社区卫生室签约制度

PAGE社区卫生室签约制度一、总则（一）目的为了进一步深化医药卫生体制改革，提升社区卫生服务水平，规范社区卫生室签约服务行为，保障居民享有基本医疗卫生服务，特制定本签约制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本社区内所有卫生室及其工作人员，以及与卫生室签订服务协议的居民。（四）基本原则1.自愿签约原则：居民可根据自身意愿，自主选择与社区卫生室签订服务协议。2.平等协商原则：卫生室与居民在签订协议过程中，应充分沟通，平等协商服务内容、权利义务等条款。3.规范服务原则：卫生室应按照相关规范和标准，为签约居民提供优质、高效、规范的医疗卫生服务。4.质量第一原则：始终将服务质量放在首位，不断提升服务水平，确保居民获得满意的医疗服务。二、签约主体与对象（一）签约主体社区卫生室作为签约服务的提供主体，负责与居民签订服务协议，并组织实施各项签约服务。（二）签约对象本社区内常住居民，包括老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童、残疾人等重点人群，以及其他有签约服务需求的居民。三、签约服务内容（一）基本医疗服务1.为签约居民提供常见病、多发病的诊治，包括一般诊疗费、门诊药品费用等。2.开展基本的中医适宜技术服务，如针灸、推拿、拔罐等。3.提供出诊服务，对于行动不便的签约居民，可根据实际情况安排上门诊疗。（二）公共卫生服务1.建立居民健康档案，及时更新档案信息，为居民提供健康管理服务。2.开展健康教育活动，普及健康知识，提高居民健康素养。3.为老年人、慢性病患者等重点人群提供定期随访、健康体检、康复指导等服务。4.做好预防接种、妇幼保健、传染病防控等公共卫生工作。（三）个性化服务1.根据居民需求，提供个性化的健康咨询、健康指导等服务。2.对于患有特殊疾病的签约居民，可制定个性化的治疗方案，并提供长期的跟踪服务。3.为签约居民提供优先预约就诊、优先转诊等服务。四、签约流程（一）宣传动员1.通过社区公告、宣传资料、微信公众号等多种渠道，广泛宣传社区卫生室签约服务的内容、优势、流程等信息，提高居民知晓率。2.组织开展签约服务宣传活动，如健康讲座、义诊等，向居民面对面介绍签约服务。（二）居民申请有签约意愿的居民可到社区卫生室或通过电话、网络等方式向卫生室提出签约申请。（三）信息采集卫生室工作人员对申请签约居民的基本信息、健康状况等进行采集，并录入居民健康档案系统。（四）协议签订1.卫生室与居民双方就服务内容、权利义务等条款进行充分沟通，达成一致后签订服务协议。2.服务协议一式两份，双方各执一份，明确服务期限、服务内容、费用标准、违约责任等内容。（五）服务实施1.卫生室按照服务协议约定，为签约居民提供相应的医疗卫生服务。2.建立服务台账，记录服务提供情况、居民反馈等信息，确保服务可追溯。五、服务团队（一）团队组成社区卫生室签约服务团队由医生、护士、公共卫生人员等组成，根据居民需求可配备药师、康复治疗师等专业人员。（二）团队职责1.医生负责为签约居民提供基本医疗服务、健康管理等工作。2.护士协助医生开展诊疗护理工作，负责居民健康档案的维护等。3.公共卫生人员负责公共卫生服务的组织实施、信息收集与上报等。4.其他专业人员按照各自职责，为签约居民提供相应的专业服务。（三）团队培训定期组织服务团队成员参加业务培训，不断提高团队成员的专业技术水平和服务能力。培训内容包括基本医疗知识、公共卫生服务规范、沟通技巧等。六、服务费用（一）费用标准1.签约服务费用按照物价部门核定的标准收取，具体费用项目和标准在服务协议中明确。2.对于基本医疗服务费用，符合医保政策规定的，按照医保报销政策执行；对于公共卫生服务费用，由政府财政予以保障。（二）费用支付1.居民个人应按照服务协议约定及时支付签约服务费用。2.医保部门按照医保报销政策，对签约居民发生的符合规定的医疗费用进行报销。3.政府财政按照相关规定，对公共卫生服务费用进行足额拨付。七、考核与监督（一）考核机制1.建立健全社区卫生室签约服务考核机制，制定考核指标和考核办法。2.考核内容包括服务质量、服务数量、居民满意度等方面。（二）考核方式1.定期对社区卫生室签约服务工作进行考核，考核周期为[考核周期时长]。2.考核可采取现场检查、查阅资料、居民满意度调查等方式进行。（三）结果应用1.将考核结果与卫生室的绩效分配、评先评优等挂钩。2.对于考核优秀的卫生室，给予表彰奖励；对于考核不合格的卫生室，责令限期整改，整改仍不合格的，取消其签约服务资格。（四）监督管理1.卫生健康行政部门负责对社区卫生室签约服务工作进行监督管理，定期检查服务质量、费用收取等情况。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受居民和社会的监督，对举报投诉问题及时进行调查处理。八、信息管理（一）居民健康档案管理1.完善居民健康档案信息系统，及时准确记录签约居民的基本信息、健康状况、诊疗服务等信息。2.加强居民健康档案的安全管理，确保信息不泄露、不丢失。（二）签约服务信息管理1.建立签约服务信息台账，详细记录签约居民的签约情况、服务提供情况、费用结算等信息。2.定期对签约服务信息进行统计分析，为服务质量提升、政策调整等提供依据。九、违约责任（一）卫生室违约责任1.若卫生室未按照服务协议约定为居民提供服务，应承担相应的违约责任，如退还部分或全部服务费用等。2.因卫生室服务质量问题给居民造成损害的，应依法承担赔偿责任。（二）居民违约责任1.居民未按照服务协议约定支付服务费用的，应按照协议约定承担违约责任。2.居民违反服务协议约定，影响卫生室正常服务秩序的，卫生室有权解除服务协议。十、协议变更与解除（一）协议变更1.在服务协议有效期内，如遇政策调整、服务内容变化等原因，需要变更协议内容的，双方应协商一致，并签订变更协议。2.变更协议应明确变更的内容、生效时间等条款。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除服务协议。2.若一方违反服