浴场卫生巡查制度

PAGE浴场卫生巡查制度一、总则1.目的为加强浴场卫生管理，确保浴场环境整洁、卫生安全，保障消费者的健康权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本卫生巡查制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有浴场经营场所，包括但不限于浴场的公共区域、更衣室、淋浴区、休息区、泳池、按摩池等设施及相关配套区域。3.职责分工浴场经理为本浴场卫生管理的第一责任人，全面负责浴场卫生巡查制度的贯彻执行，定期组织卫生检查工作，对发现的问题及时整改落实。卫生巡查小组负责具体的卫生巡查工作，小组成员应包括浴场各区域主管及经过专业培训的卫生巡查员，明确各自的巡查区域和职责，按照规定的频次和标准进行巡查。各岗位员工应积极配合卫生巡查工作，做好本岗位区域的卫生清洁和维护工作，对巡查中发现的问题及时报告并协助整改。二、卫生标准及要求公共区域1.地面与墙面地面应保持清洁、无污渍、无积水，定期进行清扫和拖地，必要时进行消毒处理。墙面应无明显灰尘、污渍、霉斑，定期擦拭，保持整洁。2.天花板与门窗天花板应无蜘蛛网、无灰尘，灯具、通风口等设施保持清洁。门窗应干净明亮，玻璃无污渍，门框、窗框无灰尘，定期擦拭。3.休息区与接待区休息区沙发、茶几等设施摆放整齐，表面清洁无污渍，定期更换沙发套等用品。接待台应整洁，物品摆放有序，台面无杂物，电脑、电话等设备保持清洁。更衣室1.衣柜与衣架衣柜应定期清洁，无异味，柜门、拉手等部件完好无损，保持正常使用。衣架摆放整齐，数量充足，满足顾客需求。2.座椅与地面座椅应干净整洁，无破损，定期擦拭消毒。地面无杂物、无污渍，保持干燥，定期清扫和拖洗。淋浴区1.淋浴设施喷头、水龙头等设施应无堵塞、无漏水，出水正常，定期检查维护，确保使用安全。淋浴间地面防滑性能良好，无积水，墙面无污渍，定期清洁消毒。2.排水系统排水管道畅通无阻，无杂物堵塞，定期清理排水口和地漏，防止异味产生。排水坡度符合要求，确保排水顺畅。泳池1.水质泳池水质应符合国家相关卫生标准，定期进行水质检测，确保pH值、余氯含量、浊度等指标达标。每日定时对泳池进行换水、补水，保持水质清澈透明。2.池壁与池底池壁和池底应无污垢、青苔，定期进行刷洗和消毒处理，保持干净整洁。泳池周边地面无积水，防滑设施完好，防止顾客滑倒。3.配套设施泳池的循环过滤设备、消毒设备等应正常运行，定期维护保养，确保设备性能良好。救生设备齐全，如救生员岗位设置合理，救生器材随时可用。按摩池1.水质按摩池水质应符合卫生标准，定期检测，保持良好的卫生状况。按照规定添加消毒剂，确保水质安全。2.池体与喷头池体表面无污垢、无腐蚀，定期清洁消毒。喷头喷水正常，无堵塞，定期检查维护。三、卫生巡查频次及流程1.巡查频次卫生巡查小组每日至少进行两次全面巡查，分别在上午营业前和下午营业期间进行，确保浴场卫生状况随时处于良好状态。浴场经理每周至少组织一次联合巡查，对浴场各区域进行深入检查，及时发现和解决存在的问题。对于重点区域和设施，如泳池、按摩池等，应增加巡查频次，每日不少于三次，确保水质和设施卫生符合要求。2.巡查流程巡查人员应按照预先制定的巡查路线和标准，对各自负责的区域进行逐一检查。采用现场观察、仪器检测、询问员工等方式，全面了解卫生状况。对于发现的问题，应详细记录在卫生巡查记录表上，包括问题描述、发现地点、责任人等信息。巡查结束后，巡查小组应及时召开总结会议，对当日巡查情况进行汇总分析，制定整改措施，并明确整改责任人及整改期限。四、卫生问题处理与整改1.问题记录与反馈卫生巡查员在巡查过程中发现的问题，应立即记录在卫生巡查记录表上，并及时向所在区域主管反馈。区域主管对问题进行初步评估，判断问题的严重程度和整改难度，确定整改措施和责任人。2.整改措施制定对于一般性卫生问题，如地面污渍、物品摆放不整齐等，应立即安排员工进行现场清理和整改，确保问题得到及时解决。对于较为严重的卫生问题，如水质超标、设施损坏等，应制定详细的整改方案，明确整改步骤、所需材料和工具、整改期限等，并报浴场经理审核批准。3.整改实施与跟踪整改责任人按照整改方案要求，认真组织实施整改工作，确保整改措施落实到位。区域主管负责对整改过程进行跟踪检查，及时了解整改进度，协调解决整改过程中遇到的问题。对于整改期限较长的问题，应定期向浴场经理汇报整改进展情况，直至问题彻底整改完毕。4.整改效果验收整改完成后，由卫生巡查小组对整改效果进行验收。验收人员应按照卫生标准和巡查记录进行对照检查，确保问题得到彻底解决，卫生状况符合要求。验收合格后，在卫生巡查记录表上注明验收结果，并将相关记录存档保存。如验收不合格，应责令整改责任人重新整改，直至验收合格为止。五、员工卫生培训与教育1.培训计划制定人力资源部门应根据浴场卫生管理要求和员工岗位特点，制定年度卫生培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训计划应涵盖卫生法律法规、卫生标准、卫生操作规范、个人卫生要求等方面的内容，确保员工具备必要的卫生知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织开展卫生培训工作，培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学、案例分析等多种形式，提高培训效果。定期邀请卫生监督部门的专业人员或行业专家进行培训指导，增强员工对卫生管理工作的重视程度和专业水平。培训过程中应注重与员工的互动交流，鼓励员工提出问题和建议，及时解答员工的疑惑，确保培训内容能够被员工理解和掌握。3.培训考核对参加卫生培训的员工进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作考核等形式，全面评估员工的学习效果。考核成绩应记录在员工培训档案中，对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。将员工卫生培训考核结果与员工绩效挂钩，激励员工积极参加卫生培训，提高自身卫生意识和业务能力。六、卫生监督与投诉处理1.卫生监督积极配合卫生监督部门的日常监督检查工作，如实提供相关资料和信息，接受监督指导。对于卫生监督部门提出的整改意见和要求，应认真落实，及时整改到位，并将整改情况报告卫生监督部门。定期对浴场卫生管理工作进行自查自纠，发现问题及时整改，不断完善卫生管理制度和措施，提高卫生管理水平。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客对浴场卫生问题进行投诉和反馈。接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等，并迅速安排人员进行调查核实。根据调查结果，如投诉情况属实，应立即采取措施进行整改，并向投诉人反馈整改情况，直至投诉人满意为止。对投诉处理过程进行详细记录，分析投诉原因，总结经验教训