物业各部门卫生管理制度

PAGE物业各部门卫生管理制度总则1.目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生管理制度。本制度旨在明确物业各部门在环境卫生管理中的职责，规范卫生管理工作流程，确保环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于[物业名称]所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域。3.管理原则预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防各类卫生问题的发生。全员参与原则：物业各部门全体员工应积极参与环境卫生管理工作，履行各自的卫生管理职责。标准化管理原则：按照国家和地方相关环境卫生标准及行业规范，制定明确的卫生管理标准和操作流程，并严格执行。持续改进原则：定期对环境卫生管理工作进行评估和总结，不断发现问题，采取有效措施加以改进，持续提高环境卫生质量。卫生管理职责分工1.保洁部门负责物业区域内公共区域的日常清扫保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。按照规定的频次和标准进行清扫，及时清理垃圾和杂物，保持公共区域的整洁卫生。定期对垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器进行清理、消毒，确保垃圾不溢出，周边无污渍。负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手盆、镜子、地面等的清洁和消毒，及时补充卫生纸、洗手液等用品。协助做好特殊时期（如重大活动、节日等）物业区域的环境卫生保障工作。2.绿化部门负责物业区域内绿化植物的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化植物生长良好，无明显病虫害，景观效果美观。定期清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等杂物，确保绿化环境整洁。配合保洁部门做好绿化区域周边的环境卫生清理工作。3.工程部门负责物业区域内公共设施设备的维护保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。定期对排水系统、排污管道等进行检查和疏通，防止堵塞和污水外溢。协助保洁部门进行卫生清洁工具和设备的维修、保养工作，确保其正常使用。在进行设施设备维修、改造等施工活动时，应采取有效的防护措施，避免施工过程中产生的灰尘、垃圾等对环境卫生造成污染，并及时清理施工场地。4.客服部门负责向业主宣传环境卫生管理规定和要求，提高业主的环境卫生意识，引导业主自觉维护物业区域的环境卫生。受理业主关于环境卫生问题的投诉和建议，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给业主。配合其他部门做好环境卫生管理工作的宣传和推广活动，营造良好的环境卫生管理氛围。5.秩序维护部门负责维护物业区域内的公共秩序，协助保洁部门做好环境卫生管理工作。制止各类破坏环境卫生的行为，如乱扔垃圾、乱吐痰等，并及时通知保洁部门进行清理。在巡逻过程中，注意观察物业区域内的环境卫生状况，发现问题及时报告相关部门。卫生管理标准及流程1.公共区域清扫保洁标准及流程楼道清扫保洁标准：地面干净无杂物、无污渍，楼梯扶手、窗台、门等无灰尘，楼道内无异味。流程：每天定时清扫楼道，先清扫地面垃圾和杂物，再用湿拖把拖地，最后擦拭楼梯扶手、窗台、门等部位。电梯清洁标准：轿厢内壁、地面干净无污渍，按钮、扶手等部位无灰尘，电梯门轨道无杂物。流程：每天定时清洁电梯，先用湿布擦拭轿厢内壁和按钮，再用干布擦干，然后清洁地面，最后清理电梯门轨道。走廊、大厅清洁标准：地面光亮无污渍，墙面、天花板无灰尘，门窗玻璃干净透明。流程：每天定时清扫走廊和大厅，先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把拖地，然后擦拭墙面、天花板和门窗玻璃。停车场清洁标准：地面干净无杂物、无油污，车位线清晰，停车设施设备无灰尘。流程：每天定时清扫停车场，先清理地面垃圾和杂物，再用高压水枪冲洗地面油污，最后擦拭停车设施设备。绿化带清洁标准：绿化植物生长良好，无明显病虫害，绿化区域内无枯枝落叶、杂草等杂物。流程：定期清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等杂物，对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护管理工作。2.卫生间清洁消毒标准及流程标准：便器、洗手盆、镜子、地面等干净无污渍，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。流程：每天定时清洁卫生间，先用清洁剂擦拭便器、洗手盆、镜子等部位，再用清水冲洗干净，然后用消毒水进行消毒，最后补充卫生纸、洗手液等用品。3.垃圾收集与处理标准及流程标准：垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理、消毒，垃圾日产日清，无垃圾外溢现象。流程：每天定时收集垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾转运车，运至指定的垃圾处理场所进行处理。定期对垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器进行清理和消毒，保持其清洁卫生。4.卫生消毒标准及流程公共区域消毒标准：按照规定的消毒频次和浓度进行消毒，消毒效果符合相关卫生标准要求。流程：定期对楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场等公共区域进行消毒，使用合适的消毒剂，按照正确的操作方法进行喷洒、擦拭等消毒作业。卫生间消毒标准：便器、洗手盆、镜子、地面等部位消毒彻底，无病菌滋生。流程：每天定时对卫生间进行消毒，使用专用的卫生间消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒作业。垃圾收集容器消毒标准：垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器消毒后无异味，表面无污渍。流程：定期对垃圾收集容器进行消毒，使用消毒剂对容器内外表面进行喷洒、擦拭等消毒作业。卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：物业各部门管理人员每天对各自负责区域的环境卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：由物业项目经理组织，定期对物业区域内的环境卫生进行全面检查，检查结果进行记录和通报。专项检查：针对特殊时期（如重大活动、节日等）或重点区域的环境卫生状况进行专项检查，确保环境卫生质量。2.检查内容公共区域的清扫保洁情况，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。卫生间的清洁卫生情况，包括便器、洗手盆、镜子、地面等。垃圾收集与处理情况，包括垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器的清理、消毒，垃圾的日产日清等。卫生消毒情况，包括公共区域、卫生间、垃圾收集容器等的消毒频次和效果。3.考核标准制定详细的卫生考核评分标准，对各部门的环境卫生管理工作进行量化考核。考核评分标准应包括卫生管理标准的各项内容，明确各项指标的分值和扣分标准。根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。连续多次考核不达标的部门和个人，将按照公司相关规定进行严肃处理。4.考核结果应用将卫生考核结果与部门和个人的绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。针对卫生考核中发现的问题，及时分析原因，总结经验教训，采取针对性的措施加以改进，不断提高环境卫生管理水平。卫生宣传与培训1.卫生宣传通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，定期向业主宣传环境卫生管理规定和要求，提高业主的环境卫生意识。在物业区域内设置卫生宣传标语、海报等，营造良好的环境卫生管理氛围。组织开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，增强业主的环保意识和责任感。2.卫生培训定期组织物业各部门员工参加卫生管理培训，培训内容包括卫生管理标准、操作流程、消毒知识等，提高员工的卫生管理技能和水平。针对新入职员工，进行专门