导游文化实务试题及答案

导游文化实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.虚实结合法D.问答法2.旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，地陪导游首先应该（）。A.认找旅游团B.带领游客提取行李C.与全陪导游核对人数D.集中清点行李3.导游人员在处理游客个别要求时，下列做法不正确的是（）。A.合理而可能的要求尽力满足B.合理但不可能的要求耐心解释C.不合理的要求坚决不予以理会D.对要求的处理及时反馈给游客4.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住登记B.行李运送C.客房安排D.用餐安排5.导游讲解中，对于重要的内容，导游人员要（）。A.语速加快，提高音量B.语速放慢，加重语气C.语速不变，正常讲解D.加快语速，降低音量6.旅游活动计划和日程一旦商定，双方（）。A.一般情况下不应更改B.可随时更改C.可由导游人员更改D.可由游客更改7.导游人员在带团过程中，遇到游客晕车，应（）。A.让游客下车休息B.让游客坐在前排靠窗位置C.给游客提供热饮D.让游客服用感冒药8.地陪导游在迎接旅游团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟9.导游人员在讲解古建筑时，常用的突出重点法是（）。A.突出建筑的年代B.突出建筑的用途C.突出建筑的特色和与众不同之处D.突出建筑的规模10.游客提出想要购买中药并托运回国，导游人员应（）。A.告知游客中国海关的相关规定B.协助游客办理托运手续C.让游客自行处理D.拒绝游客的要求二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动2.导游讲解的原则包括（）。A.客观性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则3.旅游团抵达后，地陪的服务程序包括（）。A.迎接旅游团B.认找旅游团C.核对人数D.集合登车4.导游人员在处理游客投诉时，应（）。A.认真倾听游客的投诉B.表示同情和理解C.及时处理投诉D.向游客反馈处理结果5.导游人员的带团技能包括（）。A.组织技能B.沟通技能C.协调技能D.应急处理技能6.旅游活动中，游客走失的原因可能有（）。A.自由活动时未记清集合时间和地点B.跟随其他旅游团游览C.导游人员讲解不生动D.游客好奇心强，脱离团队7.导游人员在讲解自然景观时，可以采用的方法有（）。A.类比法B.数字说明法C.拟人法D.引用法8.地陪在旅游团离店前应做好的工作有（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.提醒游客带好随身物品D.协助游客结清账目9.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪包括（）。A.着装得体B.语言文明C.尊重游客D.举止大方10.旅游团队乘坐火车时，导游人员应（）。A.提前到达车站，协助游客进站B.安排游客座位C.保管游客的贵重物品D.提醒游客注意安全三、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员在讲解时，语言要简洁明了，避免使用生僻词汇。（）2.旅游团抵达后，地陪应直接带领游客前往酒店，无需核对人数。（）3.导游人员可以根据自己的经验随意更改旅游活动计划和日程。（）4.游客提出的所有要求，导游人员都应该尽力满足。（）5.导游讲解中运用虚实结合法，虚是指民间传说、神话故事等，实是指景物的实体、实物等。（）6.遇到游客突发疾病，导游人员应立即将游客送往医院。（）7.地陪导游在迎接旅游团时，只要找到领队或全陪，就可以确定是自己要接的旅游团。（）8.导游人员在带团过程中，应始终与游客保持密切的联系，及时了解游客的需求。（）9.旅游活动结束后，导游人员可以不向游客致欢送词。（）10.导游人员在讲解时，应注意语速适中，避免过快或过慢。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的带团特点。导游带团具有工作的流动性，需在不同地点为游客服务；接触的短暂性，与游客相处时间有限；服务的主动性，要主动安排行程、提供服务。2.导游人员在讲解时如何运用突出重点法？可突出景点的独特之处，如建筑特色；突出景点的历史价值、文化内涵；突出游客感兴趣的内容；突出景点中最主要、最精彩的部分。3.旅游团中部分游客提出想要更换用餐地点，导游人员应如何处理？先与餐厅协商，若可行且不影响行程安排，可满足游客需求；若不可行，向游客耐心解释，说明原因，争取游客理解。4.简述导游人员处理游客投诉的基本步骤。认真倾听投诉，了解情况；表示同情和理解，安抚游客情绪；分析原因，提出处理方案；及时处理投诉并向游客反馈结果。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游人员如何提高自己的沟通能力。导游可多参加沟通技巧培训，学习表达和倾听方法；在带团中主动与不同游客交流，积累经验；观察游客反应，调整沟通方式；注重非语言沟通，如肢体语言、表情等。2.当旅游团遭遇不可抗力因素（如暴雨、地震等）导致行程变更，导游人员应如何应对？导游要第一时间了解情况，安抚游客情绪；及时与旅行社沟通，制定新方案；向游客说明变更原因和新安排，争取理解；积极协助解决因变更带来的交通、住宿等问题。3.讨论导游人员在带团过程中如何保障游客的安全。出发前提醒游客做好防护和准备；行程中随时关注游客动态，提醒安全注意事项；遇到危险及时采取措施保护游客；掌握应急处理方法，应对突发安全事件。4.如何提升导游讲解的吸引力和感染力？深入挖掘景点内涵，丰富讲解内容；运用生动形象的语言和多样的讲解方法；结合游客兴趣和需求调整讲解；增加互动环节，激发游客兴趣。答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.B