候车厅公共卫生管理制度

PAGE候车厅公共卫生管理制度一、总则（一）目的为加强候车厅公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的候车环境，保障旅客的健康和出行体验，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司运营管理的所有候车厅区域，包括候车大厅、检票口、卫生间、母婴室、吸烟区等相关附属区域。（三）管理原则候车厅公共卫生管理遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、监督到位”的原则，确保候车厅卫生状况符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、卫生标准与要求（一）候车大厅1.地面保持清洁，无痰迹、无口香糖残渣、无纸屑、无果皮等垃圾，每日定时清扫，随时进行保洁，确保地面干净整洁，光亮无污渍。2.墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网、无明显污渍，定期进行擦拭和清扫，确保墙面、天花板整洁美观。3.座椅、候车设施摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期进行擦拭消毒，为旅客提供干净舒适的候车条件。4.垃圾桶配备充足，分布合理，垃圾及时清理，垃圾桶周边无散落垃圾，每日至少清理[X]次，确保垃圾不堆积、不散发异味。5.候车大厅内通风良好，空气清新，温度、湿度适宜，定期对通风设备进行检查和维护，保证通风系统正常运行。（二）检票口1.检票口地面、台面保持清洁，无杂物、无污渍，检票设备表面干净，每日检票前后进行清扫和擦拭，确保检票口环境整洁有序。2.检票口周边标识清晰、无损坏，定期进行检查和维护，保证标识正常使用，为旅客提供准确的引导。（三）卫生间1.卫生间地面、墙面、天花板保持清洁，无积水、无污渍、无异味，每日定时进行全面清扫和消毒，确保卫生间环境干净卫生。2.洗手池、水龙头、镜子等设施保持清洁，无污垢、无水渍，洗手液、卫生纸等用品配备充足，及时补充更换，方便旅客使用。3.便器保持清洁，定期进行消毒，无堵塞、无异味，每日至少进行[X]次深度清洁，确保便器卫生达标。4.卫生间通风良好，设有排气设备且正常运行，保持空气清新，无明显异味。（四）母婴室1.母婴室地面、墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无污渍，环境温馨舒适。2.婴儿护理台、座椅等设施干净整洁，定期进行消毒，为母婴提供安全、卫生的使用环境。3.母婴室内配备充足的卫生纸、洗手液、垃圾桶等用品，及时清理垃圾，保持室内整洁。（五）吸烟区1.吸烟区地面保持清洁，无烟头、无垃圾，每日定时清扫，确保吸烟区地面干净。2.吸烟区内烟灰缸配备充足，及时清理烟灰和烟头，保持吸烟区环境整洁，减少火灾隐患。三、卫生管理职责分工（一）保洁人员职责1.负责候车厅各区域的日常清扫、保洁工作，按照规定的时间和标准完成地面、墙面、设施设备等的清洁任务。2.及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积、不溢出，定期对垃圾桶进行清洗消毒。3.协助做好卫生间、母婴室等重点区域的卫生维护，保证卫生设施正常使用，环境干净卫生。4.发现卫生设施损坏或异常情况及时报告，配合相关部门进行维修处理。（二）卫生管理人员职责1.制定和完善候车厅公共卫生管理制度，明确卫生标准和要求，监督制度的执行情况。2.定期对候车厅卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改，确保卫生质量达标。3.组织保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识，指导保洁人员正确使用清洁工具和消毒用品。4.协调与其他部门的关系，共同做好候车厅公共卫生管理工作，处理旅客关于卫生问题的投诉和建议。（三）其他部门职责1.运营部门负责候车厅的日常运营管理，配合卫生管理部门做好卫生维护工作，引导旅客保持候车厅卫生。2.安全部门负责监督候车厅内的安全情况，确保卫生管理工作不影响安全秩序，对卫生管理工作提供必要的安全支持。3.后勤部门负责保障卫生管理所需的物资供应，及时采购清洁工具、消毒用品等物资，确保物资充足、质量合格。四、卫生清洁与消毒流程（一）日常清洁流程1.候车大厅：按照从左到右、从前到后的顺序，先清扫地面垃圾，再擦拭座椅、设施设备，最后清理墙面、天花板灰尘。2.检票口：在检票前后，先清扫地面和台面，再擦拭检票设备，确保检票口干净整洁。3.卫生间：先清扫地面、便器，再擦拭洗手池、水龙头、镜子等设施，最后进行全面消毒，关闭门窗保持消毒效果。4.母婴室：按照先清洁地面、设施，再补充用品的顺序进行日常清洁，确保母婴室卫生良好。5.吸烟区：每日定时清扫地面，清理烟灰缸内的烟灰和烟头。（二）消毒流程1.卫生间、母婴室等重点区域每日至少消毒[X]次，采用符合国家卫生标准的消毒用品进行消毒。2.消毒时，按照规定的浓度和配比配制消毒溶液，使用喷雾器或擦拭布对相关区域进行全面喷洒或擦拭，作用时间达到规定要求后，用清水擦拭干净。3.对于经常接触的设施设备表面，如座椅扶手、检票设备按钮等，每日进行擦拭消毒，防止交叉感染。4.在传染病流行期间或特殊情况下，根据卫生防疫部门的要求，增加消毒频次和消毒范围，确保候车厅卫生安全。五、卫生监督与检查（一）自查自纠1.保洁人员在每日工作过程中，要随时对自己负责的区域进行自查，发现问题及时整改，确保卫生质量符合标准。2.卫生管理人员每日至少进行[X]次全面巡查，对发现的问题做好记录，并及时督促保洁人员进行整改。（二）定期检查1.公司每周组织一次对候车厅公共卫生的全面检查，由卫生管理部门牵头，运营、安全、后勤等相关部门人员参加。2.检查内容包括卫生标准执行情况、设施设备完好情况、清洁消毒记录等，按照检查表进行逐项检查评分。3.对检查中发现的问题下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。（三）旅客监督1.在候车厅内设置意见箱，鼓励旅客对候车厅卫生问题提出意见和建议，及时收集旅客反馈信息。2.对于旅客投诉的卫生问题，要及时进行调查处理，将处理结果及时反馈给旅客，并做好记录。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.在候车厅内通过张贴宣传海报、播放视频等方式，宣传公共卫生知识，倡导文明候车行为，提高旅客的卫生意识和环保意识。2.宣传内容包括候车厅卫生管理制度、个人卫生习惯、垃圾分类知识、传染病防控知识等，引导旅客自觉维护候车厅环境卫生。（二）教育活动1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生管理能力和服务水平，使其能够更好地为旅客提供卫生保障。2.针对旅客开展卫生宣传教育活动，如在候车高峰时段进行卫生知识讲解、发放宣传资料等，增强旅客对候车厅公共卫生的重视程度。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在候车厅公共卫生管理工作中表现突出的保洁人员、卫生管理人员或其他部门员工，给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对积极提出卫生管理合理化建议并被采纳，有效改善候车厅卫生状况的个人或团队，给予相应奖励。（二）处罚1.对违反候车厅公共卫生管理制度的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.对因工作不力导致候车厅卫生不达标的卫生管理人员，进行批评教育、扣发绩效奖金