商场卫生间如何管理制度

PAGE商场卫生间如何管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范商场卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、设施完好、使用有序，为顾客和员工提供舒适、卫生的使用体验，提升商场整体形象。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共卫生间，包括但不限于男女通用卫生间、无障碍卫生间等。3.管理原则遵循“清洁卫生、及时维护、文明使用、安全保障”的原则，以高标准的管理确保卫生间各项功能正常运行。二、管理职责1.物业管理部门负责卫生间日常保洁工作的安排与监督，确保卫生间达到规定的清洁标准。定期对卫生间设施设备进行巡检，及时发现并报修损坏的设施。负责卫生间清洁用品、卫生纸等物资的采购与管理，确保物资供应充足。2.运营管理部门制定卫生间管理制度及相关考核标准，并监督执行情况。收集顾客和员工对卫生间管理的意见和建议，及时反馈给物业管理部门进行改进。协同物业管理部门处理卫生间内的突发情况，如卫生事故、设施故障等。3.保洁人员按照规定的清洁流程和标准，定时对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子等的清洁消毒。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持卫生间环境整洁。负责卫生间卫生纸、洗手液等消耗品的补充，确保使用正常。4.维修人员定期对卫生间设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，如水龙头、冲水阀、烘手器等。接到设施设备报修通知后，及时进行维修，维修完成后做好记录。对卫生间设施设备的损坏情况进行分析，提出改进措施和预防建议。三、清洁标准1.地面保持地面干净，无污渍、水渍、脚印，定期进行清扫和拖地，拖地后地面应干燥、光亮。定期使用清洁剂对地面进行深度清洁，去除顽固污渍。2.墙面墙面无灰尘、污渍、涂鸦，定期擦拭墙面瓷砖，保持墙面整洁。对于有损坏或脱落的墙皮，应及时进行修补。3.便器便器内外清洁，无污垢、尿渍，冲水功能正常，定期使用专用清洁剂进行消毒处理。定期检查便器的冲水阀、排水管道等，确保无堵塞、漏水现象。4.洗手台洗手台台面干净，无积水、污渍，水龙头、皂液器等设施完好，正常使用。定期清洁洗手台下方及周边区域，保持干爽整洁。5.镜子镜子表面清晰，无污渍、水渍，镜前灯正常照明。定期使用玻璃清洁剂擦拭镜子，使其光亮如新。6.垃圾桶垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋应扎紧，无垃圾外溢现象。定期对垃圾桶进行清洁消毒，保持垃圾桶外观干净。7.通风换气卫生间应保持良好的通风，无异味，通风设备正常运行。定期检查通风管道，确保无堵塞，通风效果良好。四、设施设备管理1.设施设备巡检物业管理部门应安排专人每日对卫生间设施设备进行巡检，包括水龙头、冲水阀、烘手器、照明灯具、通风设备等。巡检人员应填写巡检记录，记录设施设备的运行状况、是否存在故障等信息。2.设施设备维护保养维修人员应按照设施设备的维护保养计划，定期对卫生间设施设备进行维护保养，如更换水龙头阀芯、清洁排水管道、检查烘手器加热元件等。维护保养工作完成后，应做好记录，包括维护保养时间、内容、更换的零部件等。3.设施设备报修保洁人员在清洁过程中发现设施设备损坏或故障时，应及时报告物业管理部门。物业管理部门接到报修通知后，应立即填写报修单，注明设施设备名称、故障现象、报修时间等信息，并通知维修人员进行维修。维修人员接到报修单后，应在规定时间内到达现场进行维修，维修完成后应及时反馈给物业管理部门，并在报修单上填写维修结果。4.设施设备更新改造根据商场卫生间的使用情况和设施设备的老化程度，运营管理部门应定期评估设施设备是否需要更新改造。如需更新改造，应制定详细的更新改造方案，包括改造内容、预算、时间安排等，并报商场管理层审批。更新改造工作完成后应进行验收，确保设施设备符合设计要求和使用标准。五、物资管理1.清洁用品管理物业管理部门应根据卫生间的清洁需求，合理采购清洁用品，如清洁剂、消毒剂、拖把、抹布等。清洁用品应存放在专门的仓库或储物间，分类摆放，并有明显的标识。建立清洁用品领用制度，保洁人员领用清洁用品时应填写领用记录，注明领用时间、用品名称、数量等信息。2.卫生纸等消耗品管理卫生纸、洗手液等消耗品应根据卫生间的使用情况合理配备，确保供应充足。消耗品应存放在卫生间指定的位置，并有专人负责补充。定期统计消耗品的使用量，分析使用趋势，以便合理调整采购计划。3.物资盘点物业管理部门应定期对卫生间的清洁用品和消耗品进行盘点，确保账物相符。盘点工作应填写盘点记录，记录物资的名称、数量、存放位置等信息，对于盘盈或盘亏的物资应及时查明原因并进行处理。六、卫生消毒管理1.消毒标准卫生间应定期进行全面消毒，消毒频率应符合国家相关卫生标准和行业规范。在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒次数和消毒强度。2.消毒方法地面、墙面、便器、洗手台等表面可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。垃圾桶应使用消毒剂进行喷洒消毒，垃圾袋应扎紧后及时清理。通风设备可定期使用消毒剂进行喷雾消毒，以杀灭空气中的细菌和病毒。3.消毒记录保洁人员应填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。七、文明使用管理1.宣传引导在卫生间入口处等显著位置张贴文明使用卫生间的宣传标语和温馨提示，引导顾客和员工文明使用卫生间。宣传内容应包括爱护设施设备、保持卫生、节约用水等方面的要求。2.行为规范顾客和员工应自觉遵守卫生间使用规范，爱护卫生间设施设备，不得随意损坏或涂鸦。使用卫生间后应及时冲洗便器，保持卫生间清洁卫生。节约用水，避免长流水现象。不得在卫生间内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.监督管理物业管理部门和商场工作人员应加强对卫生间的巡查，及时发现并制止不文明行为。对于违反文明使用规定的顾客和员工，应进行劝阻和教育，情节严重的可按照商场相关规定进行处理。八、安全管理1.安全设施检查物业管理部门应定期对卫生间的安全设施进行检查，如防滑垫、扶手、紧急呼叫按钮等，确保设施完好、功能正常。检查人员应填写安全设施检查记录，记录设施的检查情况、是否存在安全隐患等信息。2.安全隐患排查与整改保洁人员和维修人员在日常工作中应注意观察卫生间内是否存在安全隐患，如地面湿滑、电器设备漏电等。发现安全隐患后应及时报告物业管理部门，物业管理部门应立即组织人员进行排查和整改，确保卫生间使用安全。3.应急处理制定卫生间突发安全事件应急预案，如地面严重积水导致人员滑倒、电器设备起火等。定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发安全事件的能力。发生突发安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效的应急措施，保障人员生命安全和减少财产损失，并及时向上级报告。九、考核与奖惩1.考核标准运营管理部门应制定卫生间管理考核标准，对物业管理部门、保洁人员、维修人员等进行考核。考核内容包括清洁卫生、设施设备管理、物资管理、卫生消毒、文明使用、安全管理等方面。考核方式可采用定期检查、不定期抽查、顾客和员工满意度调查等相结合的方式。2.奖励措施对于在卫生间管理工作中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。奖励应根据考核结果和实际贡献进行评定，激励员工积极做好卫生间管理工作。3.惩罚措施对于在卫生间管