导游室卫生管理制度

PAGE导游室卫生管理制度一、总则1.目的为加强导游室的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障导游人员的身体健康，提升导游服务质量，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有导游室的卫生管理工作。3.管理职责公司行政部门负责导游室卫生管理工作的统筹协调与监督检查。各导游室所在部门负责本区域导游室卫生的日常管理与维护，指定专人负责具体实施。全体导游人员应自觉遵守本制度，积极配合做好导游室的卫生工作。二、卫生标准与要求1.导游室环境地面保持干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭，保持清洁卫生。门窗玻璃干净透明，无污渍、无水痕，定期进行清洁，确保视线良好。室内通风良好，空气清新，无异味，定期开窗通风换气。2.办公桌椅桌面保持整洁，文件、资料摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。座椅摆放整齐，无灰尘，定期进行擦拭。3.设备设施电脑、打印机、复印机等办公设备表面干净，定期进行擦拭，保持良好的使用状态。饮水机、空调等设备定期进行清洁维护，确保正常运行，无漏水、无故障。各类电器设备使用完毕后，应及时关闭电源，节约能源，确保安全。4.卫生用品配备充足的垃圾桶，垃圾桶应加盖，定期清理垃圾，保持垃圾不外露，产生异味。配备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，应摆放整齐，定期进行清洗和消毒，保持清洁卫生。提供必要的卫生用品，如卫生纸、洗手液等，确保导游人员的正常使用。三、清洁流程与规范1.日常清洁导游人员每天上班前应先对导游室进行简单清扫，清理地面杂物、擦拭桌面灰尘等，保持导游室的基本整洁。每天下班前，导游人员应将办公桌椅摆放整齐，清理桌面文件资料，关闭电器设备电源，将垃圾倒入垃圾桶，并确保垃圾桶加盖。每周至少进行一次全面清洁，包括地面拖地、墙面天花板擦拭、门窗玻璃清洁、办公设备深度清洁等，确保导游室环境整洁卫生。2.定期消毒每月对导游室进行一次全面消毒，重点对地面、桌面及经常接触的物体表面进行消毒处理。消毒可采用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭或喷洒，消毒后应通风换气，确保空气清新。对于电脑键盘、鼠标等易滋生细菌的部位，可使用专用的消毒湿巾进行擦拭消毒。3.特殊情况清洁如有游客在导游室内呕吐、打翻物品等特殊情况发生，导游人员应立即进行清理，先用吸水材料吸干液体，再用消毒剂进行消毒处理，确保导游室环境不受污染。对于导游室发生的传染病疫情等突发公共卫生事件，应按照相关法律法规和卫生部门的要求，及时采取消毒、隔离等防控措施，防止疫情传播扩散。四、监督检查与考核1.监督检查公司行政部门定期对导游室卫生情况进行检查，检查内容包括环境卫生、办公桌椅整洁度、设备设施清洁状况等。检查可采用定期检查与不定期抽查相结合的方式进行，确保导游室卫生管理工作落实到位。对于检查中发现的问题，应及时记录并反馈给相关部门和导游人员，要求限期整改。2.考核机制将导游室卫生管理工作纳入导游人员的绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的导游人员给予适当奖励，对卫生不达标的导游人员进行相应处罚。考核指标包括导游室环境卫生状况、清洁工作执行情况、游客满意度等，具体考核标准由公司行政部门制定并公布。对于连续多次卫生不达标的导游人员，公司将视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金、取消评优资格等处理措施。五、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织导游人员参加卫生知识培训，培训内容包括环境卫生标准、清洁消毒方法、个人卫生习惯等，提高导游人员的卫生意识和卫生管理能力。培训可邀请专业的卫生管理人员或医生进行授课，也可通过观看视频、发放宣传资料等方式进行。鼓励导游人员自主学习卫生知识，不断提升自身的卫生素养。2.宣传教育在导游室内张贴卫生宣传标语和提示牌，提醒导游人员注意保持卫生，爱护工作环境。通过公司内部网站、微信群等渠道宣传卫生管理工作的重要性和相关制度要求，营造良好的卫生管理氛围。定期向导游人员通报导游室卫生管理工作情况，表扬先进，鞭策后进，促进全体导游人员共同做好卫生管理工作。六、应急处理与预案1.突发卫生事件应急处理如导游室内发生突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等，导游人员应立即采取以下措施：及时报告公司行政部门和当地卫生部门，按照卫生部门的要求进行隔离、消毒等应急处理。协助卫生部门做好调查处理工作，提供相关信息和资料。安抚游客情绪，做好解释工作，避免引起恐慌。公司行政部门应在接到报告后，立即启动应急预案，协调相关部门进行应急处置，确保事件得到妥善处理。2.应急预案制定与演练公司行政部门应制定导游室突发卫生事件应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资保障等内容，确保预案的科学性、实用性和可操作性。定期组织导游人员进行应急预案演练，提高导游人员的应急处置能力和协同配合能力。根据演练情况和实际工作中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司行政部门负责解释和修