公共卫生间客户专用管理制度

PAGE公共卫生间客户专用管理制度一、总则（一）目的为了规范公共卫生间的使用管理，确保客户专用卫生间的服务质量，为客户提供舒适、卫生、安全的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共卫生间，特别是为客户提供专用服务的区域。（三）基本原则1.卫生优先原则：始终将卫生间的清洁卫生放在首位，确保无异味、无污渍、设施完好。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、便捷、高效的服务。3.安全保障原则：保障卫生间设施安全，防止发生意外事故，确保客户人身安全。二、管理职责（一）行政管理部门1.负责公共卫生间客户专用管理制度的制定、修订和监督执行。2.协调各部门之间的工作，确保卫生间管理工作的顺利开展。3.定期对卫生间管理工作进行检查和评估，提出改进意见和建议。（二）保洁部门1.按照卫生标准和操作规范，负责公共卫生间的日常清洁和消毒工作。2.及时清理卫生间内的垃圾和杂物，保持环境整洁。3.定期检查卫生间设施设备，发现问题及时报修。（三）设施维护部门1.负责公共卫生间设施设备的维修、保养和更新工作。2.确保卫生间的水电设施正常运行，保障用水用电安全。3.对卫生间的通风、照明等系统进行定期检查和维护。（四）其他相关部门1.配合行政管理部门、保洁部门和设施维护部门做好公共卫生间的管理工作。2.教育本部门员工爱护公共卫生间设施，遵守使用规定。三、卫生间卫生管理（一）日常清洁标准1.地面：保持地面干净、无水渍、无脚印，定期进行清扫和拖地，必要时进行消毒处理。2.洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施干净无垢，定期擦拭。3.便器：便器内外清洁，无尿垢、粪便残留，定期消毒，保持清洁卫生。4.小便池：池内无尿渍，定期冲洗和消毒，周边地面无污渍。5.镜子：镜面清晰，无污渍、水渍，定期擦拭。6.垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾袋定期更换，垃圾桶外观清洁。7.墙壁：墙壁无污渍、无灰尘，定期进行擦拭或清洁。（二）消毒管理1.每天对卫生间进行全面消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒频次。2.使用符合卫生标准的消毒药剂，按照规定的浓度和方法进行消毒操作。3.消毒过程中做好记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度等。（三）卫生检查1.保洁人员每天对卫生间进行自检，发现问题及时整改。2.行政管理部门定期对卫生间卫生进行检查，每周不少于[X]次，填写检查记录。3.对于检查中发现的问题，及时通知保洁部门进行整改，整改情况进行跟踪复查。四、设施设备管理（一）设施设备维护1.设施维护部门定期对卫生间的设施设备进行检查和维护，包括水龙头更换、便器维修、门锁更换等。2.建立设施设备维护档案，记录设备的维修、保养情况。3.对于易损件，提前做好储备，确保设施设备出现故障时能够及时维修。（二）水电管理1.设施维护部门负责卫生间水电设施的日常检查和维护，确保水电正常供应。2.教育员工节约用水、用电，杜绝长流水、长明灯现象。3.如发现水电设施故障，及时报修，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。（三）通风照明管理1.通风系统：定期检查通风设备，确保通风良好，无异味。2.照明系统：保证卫生间照明充足，及时更换损坏的灯具。五、客户专用卫生间使用规定（一）专用卫生间标识1.在公共卫生间显著位置设置客户专用卫生间标识，引导客户正确使用。2.标识应清晰、醒目，易于识别。（二）使用时间1.根据公司/组织的营业时间，确定客户专用卫生间的开放时间，确保客户在营业时间内能够正常使用。2.如遇特殊情况需要调整开放时间，应提前通知客户。（三）使用流程1.客户进入卫生间前，应先在入口处查看是否有“正在使用”标识。2.如有空位，客户可直接进入使用；如遇正在使用情况，应在门外等候。3.使用完毕后，客户应将卫生间内的物品摆放整齐，关好水龙头、便器等设施，清理好个人垃圾，然后离开卫生间。（四）禁止行为1.禁止在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。2.禁止损坏卫生间设施设备，如有损坏应照价赔偿。3.禁止非客户人员使用客户专用卫生间。六、应急管理（一）应急预案制定1.制定公共卫生间应急管理预案，包括火灾、漏水、设施设备突发故障等情况的应对措施。2.明确各部门在应急情况下的职责和分工。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。2.演练内容包括火灾逃生、漏水处理、设施设备抢修等。（三）应急处理流程1.发生紧急情况时，现场人员应立即报告行政管理部门，并采取相应的应急措施。2.行政管理部门接到报告后，应迅速组织相关人员进行处理，确保客户安全和卫生间正常使用。3.及时向上级领导汇报应急处理情况，做好后续的恢复和整改工作。七、培训与宣传（一）培训管理1.行政管理部门定期组织卫生间管理相关人员进行培训，包括保洁人员、设施维护人员等。2.培训内容：卫生标准、设施设备操作规范、应急处理知识等。3.培训后进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。（二）宣传教育1.通过公司/组织内部宣传栏、网站等渠道，宣传公共卫生间客户专用管理制度和使用规定。2.在卫生间内张贴温馨提示，引导客户文明使用卫生间。八、监督与考核（一）监督机制1.行政管理部门负责对公共卫生间客户专用管理制度的执行情况进行监督。2.设立监督举报电话和邮箱，接受客户和员工的监督举报。（二）考核办法1.制定卫生间管理考核标准，对保洁部门