西宁市城北区(2025年)社工考试题及答案

西宁市城北区(2025年)社工考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《社会工作者职业道德指引》，当服务对象的个人利益与社会公共利益发生冲突时，社会工作者应优先遵循的原则是（）。A.服务对象自决B.保护生命原则C.最小伤害原则D.社会公正原则答案：C解析：《社会工作者职业道德指引》明确，当个人利益与公共利益冲突时，应遵循最小伤害原则，在保护服务对象基本权益的同时尽量减少对公共利益的损害。2.西宁市城北区某社区推行“五方联动”治理模式（社区党组织、居委会、业委会、物业企业、居民代表），其中居委会在该模式中的核心职责是（）。A.统筹协调各方资源B.制定社区发展规划C.监督物业企业服务D.组织居民参与自治答案：D解析：居委会作为基层群众自治组织，核心职责是组织居民依法开展自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，在“五方联动”中主要承担发动居民参与的角色。3.城北区某社区针对辖区内60岁以上独居老人开展需求评估，发现72%的老人存在“吃饭难”问题，35%存在“就医陪同需求”。社会工作者应优先介入的服务领域是（）。A.建立社区老年食堂B.链接医院绿色通道C.组建志愿者陪诊队D.开展健康知识讲座答案：A解析：需求评估中“吃饭难”占比最高且为基本生存需求，优先解决高频次、高紧迫性问题，建立社区老年食堂可直接回应多数老人的核心需求。4.根据《青海省社区治理促进条例》，社区服务站应至少每（）组织一次居民议事会，对社区公共事务进行协商。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：《青海省社区治理促进条例》第二十一条规定，社区服务站应每季度至少组织一次居民议事会，保障居民参与社区公共事务决策。5.城北区某社区居住着汉、回、藏、土族等多个民族居民，社会工作者在组织“邻里节”活动时，特别设置“民族美食共享区”“传统手工艺体验区”，这体现了社区社会工作的（）目标。A.促进居民互动B.传承民族文化C.推动社区融合D.提升服务能力答案：C解析：通过多民族文化互动活动，增进不同民族居民间的了解与认同，核心目标是推动社区各民族融合，构建和谐共居的社区环境。6.某社区低保对象张某因儿子患重病需长期治疗，向社区申请临时救助。根据《青海省社会救助实施办法》，社区应在（）个工作日内完成初审并上报区级民政部门。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《青海省社会救助实施办法》第三十条规定，临时救助申请由乡镇人民政府（街道办事处）或受委托的社区居委会在5个工作日内完成初审并上报。7.社会工作者在社区开展“困境儿童关爱计划”时，发现某单亲家庭儿童小宇（10岁）因父亲入狱长期逃学，情绪低落。此时，社会工作者首先应介入的是（）。A.联系学校老师了解逃学原因B.为小宇提供情绪疏导服务C.协助其母亲申请临时救助D.链接心理咨询师进行个案辅导答案：B解析：儿童面临情绪问题时，需优先处理其心理状态，稳定情绪是后续介入的基础，因此首先应提供情绪疏导服务。8.城北区某老旧小区因管道老化频繁漏水，居民多次向物业反映未果，部分居民欲集体上访。社会工作者介入后，应首先采取的措施是（）。A.联系媒体曝光物业不作为B.组织居民代表与物业协商C.协助居民收集漏水证据D.引导居民通过法律途径维权答案：B解析：社区矛盾处理应遵循“先协商后其他”原则，社会工作者应首先搭建沟通平台，组织居民与物业协商解决问题，避免矛盾升级。9.根据《社会工作实务（初级）》中的“危机介入模式”，危机的发展阶段不包括（）。A.危机发生B.应对C.解决D.恢复答案：C解析：危机介入模式将危机发展分为危机发生、应对、危机解决、恢复期四个阶段，“解决”是过程而非独立阶段。10.城北区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，两个月后参与率仅15%。社会工作者通过问卷调查发现，居民认为“积分兑换物品价值低”“分类指导不足”。此时，社会工作者应优先调整的是（）。A.增加积分兑换物品种类B.开展入户分类指导C.提高积分兑换比例D.联合物业加强监督答案：B解析：居民反馈的核心问题是“分类指导不足”，这是导致参与率低的直接原因，因此优先开展入户指导，解决操作层面的障碍。11.某社区残障人士王某因肢体残疾长期居家，社会工作者通过“社区康复”模式为其提供服务时，重点应链接的资源是（）。A.医疗康复机构B.职业技能培训C.社区无障碍设施D.心理支持小组答案：C解析：社区康复的核心是利用社区资源，为残障人士创造无障碍的生活环境，因此重点是完善社区无障碍设施（如坡道、扶手等）。12.城北区某社区推行“社工+志愿者”联动服务，社会工作者对志愿者进行培训时，应重点强调的内容是（）。A.社区基本情况介绍B.服务对象的隐私保护C.应急处理技能D.社会工作专业理论答案：B解析：志愿者直接接触服务对象，需重点培训伦理规范，尤其是隐私保护，避免因不当行为损害服务对象权益。13.某社区居民因小区停车位不足引发矛盾，社会工作者运用“社区参与阶梯理论”设计解决方案时，应优先推动的参与层次是（）。A.告知B.咨询C.协商D.共同决策答案：C解析：针对已发生的矛盾，需通过协商（即居民与相关方共同讨论方案）来平衡利益，协商是解决冲突的关键层次。14.根据《西宁市民族团结进步条例》，社区在开展民族团结进步创建活动时，应重点关注的群体是（）。A.外来务工人员B.少数民族流动人口C.宗教界人士D.青少年学生答案：B解析：《西宁市民族团结进步条例》第二十二条强调，社区应重点做好少数民族流动人口的服务管理，促进其融入本地社会。15.某社区社会工作者在评估“老年防诈骗”项目效果时，发现老年人对“保健品诈骗”识别率提升30%，但对“冒充公检法诈骗”识别率仅提升5%。此时，社会工作者应（）。A.扩大“老年防诈骗”项目覆盖范围B.针对“冒充公检法”类型增加专项培训C.调整项目预算用于其他服务领域D.邀请受骗老人分享经历强化教育答案：B解析：评估显示特定类型诈骗识别率低，需针对问题调整服务内容，增加专项培训以提升针对性。16.城北区某社区“儿童之家”因场地有限，需在“课后托管”“亲子活动”“兴趣小组”中选择两项重点开展。社会工作者应依据（）进行决策。A.社区儿童数量B.居民需求调查结果C.上级部门指示D.社工个人擅长领域答案：B解析：社区服务项目选择应以居民实际需求为依据，通过需求调查确定优先项，确保服务的有效性和针对性。17.某社区低保家庭李某因文化程度低求职困难，社会工作者为其提供职业辅导时，首先应开展的工作是（）。A.分析当地就业市场需求B.评估李某的职业能力C.联系企业提供岗位D.进行面试技巧培训答案：B解析：职业辅导需遵循“评估-计划-介入”流程，首先评估服务对象的职业能力（如技能、兴趣、限制条件等），才能制定适配的辅导方案。18.城北区某社区为解决“宠物粪便清理不及时”问题，拟制定《社区文明养犬公约》。社会工作者应采用的最有效方法是（）。A.参考其他社区公约直接套用B.组织养犬居民与非养犬居民协商C.由居委会直接制定并公示D.邀请律师制定法律文本答案：B解析：涉及居民共同利益的公约制定，需通过协商达成共识，组织相关居民参与讨论，才能提高公约的认同度和执行率。19.社会工作者在社区开展“困境母亲支持小组”时，发现组员张某因家庭矛盾情绪激动，欲中途退出。此时，社会工作者应采取的策略是（）。A.允许张某退出并表达理解B.强调小组规则要求其留下C.单独与张某沟通了解原因D.邀请其他组员劝说张某答案：C解析：小组工作中组员中途退出需先了解具体原因（如情绪问题、对小组不满等），再针对性处理，因此应单独沟通。20.根据《青海省社区工作者管理办法》，新招聘的社区工作者试用期为（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：《青海省社区工作者管理办法》第十四条规定，新招聘社区工作者试用期为6个月，试用期满考核合格后正式聘用。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2-5个正确选项，错选、多选、少选均不得分）1.城北区某社区服务站的主要职能包括（）。A.承接政府下沉的公共服务事项B.组织居民开展自治活动C.监督社区党组织工作D.协助办理居民社保、医保等事务E.调解社区矛盾纠纷答案：ABDE解析：社区服务站是政府公共服务延伸到社区的工作平台，主要职能包括承接公共服务、协助办理政务、组织自治活动、调解矛盾等；监督党组织工作不属于其职能。2.社会工作者在社区危机干预中（如疫情突发、火灾事故）应扮演的角色包括（）。A.资源链接者B.信息传播者C.情绪安抚者D.政策制定者E.秩序维护者答案：ABCE解析：危机干预中，社工需链接资源、传播准确信息、安抚情绪、协助维护秩序；政策制定属于政府职能，社工不直接参与。3.家庭社会工作的基本原则包括（）。A.家庭处境化原则B.家庭成员增能原则C.家庭个别化原则D.家庭利益最大化原则E.家庭成员自决原则答案：ABCE解析：家庭社会工作基本原则包括家庭处境化、家庭成员增能、家庭个别化、家庭成员自决；“家庭利益最大化”可能忽视个别成员权益，非基本原则。4.城北区推进“一刻钟便民生活圈”建设，社会工作者可参与的服务包括（）。A.调研居民生活服务需求B.协调商家提供优惠服务C.监督便民设施使用情况D.组织居民参与生活圈规划E.为困难群体提供代购服务答案：ABCDE解析：社工可通过需求调研、资源协调、监督反馈、居民参与、特殊群体服务等多维度参与便民生活圈建设。5.某社区留守儿童出现“学业成绩下降、社交退缩”问题，社会工作者可采取的介入措施有（）。A.开展课后学习辅导小组B.链接心理老师进行个案辅导C.组织社区青少年联谊活动D.推动学校调整留守儿童分班E.协助家长申请返乡就业岗位答案：ABCE解析：针对学业和社交问题，可通过学习辅导、心理辅导、社交活动介入；推动家长返乡就业可从根源上减少留守问题；调整分班可能标签化儿童，不可取。6.根据《社会工作伦理准则》，社会工作者在服务中需遵守的保密原则例外情况包括（）。A.服务对象有自伤或伤人倾向B.服务对象涉及违法犯罪行为C.服务对象授权公开信息D.司法机关要求提供证据E.服务对象是未成年人答案：ACD解析：保密例外包括服务对象有伤害自身或他人的危险、服务对象授权、法律要求披露；涉及一般违法犯罪（非伤害他人）不必然例外；未成年人本身不构成例外，需看是否涉及伤害风险。7.城北区某社区开展“民族团结进步示范社区”创建活动，可设计的具体活动有（）。A.民族传统节日联合庆祝活动B.少数民族语言文化公益课堂C.各族居民家庭“结亲对子”活动D.评选“民族团结模范家庭”E.组织参观青海省民族博物馆答案：ABCDE解析：以上活动均能促进各民族交往交流交融，符合示范社区创建要求。8.社区社会工作者在评估服务效果时，可采用的方法有（）。A.服务对象满意度调查B.前后测对比分析C.观察服务对象行为变化D.查阅服务记录统计数据E.邀请第三方机构评估答案：ABCDE解析：效果评估可通过定量（前后测、数据统计）、定性（满意度、行为观察）及第三方评估等多种方法综合进行。9.某社区“老年日间照料中心”运营半年后，出现“设施闲置、老人参与率低”问题，可能的原因有（）。A.服务内容不符合老人需求B.宣传力度不足老人不知情C.照料中心位置偏远不便到达D.服务收费超出老人承受能力E.工作人员服务态度不佳答案：ABCDE解析：参与率低可能由需求不符、宣传不足、位置不便、费用过高、服务质量差等多种因素导致。10.社会工作者在社区组织“居民议事会”时，需注意的技巧包括（）。A.提前明确议事主题和流程B.鼓励沉默居民表达意见C.及时总结讨论要点D.对争议问题强行裁决E.记录议事结果并公示答案：ABCE解析：议事会需保持中立，引导讨论而非强行裁决；其他选项均为组织议事会的关键技巧。三、案例分析题（共30分）案例1（15分）：城北区朝阳街道某社区（多民族聚居，60岁以上老人占比38%）近期发生两起事件：①回族居民马阿姨与汉族居民张叔叔因楼道堆物问题发生争吵，马阿姨指责张叔叔“不尊重少数民族生活习惯”；②75岁独居汉族老人王爷爷在家摔倒，因无人知晓延误救治，康复后不愿再独居但拒绝入住养老院。问题：1.针对事件①，社会工作者应如何介入调解？（7分）2.针对事件②，社会工作者应如何设计服务方案？（8分）答案：1.事件①调解介入步骤：（1）情绪安抚：分别与马阿姨、张叔叔沟通，倾听双方诉求，稳定情绪，避免矛盾升级。（2分）（2）澄清问题：明确矛盾核心是楼道堆物影响公共环境，而非民族习惯问题；向马阿姨解释《青海省物业管理条例》中“禁止占用公共区域”的规定，向张叔叔说明需尊重少数民族对居住环境的敏感性。（3分）（3）协商解决方案：组织双方共同清理楼道堆物，制定《社区公共区域使用公约》，明确各族居民需遵守的公共规则，同时在公约中加入“尊重不同民族生活习惯”的条款。（2分）2.事件②服务方案设计：（1）需求评估：与王爷爷深入沟通，了解其拒绝养老院的具体原因（如恋家、担心失去自由等），评估其身体状况、日常照护需求（如是否需要送餐、就医陪同）。（2分）（2）服务目标：帮助王爷爷实现“社区内安全养老”，提升其生活质量。（1分）（3）介入措施：①居家安全改造：联系社区或民政部门，为其安装智能监测设备（如跌倒报警器）、增设扶手等，降低意外风险。（2分）②建立照护网络：链接社区志愿者、邻里，组成“1+N”照护小组（1名社工+N名志愿者），提供每日电话问候、每周上门探访、紧急情况响应服务；协调社区卫生服务中心提供定期健康监测。（2分）③心理支持：开展个案辅导，缓解其对独居的焦虑，帮助其接受“社区支持下的独居”模式；组织社区老年活动，增加其社会参与，减少孤独感。（1分）案例2（15分）：城北区马坊街道某社区（老旧小区集中，流动人口占比25%）近期接到多起投诉：①外来务工人员租住的群租房噪音大，影响周边居民休息；②小区公共区域晾晒衣物混乱，居民认为“影响社区形象”；③部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患。问题：1.分析上述问题背后的社区治理短板。（7分）2.提出针对性的解决措施。（8分）答案：1.社区治理短板分析：（1）流动人口服务管理不足：缺乏对群租房的日常巡查和租户行为引导，未建立流动人口与本地居民的沟通机制。（2分）（2）公共空间管理规范缺失：未明确公共区域使用规则（如晾晒区域、电动车充电点），居民对“社区形象”的认知未统一。（2分）（3）消防隐患排查机制不健全：对电动车违规充电问题缺乏常态化监管，居民消防安全意识薄弱。（2分）（4）居民参与渠道不畅：居民投诉多为被动反映，未形成主动参与社区管理的机制。（1分）2.解决措施：（1）针对群租房噪音问题：①联合物业、派出所开展群租房专项排查，登记租户信息，宣传《西宁市环境噪声污染防治条例》；②组织租户与周边居民召开协商会，约定“晚10点后降低音量”等文明居住公约；③推动建立“流动人口服务驿站”，提供就业信息、法律知识等服务，促进其融入社区。（3分）（2）针对公共区域晾晒问题：①划分专属晾晒区（如小区绿化带旁设置晾衣杆），张贴“文明晾晒”标识；②组织居民投票选定晾晒区位置，制定《公共晾晒管理办法》（如“不晾晒大件物品”“及时收走衣物”）；③开展“社区形象大家谈”活动，引导居民理解公共环境与个人生活的关系。（3分）（3）针对电动车充电隐患：①在小区空地增设集中充电车棚（争取政府老旧小区改造资金），安装智能充电设备；②联合消防部门开展“电动车安全充电”宣传讲座，发放明白卡；③组建“社区消防巡查队”（由党员、志愿者组成），每日巡查楼道，发现违规充电及时劝阻并上报。（2分）四、实务操作题（共20分）题目：城北区小桥街道拟在辖区内3个社区（光明社区、幸福社区、和谐社区）开展“银龄互助·温暖同行”社区养老服务项目，目标是建立“低龄老人帮助高龄老人”的互助机制，提升老年人社区参与感和养老服务可及性。请你作为项目负责人，设计一份项目实施方案（要求包含项目背景、目标、内容、实施步骤、保障措施）。答案：“银龄互助·温暖同行”社区养老服务项目实施方案一、项目背景（4分）城北区小桥街道光明、幸福、和谐3个社区60岁以上老人占比分别为32%、35%、30%，其中80岁以上高龄老人占比12%，存在“空巢高龄老人照护需求大”“低龄老人（60-70岁）有参与服务意愿但缺乏渠道”的矛盾。通过“低龄助高龄”互助模式，既能缓解专业养老服务资源不足的问题，又能提升低龄老人的社会价值感，促进社区养老服务可持续发展。二、项目目标（3分）1.总目标：建立“低龄老人—高龄老人”互助网络，覆盖3个社区80%的高龄老人。2.具体目标：①招募培训低龄老人志愿者100名；②为150名高龄老人匹配互助伙伴；③开展互助服务6