卫生院收费收费管理制度

PAGE卫生院收费收费管理制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，确保医疗收费的合法性、合理性和准确性，保障患者及卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及收费行为。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关医疗收费的法律法规、政策及物价部门的规定。公开透明原则：收费项目、标准应公开公示，接受社会监督。准确无误原则：确保收费数据准确，杜绝错收、漏收、多收等情况。优质服务原则：在收费过程中为患者提供热情、耐心、细致的服务，解答患者疑问。二、收费项目与标准管理1.收费项目确定卫生院应严格按照国家及地方物价部门批准的医疗服务项目名录开展收费工作，不得擅自设立收费项目。新增医疗服务项目需按照规定程序申报，经物价部门批准后方可收费。2.收费标准执行所有收费项目必须严格执行物价部门核定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。对于有上下限规定的收费项目，应在规定范围内合理收费。3.收费标准调整如遇国家收费政策调整或物价部门对收费标准进行调整，卫生院应及时按照新的标准执行，并做好宣传解释工作。卫生院内部不得自行调整收费标准，如有特殊情况需调整，必须报经物价部门批准。三、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据主要包括医疗收费专用票据等。收费票据应从正规渠道领取，确保票据的真实性和合法性。2.票据领用设立专门的票据管理人员，负责票据的领用、保管和发放。票据管理人员应建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。领用票据时，领用人需签字确认，注明领用日期和用途。3.票据开具收费人员应按照规定使用收费票据，做到字迹清晰、项目齐全、内容准确、印章完整。收费票据应一次性复写开具，不得涂改、挖补、撕毁。开具票据后，应加盖卫生院收费专用章，并将票据联交付患者。4.票据保管票据管理人员应妥善保管收费票据，防止票据丢失、损坏或被盗用。已开具的票据存根联应按照规定保存一定期限，期满后经批准方可销毁。定期对票据的使用情况进行核对和盘点，确保账实相符。5.票据核销票据管理人员应定期将已使用的票据存根联进行整理、装订，并按照规定向财政部门或上级主管部门进行核销。核销时应提供相关的票据使用明细和报表，接受财政部门或上级主管部门的审核。四、收费流程管理1.挂号收费患者就诊时，首先到挂号处挂号，挂号人员应根据患者病情和需求准确选择挂号类别，并收取相应的挂号费用。挂号人员应将挂号信息录入系统，同时开具挂号票据，交给患者。2.就诊收费患者持挂号票据到相应科室就诊，医生根据患者病情进行检查、诊断和治疗，并开具收费项目明细。患者凭收费项目明细到收费处缴费，收费人员应认真核对收费项目和金额，按照规定进行收费操作。收费人员在收费过程中应向患者提供费用明细清单，告知患者收费项目、标准和金额，并解答患者疑问。3.退费管理患者因特殊原因需要退费的，应持相关证明材料到原收费科室办理退费手续。原收费科室应核实退费原因和相关情况，填写退费申请表，经科室负责人签字确认后，交财务部门审核。财务部门审核通过后，由收费人员办理退费手续，并收回原收费票据，开具退费票据。退费票据应注明退费原因、退费金额等信息，并加盖卫生院财务专用章。五、收费监督与检查1.内部监督卫生院应建立健全内部收费监督机制，定期对收费工作进行自查自纠。财务部门应加强对收费票据、收费账目等的审核，确保收费的准确性和合规性。审计部门应定期对收费情况进行审计，发现问题及时督促整改。2.外部监督积极接受物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，如实提供收费资料和情况。设立举报电话和信箱，接受患者及社会各界的监督举报，对举报事项及时进行调查处理。3.检查内容收费项目是否合规，有无擅自设立收费项目或分解收费项目的情况。收费标准是否准确执行，有无超标准收费或降低标准收费的问题。收费票据的使用和管理是否规范，有无票据丢失、涂改、虚开等情况。收费流程是否顺畅，有无存在乱收费、错收费、漏收费等现象。六、收费人员管理1.人员资质从事收费工作的人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训并考核合格后上岗。收费人员应熟悉国家医疗收费政策和相关法律法规，掌握收费业务流程和操作规范。2.培训教育定期组织收费人员参加业务培训，包括收费政策法规、业务知识、操作技能等方面的培训。通过培训，使收费人员及时了解国家收费政策的变化，提高业务水平和服务质量。3.职业道德教育加强对收费人员的职业道德教育，培养收费人员的敬业精神和服务意识。要求收费人员严格遵守收费管理制度，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。4.考核评价建立收费人员考核评价机制，定期对收费人员的工作表现、业务水平、服务质量等进行考核评价。考核评价结果与收费人员的绩效工资、晋升等挂钩，激励收费人员提高工作质量和效率。七、信息化管理1.收费系统建设卫生院应建立完善的收费信息管理系统，实现收费业务的信息化操作。收费系统应具备收费项目管理、收费标准设置、票据开具、退费管理多等功能，确保收费数据的准确、及时和安全。2.数据安全管理加强对收费系统数据的安全管理，采取数据备份、加密存储、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。定期对收费系统进行维护和升级，确保系统的正常运行和功能的完善。3.数据分析利用利用收费系统的数据，定期进行数据分析和统计，为卫生院的管理决策提供依据。通过数据分析，了解收费情况、患者费用构成等，发现问题及时采取措施加以解决。八、违规处理1.违规行为界定对以下违规收费行为进行界定：擅自设立收费项目或分解收费项目收费。超标准收费或降低标准收费。不按规定使用收费票据，如票据丢失、涂改、虚开等。乱收费、错收费、漏收费等行为。利用收费谋取私利，如收受红包、回扣等。2.处理措施对于发现的违规收费行为，应视情节轻重给予相应的处理：责令改正，退还多收费用，并向患者赔礼道歉；对相关责任人进行批评教育，情节严重的给予警告、记过、记大过等行政处分；涉及违法违纪的，移交司法机关依法处理；对违规科室或部门进行通报批评，并责令限期整改。3.责任追究建立收费违规