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文档简介

PAGE客服卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的客服工作环境，保障客服人员的身体健康，提高客户满意度，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司全体客服人员及其工作场所。3.职责分工客服部门负责人负责本制度的贯彻执行和监督检查。各客服小组组长负责组织本小组人员做好日常卫生工作。全体客服人员应严格遵守本制度，积极维护工作场所的环境卫生。二、工作场所卫生标准1.办公区域桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。电脑、电话等设备定期擦拭，无灰尘、污渍。地面干净无杂物，定期清扫拖地。垃圾桶及时清理，垃圾袋每天更换。窗户玻璃保持明亮，定期清洁。墙面、天花板无蜘蛛网、污渍。2.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘。地面干净，会前会后及时清扫。会议结束后，清理桌面杂物，保持会议室整洁。3.接待区域沙发、茶几摆放整齐，定期擦拭，无污渍。接待台保持干净，资料摆放有序。地面清洁，地毯定期吸尘。绿植摆放美观，定期浇水、修剪。三、个人卫生要求1.着装整洁客服人员应穿着统一的工作服，保持服装干净、整洁、无褶皱。2.仪容仪表头发梳理整齐，保持清洁，不染异色。面部保持清洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。指甲修剪整齐，不涂指甲油。3.口腔卫生保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食物。四、卫生清洁流程1.日常清洁客服人员每天上班前对自己的工作区域进行简单清洁，包括擦拭桌面、清理垃圾等。各小组组长每天组织人员对办公区域进行全面清扫，包括地面、窗户、墙面等。2.定期清洁每周五下午进行一次全面的卫生大扫除，对办公区域、会议室、接待区域等进行深度清洁，包括擦拭设备、清洁地毯、消毒垃圾桶等。每月对办公家具进行一次擦拭保养，保持家具表面光亮。3.特殊清洁当工作场所发生污染或垃圾较多时，应及时进行额外的清洁工作。接待重要客户前，对接待区域进行重点清洁和整理。五、卫生检查与考核1.检查方式客服部门负责人定期对各工作场所进行卫生检查，可采取日常巡查、定期抽检等方式。各小组组长负责对本小组人员的工作区域进行每日自查。2.检查标准按照本制度规定的工作场所卫生标准进行检查。3.考核办法对于卫生工作做得好的小组和个人，给予表扬和奖励。对于违反卫生制度，工作场所卫生不达标的，给予批评教育，并责令限期整改。多次违反卫生制度且拒不整改的，将视情节轻重给予相应的处罚，如扣除绩效奖金等。六、环境卫生维护注意事项1.节约资源在卫生清洁过程中，应合理使用清洁用品和水资源，避免浪费。2.爱护设施设备清洁时注意保护办公设备、家具等，避免损坏。3.保持通风良好工作场所应保持良好的通风，定期开窗换气，改善空气质量。4.垃圾分类处理对垃圾进行分类投放，便于回收利用和

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