村卫生门诊工作制度

PAGE村卫生门诊工作制度一、总则1.目的为加强村卫生门诊管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障村民的医疗安全和健康权益，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本村实际情况，制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本村卫生门诊全体工作人员及在门诊接受医疗服务的所有患者。3.基本原则村卫生门诊工作应遵循“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，严格遵守法律法规，规范执业行为，确保医疗服务的安全性、有效性、便捷性和经济性。二、人员管理1.人员资质村卫生门诊医护人员应具备相应的执业资格证书，并按规定注册，持证上岗。医生应具备执业医师资格，护士应具备执业护士资格。其他工作人员应具备相应的专业技能和岗位资质。2.人员培训定期组织医护人员参加业务培训，包括医学理论知识更新、临床技能提升、法律法规学习等，以提高业务水平和综合素质。鼓励医护人员参加学术交流活动，了解行业最新动态和技术进展。新入职人员必须经过岗前培训，熟悉门诊工作流程、规章制度和岗位职责，经考核合格后方可上岗。3.人员考核建立健全人员考核制度，定期对医护人员的工作业绩、职业道德、业务能力等进行考核评估。考核结果与绩效分配、职称晋升、岗位调整等挂钩，激励工作人员积极进取，提高工作质量。三、医疗质量管理1.诊疗规范严格执行国家制定的诊疗规范和临床技术操作规范，确保医疗服务的标准化和规范化。医护人员应认真询问病史、进行体格检查、合理开具检查检验项目，准确诊断病情，制定科学合理的治疗方案。2.病历书写规范病历书写，做到及时、准确、完整、清晰。病历应包含患者基本信息、病史、症状、体征、检查检验结果、诊断、治疗经过等内容。病历书写应使用规范的医学术语和中文，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。3.医疗安全管理加强医疗安全意识教育，提高医护人员对医疗风险的识别和防范能力。严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度、手术安全核查制度等，确保医疗服务过程安全。配备必要的急救设备和药品，定期检查维护，确保其性能良好，随时可用。4.医疗质量监控成立医疗质量管理小组，定期对门诊医疗质量进行检查、评估和分析，发现问题及时整改。建立医疗质量指标监测体系，对门诊的诊断符合率、治愈率、差错事故发生率等指标进行动态监测，持续改进医疗质量。四、药品与医疗器械管理1.药品管理严格执行药品采购、验收、储存、养护、调配、使用等管理制度，确保药品质量安全。从合法渠道采购药品，索取并留存供货单位资质证明、药品质量合格证明等相关资料。按照药品储存要求，分类存放药品，设置温湿度监测设备，定期检查药品质量，防止药品变质、过期。严格执行药品调配制度，做到“四查十对”，确保调配准确无误。加强特殊药品管理，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等，严格按照相关法律法规进行采购、储存、使用和管理，做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。2.医疗器械管理建立医疗器械采购、验收、使用、维护、报废等管理制度，确保医疗器械的正常使用和安全性能。采购医疗器械应选择具有合法资质的供应商，索取产品注册证、生产许可证等相关资料。对新购进的医疗器械进行验收，检查其规格、型号、性能等是否符合要求，做好验收记录。定期对医疗器械进行维护保养，确保其性能良好，及时记录维护情况。按照规定对达到使用期限或损坏无法修复的医疗器械进行报废处理，做好报废登记。五、财务管理1.收费管理严格执行国家物价政策，规范医疗服务收费行为，公开收费项目和标准，做到收费透明。收费人员应使用合法有效的票据，及时准确地收取费用，并出具收费凭证。加强收费监督检查，严禁私自设立收费项目、提高收费标准或分解收费等违规行为。2.财务核算建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据真实、准确、完整。按照规定设置会计科目，进行账务处理，定期编制财务报表，为门诊管理提供决策依据。加强财务收支管理，严格执行财务审批制度，确保资金使用合理合规。3.资产管理加强固定资产管理，建立固定资产台账，详细记录固定资产的购置、使用、维护、报废等情况。定期对固定资产进行清查盘点，做到账实相符，确保资产安全。加强流动资产（如药品、耗材等）管理，合理控制库存水平，减少资金占用。六、患者服务管理1.就诊环境保持村卫生门诊环境整洁、舒适、安静，为患者提供良好的就诊条件。合理布局门诊科室，设置候诊区、诊疗区、药房、收费处等功能区域，方便患者就诊。定期对门诊环境进行清洁消毒，做好通风换气，防止交叉感染。2.服务流程优化门诊服务流程，简化就诊环节，提高服务效率。设立导医岗位，为患者提供咨询、引导等服务。实行首诊负责制，对患者的就诊负责到底，不得推诿患者。及时安排患者就诊，合理调配医护人员资源，减少患者等待时间。3.医患沟通加强医患沟通，医护人员应主动与患者交流，耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，尊重患者知情权和选择权。向患者告知病情、治疗方案、注意事项等信息，取得患者理解和配合。建立医患沟通记录，及时反馈患者意见和建议，不断改进服务质量。七、医疗废物管理1.分类收集按照医疗废物的类别，将其分为感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物和化学性废物等，分别置于专用包装物或容器内。医疗废物包装物或容器应符合国家相关标准，并有明显的警示标识。2.暂存与转运设立医疗废物暂存点，对医疗废物进行集中暂存。暂存点应远离医疗区、食品加工区和人员活动区，有防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防盗等措施。定期对医疗废物进行转运，交由有资质的医疗废物处置单位进行无害化处理。转运过程中应严格遵守相关规定，防止医疗废物泄漏、扩散。3.登记与记录建立医疗废物登记制度，详细记录医疗废物的来源、种类、重量、交接时间、处置去向等信息。登记资料至少保存3年，以备查阅。八、信息管理1.患者信息管理建立健全患者信息管理制度，妥善保管患者的基本信息、就诊记录、检查检验结果等资料。保护患者隐私，未经患者同意，不得泄露患者信息。利用信息化手段，对患者信息进行分类存储和管理，方便医护人员查询和使用。2.医疗信息统计定期对门诊医疗信息进行统计分析，如门诊人次、疾病谱、治疗效果等，为门诊管理和医疗决策提供依据。按照规定向上级卫生行政部门报送相关医疗信息统计报表。九、应急管理1.应急预案制定制定村卫生门诊突发事件应急预案，包括火灾、地震、重大疫情、群体性突发事件等，明确应急处置流程和各部门职责。定期对应急预案进行演练，提高工作人员的应急处置能力。2.应急物资储备储备必要的应急物资，如急救药品、医疗器械、防护用品、生活物资等，并定期检查维护，确保其性能良好，数量充足。