆清洁工具进行清理。7.门窗保洁用湿抹布擦拭门窗玻璃，使其明亮干净。擦拭门窗边框，去除灰尘。8.除臭及消毒开启除臭设施，保持公厕内空气清新。定期对公厕进行消毒，重点部位如便器、洗手盆等可使用消毒剂进行喷洒或擦拭。9.清理垃圾将清扫出的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，及时运至指定垃圾处理点。10.班后整理清理保洁工具，摆放整齐。关闭门窗，检查公厕设施设备是否正常。（三）特殊情况处理1.如遇粪便堵塞等突发情况，应及时报告并联系专业人员进行疏通处理。2.对于公厕内的设施设备损坏，应及时记录并报告管理部门，协助维修人员进行维修。五、设施设备维护管理（一）维护责任1.管理部门负责制定公厕设施设备维护计划，并组织实施。2.管理工作人员负责日常巡查，发现设施设备问题及时报告。3.维修人员负责对公厕设施设备进行维修、保养。（二）维护内容1.便器定期检查便器冲水装置，确保冲水正常，无漏水现象。对便器进行定期维护，如更换密封垫等，延长使用寿命。2.洗手盆检查水龙头、排水管道等，确保无损坏、无堵塞。及时更换损坏的水龙头、排水管道等部件。3.照明设施定期检查灯泡、灯具，及时更换损坏的灯泡。检查照明线路，确保安全无隐患。4.除臭设施定期清理除臭设施滤网，确保通风良好。检查除臭设备运行情况，及时维修或更换故障部件。5.门窗检查门窗合页、把手等部件，确保开关灵活，无损坏。对门窗进行定期保养，如涂抹润滑油等。6.其他设施检查公厕内的镜子、隔断、扶手等设施，如有损坏及时修复。（三）维护记录1.维修人员应做好设施设备维护记录，记录内容包括维修时间、维修部位、维修内容、维修人员等。2.管理部门应定期对设施设备维护记录进行整理、分析，总结设施设备运行状况，为制定维护计划提供依据。六、文明服务规范（一）服务态度1.管理工作人员应着装整齐、佩戴标志，文明礼貌，热情服务。2.对待公众要耐心、细心、周到，不得与公众发生争吵、冲突。（二）服务用语1.使用文明用语，如“您好”“请您稍等”“谢谢合作”等。2.回答公众问题要准确、简洁、明了，不得推诿、敷衍。（三）服务行为1.主动为老、弱、病、残等特殊群体提供帮助。2.及时处理公众的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落。七、监督检查与考核（一）监督检查1.管理部门应定期对公厕管理工作进行监督检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、文明服务等。2.监督检查可采取日常巡查、定期检查、不定期抽查等方式进行。（二）考核办法1.制定详细的考核标准，对公厕管理工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核结果与工作人员的绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不达标的工作人员进行批评教育、扣发绩效奖金等处理。（三）公众监督1.设立公众意见箱，广泛收集公众对公厕管理工作的意见和建议。2.对公众反映的问题要及时处理，并将处理结果反馈给公众。八、应急管理（一）应急预案制定1.管理部门应制定公厕应急管理预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括突发事件的预防、预警、应急处置、后期恢复等内容。（二）应急处置措施1.如遇自然灾害、公共卫生事件等突发事件，应立即启动应急预案。2.及时组织人员对公厕进行清理、消毒，确保公厕正常使用。3.配合相关部门