公交车卫生考核制度

PAGE公交车卫生考核制度一、总则（一）目的为加强公交车卫生管理，提高公交车环境卫生质量，为乘客提供舒适、整洁的乘车环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营的所有公交车。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公交车的各个部位，包括车厢内部、外部、座椅、扶手、地板、门窗等进行全面考核。3.动态管理原则：根据考核结果，及时发现问题并采取措施加以改进，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）车厢内部卫生1.地板标准：无明显污渍、垃圾，保持干净整洁。考核方法：目视检查。发现有一处污渍或垃圾扣[X]分。2.座椅标准：表面清洁，无污渍、破损，摆放整齐。考核方法：目视检查。发现一处污渍或破损扣[X]分，座椅摆放不整齐一处扣[X]分。3.扶手标准：干净无灰尘、污渍。考核方法：擦拭检查。扶手有灰尘或污渍一处扣[X]分。4.车窗标准：玻璃干净透明，无明显污渍、手印。考核方法：目视检查。车窗有一处污渍或手印扣[X]分。5.垃圾桶标准：垃圾及时清理，无满溢现象，桶身清洁。考核方法：目视检查。垃圾桶满溢一处扣[X]分，桶身有污渍一处扣[X]分。6.车内装饰标准：无损坏、脱落，保持完好整洁。考核方法：目视检查。车内装饰有一处损坏或脱落扣[X]分。（二）车厢外部卫生1.车身标准：无明显灰尘、污渍、广告残留等，保持车身清洁。考核方法：目视检查。车身有一处明显污渍或灰尘扣[X]分，广告残留一处扣[X]分。2.车门标准：清洁无污渍，开关灵活。考核方法：目视检查及操作测试。车门有污渍一处扣[X]分，开关不灵活扣[X]分。3.车窗外部标准：玻璃干净，无明显污渍。考核方法：目视检查。车窗外部有一处污渍扣[X]分。4.车牌标准：清晰无遮挡，干净整洁。考核方法：目视检查。车牌有遮挡或污渍扣[X]分。（三）驾驶区域卫生1.仪表盘、中控台标准：无灰尘、污渍，保持干净。考核方法：擦拭检查。有一处灰尘或污渍扣[X]分。2.驾驶座椅标准：清洁，无污渍。考核方法：目视检查。座椅有污渍一处扣[X]分。3.操作台面标准：干净整洁，无杂物。考核方法：目视检查。操作台面有杂物一处扣[X]分。（四）卫生保持情况1.运营期间标准：在运营过程中，始终保持车厢卫生良好，及时清理乘客遗留的垃圾等。考核方法：不定时抽查。发现一次未及时清理垃圾等情况扣[X]分。2.收车后标准：对车辆进行全面清洁，包括扫地、擦窗、清理垃圾桶等，确保车辆卫生达标。考核方法：检查车辆清洁记录及实际清洁情况。未按要求进行全面清洁一次扣[X]分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：由公司安排专人在日常运营过程中对公交车进行不定期检查。2.定期抽检：每周或每月抽取一定比例的公交车进行集中检查。（二）考核频率1.日常检查每天不少于[X]车次。2.定期抽检每周至少一次，每次抽检车辆数量不少于运营车辆总数的[X]%。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.考核实行百分制，根据各项考核内容的标准进行评分。2.考核结果分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果处理1.优秀给予车辆所属驾驶员及清洁人员一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。在公司内部进行通报表扬，推广优秀经验。2.良好对驾驶员及清洁人员进行口头表扬，鼓励继续保持。针对存在的小问题，提出改进建议，要求限期整改。3.合格对相关责任人进行批评教育，要求其深刻认识问题，立即整改。增加对该车辆的检查频率，督促其尽快提升卫生水平。4.不合格对驾驶员及清洁人员进行严肃批评，并按照公司相关规定给予相应的经济处罚。车辆停运整改，直至卫生考核合格后方可重新投入运营。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司设立专门的卫生监督小组，负责对考核制度的执行情况进行监督检查。2.鼓励员工和乘客对公交车卫生问题进行监督，发现问题可及时向公司反馈。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便乘客投诉公交车卫生问题。2.接到投诉后，及时安排人员进行调查核实。3.对于情况属实的投诉，按照考核制度对相关责任人进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织驾驶员和清洁人员进行卫生知识和操作技能培训，提高其卫生意识和工作水平。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、考核制度等。（二）宣传1.通过公司内部宣传栏、网站等渠道，宣传公交车卫生考核制度及相关卫生知识。