物业卫生监督检查制度

PAGE物业卫生监督检查制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，保障业主的生活环境整洁、舒适，特制定本物业卫生监督检查制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的环境卫生进行全方位监督检查，确保无卫生死角。3.及时整改原则：对检查中发现的问题及时下达整改通知，督促责任部门限期整改，确保环境卫生达标。4.责任追究原则：对环境卫生不达标的责任部门和个人进行责任追究，确保制度的有效执行。二、卫生监督检查机构及职责（一）卫生监督检查小组成立物业卫生监督检查小组，由物业项目经理担任组长，各部门负责人为成员。检查小组负责定期对物业管理区域内的环境卫生进行监督检查，并对检查结果进行汇总分析。（二）职责分工1.项目经理全面负责物业卫生监督检查工作的组织领导和协调。对卫生监督检查工作的开展情况进行监督和指导。对重大卫生问题的整改进行决策和协调。2.客服部门负责收集业主对环境卫生的投诉和建议，并及时反馈给相关部门。协助卫生监督检查小组开展工作，对检查中发现的问题进行跟踪和督促整改。3.保洁部门负责物业管理区域内日常保洁工作的组织实施。按照卫生标准和作业流程，确保公共区域的环境卫生整洁。对保洁人员的工作进行监督和管理，定期组织培训，提高保洁人员的业务水平。4.工程部门负责物业管理区域内公共设施设备的维护和保养，确保设施设备正常运行，不影响环境卫生。对因设施设备故障导致的环境卫生问题及时进行维修和处理。5.秩序维护部门协助保洁部门维护物业管理区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、乱张贴等破坏环境卫生的行为。对发现的环境卫生问题及时通知相关部门进行处理。三、卫生监督检查内容及标准（一）公共区域卫生1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。墙面无乱张贴、无涂鸦，保持整洁。楼道内垃圾桶及时清理，周边地面无垃圾散落。2.电梯轿厢地面、四壁干净整洁，无污渍、无手印。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘。轿厢内张贴的广告、标识整齐美观，无破损。电梯运行正常，通风良好，无异味。3.大堂地面光亮，无杂物、无污渍、无积水。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。沙发、茶几摆放整齐，干净整洁。绿植养护良好，无枯萎、无黄叶。4.停车场地面干净，无杂物、无油污。车位线清晰，标识牌完好。排水系统畅通，无积水。照明设施正常，亮度符合要求。5.绿化带草坪平整，无杂草丛生。花卉、树木生长良好，无病虫害。绿化带上无垃圾、无杂物。定期进行修剪和养护，保持美观。（二）垃圾处理1.垃圾桶配置按照规定的数量和位置合理配置垃圾桶，标识清晰。垃圾桶材质符合要求，无破损、无变形。2.垃圾收集垃圾日产日清，无积压、无异味。垃圾收集过程中，无散落、无滴漏。垃圾桶周边地面保持干净整洁。3.垃圾运输垃圾运输车辆密闭性良好，无泄漏。运输过程中，无垃圾散落，不影响周边环境。垃圾运输到指定的处理场所，符合环保要求。（三）卫生间卫生1.洗手台台面干净，无污渍、无水渍。水龙头、洗手液盒擦拭干净，无灰尘。镜子明亮，无污渍。2.便器马桶、小便器冲洗干净，无污垢、无异味。周边地面无污渍、无积水。3.卫生间地面地面防滑，干净整洁，无杂物、无积水。通风良好，无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。（四）消杀工作1.消杀计划制定详细的消杀工作计划，明确消杀区域、时间、频次和药物使用种类。消杀计划应根据季节变化、病虫害情况等进行调整。2.消杀实施按照消杀计划严格实施消杀工作，确保消杀效果。消杀过程中，做好安全防护措施，避免对业主和环境造成影响。对消杀药物的使用进行记录，包括使用时间、地点、药物种类和用量等。3.消杀效果检查定期对消杀效果进行检查，通过观察虫害密度、鼠迹等指标评估消杀效果。对消杀效果不达标的区域及时进行补杀，确保环境卫生安全。四、卫生监督检查方式及频率（一）日常巡查保洁人员在日常工作中对负责区域进行巡查，及时发现并处理环境卫生问题。同时，秩序维护人员、客服人员在工作过程中也应留意环境卫生情况，发现问题及时通知保洁部门。（二）定期检查1.卫生监督检查小组每周至少组织一次全面的卫生检查，对物业管理区域内的公共区域、垃圾处理、卫生间卫生等进行详细检查。2.每月对各部门的卫生管理工作进行一次综合评估，包括保洁工作质量、卫生问题整改情况、消杀工作落实情况等。（三）专项检查根据季节特点、业主投诉热点等情况，适时开展专项卫生检查。如夏季重点检查蚊虫防治情况，冬季重点检查公共区域保暖设施及卫生情况等。五、卫生监督检查流程（一）检查准备1.检查小组提前确定检查时间、范围和人员分工。2.准备好检查所需的工具和表格，如检查表、相机等。（二）现场检查1.检查人员按照分工对各区域进行实地检查，按照卫生标准和检查内容逐一进行查看。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、位置、责任人等，并拍照留存。（三）问题反馈1.检查结束后，检查小组及时召开总结会议，对检查情况进行汇总分析。2.将检查中发现的问题以书面形式反馈给责任部门，明确整改要求和整改期限。（四）整改跟踪1.责任部门收到整改通知后，应立即制定整改措施，组织人员进行整改。2.卫生监督检查小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。3.对整改不力的部门进行督促和指导，必要时进行通报批评。（五）结果记录与存档1.将每次卫生监督检查的结果进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查区域、发现问题及整改情况等。2.检查记录和相关资料进行整理归档，以便查阅和分析。六、卫生问题整改及责任追究（一）整改要求1.责任部门接到整改通知后，应在规定的期限内完成整改任务。2.整改措施应具体可行，确保问题得到有效解决，达到卫生标准要求。3.整改完成后，责任部门应向卫生监督检查小组提交整改报告，申请复查。（二）责任追究1.对在卫生监督检查中发现的问题，如因保洁人员失职导致环境卫生不达标的，对保洁人员进行批评教育，情节严重的进行经济处罚或辞退。2.如因工程部门设施设备维护不到位影响环境卫生的，对工程部门负责人进行问责，责令限期整改，并根据情节轻重进行相应的经济处罚。3.对多次出现卫生问题且整改不力的部门，给予通报批评，并纳入绩效考核，扣减相应的绩效分数。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、秩序维护人员、客服人员等相关人员进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和业务水平。2.培训内容包括卫生标准、作业流程、消杀知识、环保意识等方面。3.通过培训，使员工熟悉卫生管理要求，掌握正确的工作方法和技能，确保卫生工作质量。（二）宣传1.利用小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，向业主宣传环境卫生知识，提高业主的环保意识和文明素质。