风景区环境卫生管理制度

PAGE风景区环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强风景区环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的游览环境，保障游客身体健康，促进风景区可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于风景区内所有区域，包括游览区、办公区、服务区、公共设施区域等。（三）基本原则1.统一领导，分级负责。风景区管理机构对环境卫生管理工作全面负责，各部门、各岗位按照职责分工，做好环境卫生管理的具体工作。2.科学管理，规范作业。运用先进的管理理念和技术手段，制定科学合理的环境卫生作业标准和流程，确保管理工作规范化、标准化。3.公众参与，共建共享。加强环境卫生宣传教育，提高游客和员工的环保意识，鼓励公众积极参与环境卫生管理，共同维护风景区环境。4.长效管理，持续改进。建立健全环境卫生管理长效机制，不断总结经验，查找问题，持续改进管理措施，提高环境卫生管理水平。二、管理职责（一）风景区管理机构职责1.贯彻执行国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、政策标准，制定并组织实施风景区环境卫生管理制度。2.负责风景区环境卫生管理工作的统筹规划、组织协调和监督检查，定期对环境卫生状况进行评估和考核。3.组织开展环境卫生设施建设和维护，确保垃圾收集、运输、处理等设施设备完好、运行正常。4.负责环境卫生作业队伍的建设和管理，制定作业人员培训计划，提高作业人员业务素质和服务水平。5.协调相关部门和单位，共同做好风景区环境卫生管理工作，处理环境卫生突发事件。（二）各部门职责1.综合管理部门负责环境卫生管理制度的宣传、贯彻和落实，组织开展环境卫生宣传教育活动。协调各部门之间的环境卫生管理工作，督促各部门履行环境卫生管理职责。负责环境卫生管理工作的考核评价，对环境卫生管理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。2.游览区管理部门负责游览区内环境卫生的日常巡查和监督，及时发现和处理环境卫生问题。组织开展游览区内的环境卫生清扫、保洁工作，确保游览道路、广场、景点等区域干净整洁。负责游览区内垃圾收集容器的配置、管理和维护，定期清理垃圾，保持容器外观整洁。配合做好游览区内环境卫生设施的建设和改造工作，提高游览区环境卫生水平。3.办公区管理部门负责办公区内环境卫生的日常管理，组织开展办公区域的清扫、保洁工作，保持办公环境整洁有序。督促办公区内各部门做好环境卫生工作，定期检查各办公室环境卫生状况，及时纠正不文明行为。负责办公区内垃圾的分类收集和暂存，按照规定时间和要求将垃圾转运至指定地点。4.服务区管理部门负责服务区内环境卫生的管理，组织开展餐饮场所、住宿区域、商业网点等区域的清扫、保洁工作，确保服务区环境整洁卫生。加强对服务区内经营商户的环境卫生管理，督促商户做好门前三包工作，保持经营场所周边环境整洁。负责服务区内公共卫生间的管理，定期进行清扫、消毒，确保卫生间设施完好、清洁卫生、无异味。5.工程建设部门负责环境卫生设施建设项目的规划、设计和施工，确保环境卫生设施建设符合相关标准和要求。加强对在建工程施工现场的环境卫生管理，督促施工单位采取有效措施，减少施工扬尘、噪声等污染，保持施工现场周边环境整洁。负责环境卫生设施的日常维护和保养，及时修复损坏的设施设备，确保设施设备正常运行。6.安全保卫部门协助做好环境卫生管理工作，维护环境卫生管理秩序，制止破坏环境卫生的行为。负责风景区内重点区域的安全保卫工作，保障环境卫生作业人员的人身安全和作业安全。配合处理环境卫生突发事件，协助做好现场秩序维护和应急处置工作。（三）员工职责1.遵守环境卫生管理制度，积极参与环境卫生管理工作，自觉维护风景区环境。2.做好本岗位区域内的环境卫生清扫、保洁工作，保持工作环境整洁干净。3.爱护环境卫生设施设备，正确使用和操作垃圾收集、运输、处理等设备，发现设备损坏及时报告。4.积极宣传环境卫生知识，引导游客文明游览，劝阻游客乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。5.发现环境卫生问题及时报告，配合相关部门和人员做好问题处理工作。三、环境卫生标准（一）游览区环境卫生标准1.游览道路、广场、台阶等区域保持干净整洁，无杂物、无积水、无痰迹。2.景点区域环境优美，绿化良好，无乱涂乱画、无损坏花草树木现象。3.水体清澈，无漂浮物，岸边无垃圾堆积。4.垃圾收集容器配置合理，外观整洁，垃圾日产日清，无外溢现象。5.公共卫生间设施完好，清洁卫生，无异味，定期消毒，卫生纸供应充足。（二）办公区环境卫生标准1.办公室内桌面、地面干净整洁，文件资料摆放整齐，办公用品摆放有序。2.走廊、楼梯等公共区域保持清洁，无杂物、无灰尘。3.垃圾收集容器定期清理，垃圾及时转运，无积压现象。4.卫生间清洁卫生，无异味，设施设备正常运行。（三）服务区环境卫生标准1.餐饮场所环境整洁，桌椅摆放整齐干净，餐具消毒严格，食品卫生符合要求。2.住宿区域床铺、家具干净整洁，卫生间清洁卫生，无异味，公共区域无垃圾堆积。3.商业网点商品摆放整齐，门前及周边环境整洁，无乱摆摊点现象。（四）公共设施区域环境卫生标准1.停车场地面平整干净，标线清晰，车辆停放有序，无垃圾杂物。2.路灯、指示牌、宣传栏等公共设施外观整洁，无污渍、无损坏。3.休息亭、座椅等设施干净卫生，定期维护保养。四、环境卫生作业规范（一）清扫保洁作业规范1.制定详细的清扫保洁作业计划，明确作业区域、作业时间、作业内容和作业标准。2.按照作业计划，定时对各区域进行清扫，做到无卫生死角。清扫顺序为先清扫主要道路、广场，再清扫次要道路、景点周边等区域。3.清扫过程中，要将垃圾、杂物等及时收集到垃圾收集容器内，严禁随意丢弃。对大件垃圾、建筑垃圾等要及时清理，运至指定地点处理。4.保洁人员要加强对责任区域的巡查，及时发现和清理新产生的垃圾，保持环境整洁。对游客丢弃的垃圾要及时劝阻，并进行清理。5.定期对清扫保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，要及时报修，不得影响正常作业。（二）垃圾收集运输作业规范1.合理配置垃圾收集容器，根据游客流量和垃圾产生量，科学确定容器数量和摆放位置。2.垃圾收集要做到日产日清，定时收集垃圾，确保垃圾不积压、不外溢。收集过程中要注意防止垃圾散落，保持周边环境清洁。3.垃圾运输车辆要保持整洁，定期进行清洗消毒。运输过程中要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发，避免对环境造成二次污染。4.严格按照规定的路线和时间将垃圾运输至指定的垃圾处理场所，不得随意倾倒垃圾。（三）公共卫生间管理作业规范1.公共卫生间要安排专人负责管理，定时进行清扫、消毒，保持卫生间清洁卫生、无异味。2.卫生间设施设备要定期检查维护，确保正常使用。如发现水龙头、便器、照明等设施损坏，要及时报修。3.及时补充卫生纸、洗手液等用品，为游客提供良好的使用条件。4.加强对卫生间周边环境的巡查，保持周边地面干净整洁，无积水、无垃圾。五、环境卫生设施建设与维护（一）设施建设1.根据风景区环境卫生管理需要，科学规划环境卫生设施建设项目，包括垃圾收集容器、垃圾转运站、公共卫生间、污水处理设施等。2.环境卫生设施建设要符合国家和地方相关标准和规范要求，确保设施的科学性、实用性和美观性。3.在设施建设过程中，要严格按照工程建设程序进行，加强工程质量监督管理，确保工程质量。（二）设施维护1.建立环境卫生设施维护管理制度，明确维护责任部门和维护人员，定期对设施进行检查、维护和保养。2.垃圾收集容器要定期清洗、消毒，及时更换损坏的容器；垃圾转运站要定期进行设备检修、场地清理，确保设备正常运行和场地整洁；公共卫生间要定期对设施设备进行检查、维修，保持设施完好。3.加强对环境卫生设施的巡查，及时发现设施损坏、丢失等问题，并进行修复和补充。对因自然灾害、人为破坏等原因造成设施严重损坏的，要及时组织抢修或重建。六、环境卫生监督检查与考核（一）监督检查1.风景区管理机构要建立健全环境卫生监督检查机制，定期对各部门环境卫生管理工作进行检查。2.监督检查内容包括环境卫生管理制度执行情况、环境卫生作业质量、环境卫生设施建设与维护情况等。3.采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行监督检查，对发现的问题要及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。（二）考核评价1.制定环境卫生管理考核评价办法，明确考核评价指标、考核评价方式和考核评价周期。2.考核评价指标包括环境卫生质量、环境卫生设施管理、环境卫生作业规范、游客满意度等方面。3.定期对各部门环境卫生管理工作进行考核评价，考核结果作为部门和个人绩效评定、奖惩的重要依据。对环境卫生管理工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力、影响风景区环境的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。整改不力的，按照相关规定进行严肃处理。七、环境卫生宣传教育（一）宣传内容1.环境卫生法律法规和风景区环境卫生管理制度。2.环保知识和文明游览常识，引导游客树立环保意识，养成文明游览习惯。3.环境卫生管理工作动态和先进事迹，营造良好的舆论氛围。（二）宣传方式1.利用景区内的宣传栏、广告牌、电子显示屏等宣传阵地，定期发布环境卫生宣传信息。2.在景区入口、游客中心、主要景点等区域发放环境卫生宣传资料，向游客宣传环保知识。3.结合景区举办的各类活动，开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环保意识。4.利用新媒体平台，如微信公众号、微博等，发布环境卫生相关信息，扩大宣传覆盖面。八、环境卫生突发事件应急处理（一）应急组织机构成立环境卫生突发事件应急处理领导小组，由风景区管理机构主要负责人任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责应急处理的日常工作协调。（二）应急响应机制1.建立环境卫生突发事件监测预警机制，及时收集、分析、报告环境卫生突发事件信息。2.一旦发生环境卫生突发事件，要立即启动应急预案，迅速组织力量进行应急处置。应急处置工作要遵循“以人为本、快速反应、科学处置、确保安全”的原则。3.及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，请求支援和指导。同时，要做好信息发布工作，及时向游客和社会公众通报事件处置进展情况，避免引起恐慌。（三）应急处置措施1.针对不同类型的环境卫生突