商场卫生间巡检制度

PAGE商场卫生间巡检制度一、总则1.目的为了确保商场卫生间的清洁卫生、设施完好、环境舒适，为顾客和员工提供优质的使用体验，特制定本巡检制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共卫生间，包括但不限于男女通用卫生间、母婴卫生间、无障碍卫生间等。3.职责分工物业管理部门：负责组建专业的卫生间巡检团队，制定详细的巡检计划，确保巡检工作的有效执行。巡检人员：按照规定的巡检流程和标准，对卫生间进行定期巡检，及时发现并记录问题，及时反馈给相关责任部门进行处理。维修部门：根据巡检人员反馈的问题，及时安排维修人员进行维修，确保卫生间设施设备的正常运行。清洁部门：负责卫生间的日常清洁工作，按照卫生标准保持卫生间的整洁。根据巡检结果，对清洁工作进行改进和优化。4.工作原则全面性原则：对商场内所有卫生间进行全面覆盖，确保无巡检死角。及时性原则：发现问题及时记录、及时反馈、及时处理，避免问题扩大化。准确性原则：巡检人员要准确记录问题的位置、性质和严重程度，为后续处理提供可靠依据。持续性原则：巡检工作要持续进行，形成常态化机制，不断提升卫生间的管理水平。二、巡检内容与标准（一）设施设备检查1.洁具检查马桶：外观无污渍、无损坏，冲水功能正常，无漏水现象。洗手盆：台面清洁，下水管道畅通，水龙头无滴漏，冷热水供应正常。小便器：外观清洁，冲水正常，无堵塞、漏水情况。淋浴设施：喷头无堵塞，出水正常，水温调节灵活，无漏水现象。水龙头、花洒等水嘴：表面无锈迹、无污垢，出水顺畅。2.门窗检查门：开关灵活，门锁完好，无损坏变形，门轴无松动异响。窗：玻璃清洁透明，窗框无损坏，密封胶条完好，开关灵活。3.通风设备检查排风扇：运行正常，无异常噪音，通风良好，能有效排除异味和湿气。通风管道：无堵塞，无积尘，确保通风顺畅。4.照明设备检查灯具：灯泡无损坏，照明亮度充足，开关正常，无频闪现象。应急照明：应急灯能正常点亮，充电功能良好，亮度符合要求。5.其他设施检查镜子：镜面清晰，无破损、无污渍，镜框牢固。卫生纸架、烘手器、垃圾桶等：摆放整齐，无损坏，卫生纸供应充足，烘手器运行正常，垃圾桶无满溢。（二）环境卫生检查1.地面检查地面清洁无污渍、无水渍、无杂物，保持干燥防滑。墙角、地面交界处无积尘、无污垢。2.墙面检查墙面瓷砖无污渍、无脱落，墙裙清洁无损坏。卫生间内无乱涂乱画现象。3.天花板检查天花板无污渍、无蜘蛛网，扣板无松动、无损坏。4.异味检查卫生间内无明显异味，通风良好，空气清新。5.垃圾桶检查垃圾桶内外清洁，垃圾袋及时更换，无垃圾外溢。垃圾桶周边地面无垃圾散落。（三）安全检查1.防滑措施检查卫生间地面铺设防滑地砖，如有磨损及时更换。卫生间内设置防滑提示标识，确保顾客使用安全。2.水电安全检查无电线外露、无漏电现象，插座、开关无损坏。水龙头、冲水阀等无漏水，避免地面湿滑导致滑倒事故。3.紧急呼叫装置检查紧急呼叫按钮功能正常，能及时与管理中心取得联系。呼叫装置标识清晰，易于操作。三、巡检流程（一）巡检准备1.巡检人员应提前了解当天的巡检任务，准备好巡检所需的工具，如手电筒、检查表、对讲机等。2.穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作态度。（二）现场巡检1.按照规定的巡检路线和时间间隔，依次对各个卫生间进行巡检。2.巡检人员要认真观察卫生间的各个区域，按照巡检内容与标准进行详细检查，确保无遗漏。3.对于发现的问题，要及时记录在检查表上，记录内容包括问题描述、位置、严重程度等。（三）问题反馈1.巡检结束后，巡检人员应及时将检查表提交给物业管理部门。2.物业管理部门对巡检记录进行整理和分析，对于一般性问题，及时通知清洁部门或维修部门进行处理。3.对于严重影响卫生间正常使用或存在安全隐患的问题，应立即启动应急预案，通知相关部门采取紧急措施进行处理，并跟踪处理结果。（四）处理跟进1.清洁部门或维修部门接到问题反馈后，应及时安排人员进行处理。2.处理人员在处理问题过程中，要做好记录，包括处理时间、处理方法、处理结果等。3.物业管理部门对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。如发现处理不及时或处理不到位的情况，要及时督促相关部门进行整改。（五）结果记录与存档1.物业管理部门对每次巡检的结果进行汇总和分析，形成巡检报告。2.将巡检报告、检查表等相关资料进行整理归档，以便日后查阅和参考。四、巡检频率与时间安排（一）巡检频率1.日常巡检：每天上午、下午各进行一次全面巡检。2.重点时段巡检：在商场营业高峰期、节假日等客流量较大的时段，增加巡检次数，确保卫生间的正常使用。3.夜间巡检：每天晚上闭店后进行一次巡检，检查卫生间设施设备的关闭情况、卫生状况以及是否存在安全隐患。（二）时间安排1.日常巡检时间：上午巡检时间为[具体时间区间1]，下午巡检时间为[具体时间区间2]。2.重点时段巡检时间：根据商场营业情况灵活安排，确保在客流量较大的时段每隔[X]小时进行一次巡检。3.夜间巡检时间：闭店后[具体时间]开始进行巡检，确保在[规定时间]前完成巡检工作。五、问题处理流程（一）问题分类1.清洁问题：如地面污渍、墙面灰尘、垃圾桶满溢等，由清洁部门负责处理。2.设施设备损坏问题：如马桶漏水、水龙头损坏、灯具故障等，由维修部门负责维修。3.安全隐患问题：如防滑地砖磨损、紧急呼叫装置故障等，维修部门应立即进行维修，同时采取临时安全措施，确保顾客和员工的安全。（二）处理流程1.巡检人员发现问题后，填写问题反馈表，详细描述问题情况，提交给物业管理部门。2.物业管理部门根据问题的性质和严重程度，安排相应的责任部门进行处理。3.责任部门接到任务后，及时制定处理方案，并安排人员进行处理。4.在处理过程中，如遇到困难或需要其他部门协助，应及时向物业管理部门汇报，由物业管理部门协调解决。5.问题处理完成后，责任部门要将处理结果反馈给物业管理部门，物业管理部门进行验收。如验收合格，在问题反馈表上记录处理结果；如验收不合格，要求责任部门重新处理，直至达到标准要求。（三）处理时间要求1.一般性清洁问题应在接到通知后[X]小时内处理完毕。2.设施设备损坏问题，如维修难度较小，应在[X]小时内修复；如维修难度较大，应在[规定时间]内制定维修计划，并告知物业管理部门预计维修完成时间。3.安全隐患问题必须立即采取措施进行处理，确保在最短时间内消除安全隐患。六、培训与考核（一）培训1.新入职巡检人员应接受入职培训，培训内容包括商场卫生间巡检制度、巡检内容与标准、巡检流程、问题处理方法等。2.定期组织巡检人员进行业务培训，培训方式可以包括内部培训、现场实操培训、案例分析等，不断提升巡检人员的业务水平和工作能力。3.邀请相关专家或技术人员进行专题培训，如卫生间设施设备的维修保养、环境卫生管理等，拓宽巡检人员视野，提高专业素养。（二）考核1.建立巡检人员考核制度，对巡检人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡检工作的完成情况、问题发现率、问题处理及时率、工作态度等。3.根据考核结果，对表现优秀的巡检人员进行表彰和奖励；对不称职的巡检人员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。七、附则