乡镇卫生院办事公开制度

PAGE乡镇卫生院办事公开制度一、总则（一）目的为了加强乡镇卫生院的民主管理和民主监督，规范卫生院办事行为，提高工作透明度，保障患者、职工及社会公众的知情权、参与权和监督权，促进卫生院健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院及其所属各科室、各岗位工作人员在履行职责过程中的各类办事事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保办事公开工作合法合规。2.全面真实原则：办事公开的内容应全面、准确、真实，不得隐瞒或虚假披露信息。3.及时便民原则：及时发布办事信息，方便患者、职工及社会公众知晓和参与，提高办事效率。4.注重实效原则：以保障公众权益、促进卫生院发展为出发点和落脚点，注重公开效果，切实解决实际问题。二、公开内容（一）政策法规1.国家及地方有关医疗卫生的法律法规、政策文件。2.卫生院执行的各项规章制度、工作流程。（二）服务信息1.医疗服务科室设置、专家介绍、出诊时间。医疗服务项目、收费标准、医保政策。常见疾病的诊疗常规、临床路径。2.公共卫生服务国家基本公共卫生服务项目内容、实施情况。预防接种、妇幼保健、健康教育等服务的流程和要求。（三）财务信息1.年度财务预算、决算报告。2.医疗服务收费情况，包括药品、检查、治疗等费用明细。3.专项资金使用情况，如公共卫生项目资金、设备购置资金等。（四）人事管理1.人员招聘信息，包括岗位需求、招聘条件、招聘程序等。2.职称评定、岗位晋升的标准和程序。3.绩效考核方案及结果。（五）药品及设备采购1.药品、医疗器械的采购目录、采购流程。2.中标供应商信息、采购价格。3.设备的购置计划、选型依据、采购结果。（六）投诉举报处理1.投诉举报渠道，包括电话、邮箱、意见箱等。2.投诉举报处理流程、反馈时间。3.典型投诉举报案例及处理结果（不涉及个人隐私信息）。三、公开方式（一）内部公开1.院务公开栏：在卫生院显著位置设置固定的院务公开栏，定期更新公开内容。2.内部会议：通过职工大会、科室会议等形式，传达重要事项和工作安排。3.办公自动化系统：利用卫生院内部办公网络，发布各类办事信息，供职工查阅。（二）外部公开1.卫生院网站：建立卫生院官方网站，设置办事公开专栏，及时发布各类公开信息，并提供在线查询、下载等功能。2.微信公众号：开通卫生院微信公众号，定期推送办事公开内容，方便患者及社会公众关注和了解。3.公示牌：在各科室、收费窗口、候诊区域等显著位置设置公示牌，公开本科室相关服务信息、收费标准等。4.社区宣传：通过社区讲座、发放宣传资料等方式向周边居民宣传卫生院办事公开内容。四、公开程序（一）信息收集与整理1.各科室指定专人负责收集本科室应公开的信息，确保信息准确、完整。2.信息收集人员对收集到的信息进行初步整理，核实信息真实性和准确性。3.将整理好的信息报送至卫生院办事公开工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）。（二）信息审核与批准1.领导小组办公室对各科室报送的信息进行审核，重点审核信息是否符合公开要求、内容是否真实准确。2.对于涉及重要事项、敏感信息的公开内容，需经领导小组研究批准后发布。3.审核通过的信息，由领导小组办公室统一编号登记。（三）信息发布与更新1.根据信息的性质和公开方式，按照规定的程序和时间要求进行发布。2.定期对公开信息进行更新，确保信息的时效性。对于政策法规、服务信息等有变动的，应及时调整并发布新的内容。（四）意见反馈与处理1.设立意见箱、电子邮箱等，收集患者、职工及社会公众对公开内容的意见和建议。2.领导小组办公室对收集到的意见进行分类整理，及时反馈给相关科室进行处理。3.对于合理的意见和建议，应及时采纳，并将处理结果向公众反馈；对于不合理的意见，应做好解释说明工作。五、监督与考核（一）监督机制1.成立由卫生院领导、职工代表、患者代表等组成的办事公开监督小组，负责对卫生院办事公开工作进行监督检查。2.监督小组定期对公开内容、公开方式、公开程序等进行检查，发现问题及时督促整改。设立举报电话和邮箱，接受社会公众对办事公开工作的举报和投诉。对于举报和投诉事项，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.将办事公开工作纳入卫生院绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。2.定期对各科室办事公开工作进行考核评价，考核结果与科室和个人的绩效挂钩。3.对办事公开工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。六、责任追究（一）责任界定1.因违反本制度，导致办事公开信息不真实、不准确、不完整或未及时公开，给患者、职工及社会公众造成损失或不良影响的，相关责任人应承担相应责任。2.对于在办事公开工作中故意隐瞒、歪曲事实、泄露机密等违规行为，视情节轻重追究相关责任人的党纪政纪责任。（二）责任追究方式1.责令改正，要求相关科室或人员及时纠正违规行为，重新公开正确信息。2.诫勉谈话，对违规责任人进行诫勉，督促其认识错误，改进工作。3.通报批评，在全院范围内对违规科室或个人进行通报批评，以示警戒。4.经济处罚，扣发违规责任人一定数额