卫生监督信息员工作制度

PAGE卫生监督信息员工作制度一、总则（一）目的为加强卫生监督信息管理，规范卫生监督信息员工作行为，提高卫生监督工作效率和质量，保障公众健康权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有卫生监督信息员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关卫生监督的法律法规、规章和规范性文件，确保信息收集、整理、报送等工作合法合规。2.准确及时原则保证卫生监督信息的真实性、准确性和完整性，及时收集、传递和反馈各类信息，不得延误或瞒报。3.保密原则对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的卫生监督信息，严格保密，防止信息泄露。4.服务公众原则以保障公众健康为出发点，通过及时、准确的信息公开，为公众提供卫生监督相关信息服务，增强公众对卫生监督工作的理解和支持。二、工作职责（一）信息收集1.负责收集辖区内各类卫生监督相关信息，包括医疗卫生机构、公共场所、饮用水卫生、学校卫生、职业卫生等方面的监督检查情况。2.关注卫生监督领域的新政策、新法规、新动态，及时收集相关信息资料。3.主动与相关部门、单位及群众沟通联系，获取卫生监督信息线索。（二）信息整理1.对收集到的卫生监督信息进行分类、汇总和分析，确保信息条理清晰、逻辑连贯。2.对信息中的数据、事实等进行核实和校对，保证信息的准确性。3.对重要信息进行标注和提炼，突出关键内容。（三）信息报送1.按照规定的格式和要求，定期将整理好的卫生监督信息报送至上级主管部门及相关部门。2.及时报送突发公共卫生事件、重大卫生违法案件等紧急信息，不得延误。3.在报送信息时，应附上必要的说明和分析，为信息使用者提供参考。（四）信息反馈1.负责接收上级部门及相关部门对报送信息的反馈意见，并及时传达给相关人员。2.跟踪信息处理情况，及时向信息提供者反馈处理结果。（五）信息公开1.根据卫生监督信息公开的要求和范围，负责整理和提供应公开的信息内容。2.协助做好卫生监督信息公开的渠道建设和维护工作，确保公众能够及时、便捷地获取信息。（六）信息档案管理1.建立健全卫生监督信息档案，对各类信息资料进行分类归档、妥善保管。2.定期对信息档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和可查阅性。三、工作流程（一）信息收集流程1.日常监督检查卫生监督信息员在开展卫生监督日常检查工作时，应认真记录检查情况，包括检查时间、地点、被检查单位名称、检查项目、发现的问题等。2.投诉举报处理对接到的卫生监督投诉举报，信息员应详细记录投诉举报内容、举报人信息、联系方式等，并及时进行调查核实。在调查过程中，持续收集相关信息。3.部门协作沟通与医疗卫生机构、公共场所经营单位、学校、供水单位等相关部门和单位建立定期沟通机制，通过会议、走访、电话等方式，收集卫生监督相关信息。4.信息线索主动发现关注媒体报道、网络信息等，主动从中发现卫生监督信息线索，及时进行收集和核实。（二）信息整理流程1.初步分类将收集到的卫生监督信息按照医疗卫生、公共场所、饮用水卫生等类别进行初步分类。2.详细梳理对每类信息进一步梳理，明确信息中的主体、事件、时间、地点、情节等要素，确保信息完整。3.数据统计分析对涉及数据的信息进行统计分析，如计算违法案件发生率、卫生指标达标率等，为信息报送和决策提供数据支持。4.信息审核信息整理完成后，由信息员所在部门负责人进行审核，确保信息的准确性和规范性。（三）信息报送流程1.确定报送内容根据上级部门及相关部门的要求和工作需要，确定应报送的卫生监督信息内容。2.选择报送方式按照规定的报送渠道，选择合适的方式进行信息报送，如纸质文件报送、电子邮件报送、信息系统录入等。3.填写报送表格或撰写报告按照要求填写信息报送表格或撰写信息报告，内容应简洁明了、重点突出。4.审核与报送信息员将填写好的表格或报告提交部门负责人审核，审核通过后及时报送至上级部门及相关部门。（四）信息反馈流程1.接收反馈意见及时接收上级部门及相关部门对报送信息的反馈意见，包括信息的准确性、完整性评价，以及对相关问题的处理要求等。2.传达反馈意见将反馈意见及时传达给信息收集、整理等环节的相关人员，明确改进方向和要求。3.跟踪处理情况跟踪信息处理情况，定期向上级部门及相关部门反馈处理进度和结果，直至问题得到妥善解决。（五）信息公开流程1.信息筛选从整理好的卫生监督信息中筛选出符合公开要求的信息内容。2.内容审核由信息公开工作负责人对筛选出的信息进行审核，确保信息公开符合法律法规和政策要求，不存在敏感信息。3.公开渠道发布将审核通过的信息按照规定的渠道进行发布，如政府网站、政务新媒体平台、公告栏等。4.公开效果评估定期对信息公开效果进行评估，收集公众反馈意见，根据评估结果调整信息公开工作策略。（六）信息档案管理流程1.档案分类按照卫生监督信息的类别、时间、来源等进行分类，确定档案的分类标准和编号规则。2.资料归档将收集到的各类卫生监督信息资料，包括检查记录、投诉举报材料、报送文件、反馈意见等，按照分类标准进行归档存放。3.档案整理定期对档案进行整理，剔除重复、无效的资料，补充缺失的信息，确保档案资料的完整性。4.档案查阅与借阅建立档案查阅和借阅制度，明确查阅和借阅的流程、权限和要求，确保档案资料的安全和合理使用。四、工作要求（一）业务能力要求1.熟悉卫生监督相关法律法规、规章和标准，掌握卫生监督业务知识和技能。2.具备良好的信息收集、整理、分析和写作能力，能够准确、清晰地表达信息内容。3.熟练掌握办公软件和信息管理系统的操作，提高工作效率。（二）工作纪律要求1.严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露卫生监督信息和工作机密。4.廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利。（三）沟通协作要求1.加强与上级部门、相关部门及其他卫生监督信息员的沟通协作，及时交流工作经验和信息。2.积极配合其他部门开展工作，形成工作合力，共同推进卫生监督工作顺利开展。五、培训与考核（一）培训1.定期组织卫生监督信息员参加业务培训，培训内容包括法律法规、业务知识、信息管理技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训的针对性和实效性。3.鼓励信息员参加线上培训课程、学术交流活动等，拓宽知识面和视野。（二）考核1.建立卫生监督信息员考核制度，对信息员的工作业绩、业务能力、工作纪律等进行全面考核。2.考核方式包括日常工作检查、信息报送质量评估、工作任务完