卫生院物价自查制度

PAGE卫生院物价自查制度一、总则1.目的为加强卫生院物价管理，规范医疗服务价格行为，提高医疗服务质量，维护患者和卫生院的合法权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，特制定本物价自查制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及医疗服务收费的科室、部门及工作人员。3.基本原则卫生院物价管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，严格执行国家物价政策，确保医疗服务价格合理、准确、透明。二、组织管理1.物价管理小组成立以卫生院院长为组长，财务科、医务科、护理部、医保办等相关部门负责人为成员的物价管理小组。物价管理小组负责全面领导和组织卫生院的物价自查工作，制定物价管理工作计划和目标，协调解决物价管理工作中的重大问题。2.职责分工院长：对卫生院物价管理工作负总责，定期组织召开物价管理工作会议，监督物价管理制度的执行情况。财务科：负责医疗服务收费的核算与管理，定期对收费情况进行统计分析，协助物价管理小组开展物价自查工作。医务科：负责规范医疗服务行为，审核医疗服务项目收费标准，指导临床科室合理收费，协助处理医疗服务价格投诉。护理部：加强护理人员培训，确保护理服务收费准确无误，监督护理服务过程中的收费行为。医保办：负责与医保部门沟通协调，及时了解医保政策变化，监督医保报销项目的收费情况，防止违规收费导致医保拒付。三、物价自查内容1.收费项目合规性检查医疗服务收费项目是否严格按照国家和地方物价部门规定的收费标准执行，有无擅自设立收费项目、分解收费项目、重复收费等违规行为。核对收费项目名称、编码、内涵等是否与物价部门公布的标准一致，确保收费项目准确无误。2.收费标准准确性审查各项医疗服务收费标准的执行情况，包括挂号费、诊查费、治疗费、检查费、检验费、药品费等，是否按照规定的价格收费，有无超标准收费或降低标准收费的情况。对于有幅度规定的收费项目，检查收费是否在规定的幅度范围内。3.收费票据规范性检查收费票据的使用是否符合规定，是否使用财政部门统一监制的收费票据，有无使用自制票据或白条收费的现象。核对收费票据上的收费项目、金额、日期等信息是否与实际收费情况一致，票据填写是否完整、规范，印章是否齐全。4.价格公示情况检查卫生院是否在显著位置公示医疗服务价格，包括收费项目、收费标准、计价单位等，公示内容是否完整、清晰，便于患者查询。核实价格公示信息是否及时更新，与实际收费情况是否相符。5.内部价格管理审查卫生院内部价格管理制度的建立和执行情况，包括价格审批流程、价格调整程序、价格监督检查等，确保内部价格管理规范有序。检查物价管理人员是否具备相应的专业知识和技能，是否定期参加物价培训，熟悉物价政策和收费标准。四、物价自查方法与频率1.自查方法日常检查：物价管理小组定期对各科室的收费情况进行随机抽查，检查收费项目、标准、票据等是否合规。专项检查：针对群众反映较多、容易出现价格问题的科室或项目，开展专项物价检查，深入排查存在的问题。病历审查：抽取一定数量的病历，审查其中的收费记录，核实收费的合理性和准确性。2.自查频率卫生院每月至少进行一次物价自查，由物价管理小组组织实施。每季度进行一次全面的物价检查，对发现的问题进行深入分析和整改。在国家物价政策调整或卫生院收费项目、标准发生变化后，及时开展针对性的物价自查。五、物价自查流程1.准备阶段物价管理小组制定自查工作计划，明确自查的范围、内容、方法、时间安排等。收集相关的物价政策文件、收费标准、票据样本等资料，为自查工作提供依据。组织物价管理人员学习自查工作要求和方法，熟悉自查流程。2.实施阶段各科室按照自查要求，对本科室的收费情况进行全面自查，填写自查登记表，如实反映存在的问题。物价管理小组通过日常检查、专项检查、病历审查等方式，对各科室的自查情况进行核实和补充检查。对自查过程中发现的问题进行详细记录，包括问题发生的科室、项目、金额、原因等。3.整改阶段物价管理小组对自查发现的问题进行梳理和分析，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限。各科室按照整改措施认真进行整改，及时纠正存在的问题，确保收费合规、准确。整改完成后，科室提交整改报告，物价管理小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。4.总结阶段物价管理小组对本次物价自查工作进行全面总结，撰写自查报告，分析存在的问题及原因，提出改进建议和措施。将自查报告报送卫生院领导，并在全院范围内通报自查情况，对表现优秀的科室和个人进行表彰，对存在问题较多的科室进行重点督促整改。六、物价投诉处理1.投诉受理设立专门的物价投诉电话和邮箱，接受患者及社会各界对卫生院物价问题的投诉。对接到的投诉进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。2.投诉调查物价管理小组及时对投诉事项进行调查核实，查阅相关病历、收费票据、价格公示等资料，与涉事科室和人员进行沟通了解情况。在调查过程中，要保持客观、公正的态度，确保调查结果真实可靠。3.投诉处理根据调查结果，物价管理小组对投诉事项进行处理。对于确实存在价格违规问题的，责令相关科室立即整改，退还多收费用，并向投诉人赔礼道歉。对投诉处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉人满意。将投诉处理情况进行记录和存档，作为卫生院物价管理工作的参考资料。七、培训与宣传1.培训定期组织全院工作人员参加物价政策和收费标准培训，提高工作人员的物价意识和业务水平。培训内容包括国家物价政策法规、医疗服务收费标准、收费票据使用规范、价格公示要求等方面。通过培训，使工作人员熟悉物价管理规定，掌握正确的收费方法和流程，避免因业务不熟悉而出现价格违规问题。2.宣传加强对患者的物价宣传工作，通过在门诊大厅、病房等显著位置张贴价格公示牌、发放宣传资料等方式，向患者宣传医疗服务价格政策和收费标准，提高患者的知晓率和满意度。利用卫生院网站、微信公众号等新媒体平台，发布物价信息和政策解读，方便患者查询和了解。八、监督与考核1.监督机制建立健全物价监督机制，加强对卫生院物价管理工作的日常监督。物价管理小组定期对各科室的物价执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。鼓励患者和社会各界对卫生院物价问题进行监督，对举报属实的给予一定奖励。2.考核制度将物价管理工作纳入科室绩效考核体系，对物价执行情况良好的科室给予奖励，对存在价