银行网点卫生制度

PAGE银行网点卫生制度一、总则1.目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助服务区及办公区域。3.基本原则银行网点卫生管理应遵循“预防为主、防治结合、责任明确、全面落实”的原则，确保网点环境符合国家卫生标准和行业规范。二、卫生管理职责1.网点负责人职责全面负责网点卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查网点卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中的重大问题，确保网点卫生管理工作顺利开展。2.大堂经理职责负责大堂区域的日常卫生巡查，及时发现并处理地面污渍、垃圾杂物等问题。引导客户保持大堂环境整洁，提醒客户遵守卫生规定。协助保洁人员做好大堂区域的清洁工作，确保大堂秩序良好。3.柜员职责保持各自工作区域的整洁，及时清理桌面文件、凭证等，摆放整齐。爱护办公设备和设施，定期进行清洁保养，发现损坏及时报告。配合保洁人员做好营业区域的卫生清理工作，确保业务办理不受影响。4.保洁人员职责按照规定的时间和标准，对网点各区域进行全面清洁，包括地面、桌面、门窗、卫生间等。及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。定期对清洁工具进行清洗和消毒，确保工具卫生。配合银行工作人员做好特殊时期或临时的卫生清理任务。三、环境卫生标准1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、痰迹，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白、光亮。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期擦拭。桌椅摆放整齐，表面清洁无杂物，定期消毒。宣传资料、展示架等摆放有序，表面无灰尘，资料及时更新补充。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，垃圾袋每日更换，垃圾桶定期消毒。2.自助服务区自助设备表面清洁，无灰尘、污渍，屏幕清晰，按键灵敏。周边地面干净，无垃圾杂物，定期进行清扫和消毒。安全防护设施完好，表面无灰尘，保持清洁。3.办公区域办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、打印机等设备定期清洁。办公椅摆放整齐，表面无污渍，定期进行擦拭。地面干净，无纸屑、杂物，定期清扫。门窗、墙面保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。公共区域如会议室、茶水间等，定期进行全面清洁，茶具及时清洗消毒。4.卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行消毒。洗手台清洁，无污垢，水龙头、洗手液盒等设施完好，表面无污渍。便器清洁，无异味，定期进行消毒处理，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持卫生间环境整洁。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前：保洁人员对网点各区域进行全面清扫，包括地面吸尘、桌面擦拭、垃圾清理等，确保营业环境整洁。柜员整理各自工作区域，摆放好办公用品和业务凭证。营业中：大堂经理随时巡查大堂卫生，及时清理地面垃圾、引导客户保持环境整洁。柜员在业务办理间隙清理桌面，保持工作区域整洁。保洁人员对卫生间等重点区域进行定时巡查和清理，及时更换垃圾袋。营业后：柜员清理桌面文件，关闭办公设备电源，整理好椅子。保洁人员对营业大厅、自助服务区、办公区域等进行全面清洁，包括地面拖地、门窗擦拭、设备清洁等，确保各区域卫生达标。2.特殊清洁流程遇有客户呕吐、洒落液体等污染情况，大堂经理或柜员应立即通知保洁人员，使用专用清洁工具和消毒剂进行清理，确保污染区域清洁消毒彻底。定期对网点进行全面深度清洁，如每月对墙面、天花板进行一次除尘，每季度对地毯进行一次清洗等，具体时间和方式根据网点实际情况安排。3.清洁操作规范地面清洁：先清扫地面垃圾杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，避免地面有水渍滑倒客户。对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理。桌面清洁：使用干净的抹布擦拭桌面，按照从左到右、从上到下的顺序进行，清除灰尘、污渍和杂物。对于电脑屏幕，使用专用清洁液和软布轻轻擦拭。门窗清洁：先用湿布擦拭门窗边框，再用玻璃清洁剂擦拭玻璃，最后用干净的报纸或专用擦玻璃工具擦干，使玻璃光亮透明。卫生间清洁：先清理便器，使用消毒剂进行消毒处理，然后擦拭洗手台、水龙头等设施，最后拖地，保持卫生间无异味、干净整洁。五、卫生检查与考核1.检查方式网点负责人每日对网点卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。银行定期组织卫生检查小组，对各网点进行全面检查，检查结果进行记录和通报。设立客户意见反馈渠道，收集客户对网点卫生的意见和建议，及时了解客户需求。2.检查标准严格按照本制度规定的环境卫生标准进行检查，对各区域卫生状况进行量化评分。3.考核办法将卫生检查结果纳入网点绩效考核体系，与网点员工绩效奖金挂钩。对于卫生不达标的网点，责令限期整改，整改不力的进行通报批评，并视情节轻重给予相应处罚。对在卫生管理工作中表现突出的网点和个人，给予表彰和奖励。六、卫生防护与安全1.清洁用品管理配备符合环保要求的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋等，确保对人体和环境无害。清洁用品应存放在专门的储物间，分类摆放，并有明显标识，防止误用。定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换过期或变质的用品。2.消毒管理按照卫生防疫部门的要求，定期对营业区域、自助设备、办公区域、卫生间等进行消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，加强消毒频次和力度。消毒工作应严格按照操作规程进行，使用合格的消毒剂，确保消毒效果。对消毒情况进行记录，包括消毒时间、地点、消毒人员、消毒剂名称等，以备查阅。3.安全注意事项保洁人员在进行清洁工作时，应注意安全，避免发生滑倒、触电等事故。如使用电器设备清洁时，应先切断电源，并确保设备干燥。清洁工具应妥善保管，避免伤人。如拖把、扫帚等应放置在安全位置，防止绊倒行人。在清理高处卫生时，应使用合适的登高设备，并有人进行监护，确保安全作业。七、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织银行员工参加卫生知识培训，包括清洁流程、消毒方法、卫生标准等，提高员工的卫生意识和操作技能。邀请专业卫生人员进行讲座或培训，使员工了解最新的卫生防疫知识和要求。2.客户卫生宣传在营