销售案场卫生制度

PAGE销售案场卫生制度一、总则1.目的为确保销售案场环境整洁、舒适，为客户提供优质的服务体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售案场，包括但不限于售楼处、样板房等相关区域。3.职责分工销售案场经理负责整体卫生管理工作的监督与协调。保洁人员负责案场日常清洁工作的执行，包括地面清洁、台面擦拭、垃圾清理等。销售人员及其他工作人员应积极配合卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁，并教育客户爱护案场环境。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。每日定时进行清扫，使用干净的拖把或尘推，按照先边角后中间的顺序进行清洁。如有污渍或水渍，应及时清理，必要时使用清洁剂进行擦拭。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮。2.墙面墙面应保持整洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。每周至少进行一次全面擦拭，重点清洁墙角、墙裙等易积尘部位。对于墙面的装饰画、宣传展板等，应定期进行清洁，保持表面干净。3.天花板天花板应无明显灰尘、无蜘蛛网。每月至少进行一次检查和清洁，对于发现的问题及时处理。4.门窗门窗玻璃应保持明亮、无污渍、无水渍。每日擦拭玻璃表面，确保视线清晰。窗框、窗槽应定期清理，无灰尘、无杂物。门表面应干净，门锁、把手等部位应定期擦拭，保持灵活使用。5.卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。每日定时进行清扫，包括地面、马桶、洗手台、镜子等。马桶应每日进行消毒，使用专用清洁剂擦拭马桶内外表面，确保无污渍、无异味。洗手台应随时清理水渍，保持台面干净。镜子应擦拭明亮，无水渍。卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋应每日更换，保持垃圾桶无垃圾溢出。6.电梯电梯轿厢应保持干净，地面无污渍、无杂物，轿厢内壁无灰尘、无污渍。每日进行清洁，定期对电梯按钮、扶手等部位进行消毒。电梯厅地面应保持清洁，无积水、无杂物。每日定时清扫，定期进行消毒。7.楼梯楼梯地面应干净，无灰尘、无污渍。每日定时清扫，扶手应定期擦拭，保持干净。楼梯间的窗户应定期清洁，保持明亮。（二）销售区域1.沙盘沙盘应保持干净、整洁，沙粒应均匀、无杂物。每日使用干净的刷子清理沙盘表面的灰尘和杂物，定期对沙盘进行整理和维护。沙盘模型应摆放整齐，无损坏、无污渍。如有损坏或污渍，应及时修复和清洁。2.户型模型户型模型应保持干净、无灰尘、无污渍。每日使用干净的布擦拭模型表面，定期对模型进行检查，确保模型的完整性。模型展示区域应保持整洁，地面无杂物，展示架应干净。3.洽谈区洽谈桌椅应摆放整齐，表面干净、无污渍。每日擦拭桌椅表面，定期清理洽谈区的垃圾和杂物。洽谈区内的装饰品、绿植等应保持干净、美观，如有损坏或枯萎应及时更换。4.签约区签约桌椅应保持干净、整洁，文件摆放整齐。每日擦拭桌椅表面，清理签约区内的垃圾和杂物。签约区内的电脑、打印机等设备应定期清洁，保持正常运行。5.展示架与展板展示架和展板应保持干净、无灰尘、无污渍。定期擦拭展示架和展板表面，及时更换展示的资料和宣传品，确保展示内容的时效性和准确性。（三）样板房1.客厅与卧室地面应干净、无灰尘、无污渍，地毯应定期吸尘、清洗，保持清洁。家具表面应擦拭干净，无灰尘、无污渍。床上用品应保持整洁，定期更换。窗户应明亮，窗帘应干净、无褶皱，定期清洗。2.厨房厨房台面应干净，炉灶、抽油烟机等设备应定期清洁，无油污。水槽应保持干净，无堵塞，定期清理水槽内的杂物。橱柜表面应擦拭干净，无灰尘、无污渍。3.卫生间卫生间的卫生标准与公共区域卫生间相同，应保持清洁卫生，无异味。淋浴间、浴缸应定期清洁，无污渍、无积水。毛巾架、浴巾等应摆放整齐，毛巾应干净、无异味，定期更换。三、清洁流程与时间安排（一）清洁流程1.准备工作保洁人员应提前准备好清洁工具和清洁剂，确保工具完好、清洁剂充足。根据清洁区域的不同，选择合适的清洁工具，如拖把、抹布、刷子、吸尘器等。2.清扫按照先上后下、先边角后中间的顺序进行清扫，将地面、桌面、窗台等表面的灰尘、杂物清扫干净。使用扫帚或吸尘器清理地面的大颗粒垃圾和灰尘，注意不要遗漏角落和缝隙。3.擦拭使用干净的抹布或清洁剂对需要擦拭的表面进行擦拭，如桌面、门窗玻璃、墙面等。擦拭时应注意力度适中，避免损坏表面材质，确保擦拭后的表面干净、光亮。4.消毒对于卫生间、电梯按钮等易滋生细菌的区域，应定期进行消毒。使用专用的消毒剂按照规定的比例进行稀释，然后用抹布或喷雾器对消毒区域进行擦拭或喷洒。消毒后应保持通风良好，确保消毒剂挥发。5.收尾工作清洁工作完成后，应及时清理清洁工具，将工具摆放整齐。检查清洁区域是否还有遗漏的问题，如有需要及时进行处理。（二）时间安排1.每日清洁早上上班前，保洁人员对销售案场进行全面清扫，包括公共区域、销售区域和样板房的地面、台面、卫生间等。上午和下午定时对公共区域进行巡查，及时清理垃圾和污渍，保持环境整洁。下班前，保洁人员对销售案场进行一次全面检查，确保所有区域干净整洁，关闭门窗、电器设备等。2.每周清洁每周一上午，保洁人员对墙面、天花板、门窗等进行全面擦拭，清洁卫生死角。每周五下午，对沙盘、户型模型等进行深度清洁和维护。3.每月清洁每月第一周，对地毯进行清洗，对家具进行全面保养。每月最后一周，对样板房进行全面深度清洁，包括床上用品、窗帘等的更换和清洗。四、卫生检查与考核1.卫生检查销售案场经理应每日对案场卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。每周组织一次全面的卫生检查，对公共区域、销售区域和样板房的卫生情况进行详细检查，并做好记录。每月邀请公司相关部门人员或客户代表对销售案场卫生情况进行检查和评价。2.考核标准卫生检查结果将作为保洁人员考核的重要依据，考核标准如下：清洁区域干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物，得90100分。清洁区域基本干净，但存在少量灰尘、污渍或杂物，得7589分。清洁区域存在较多灰尘、污渍或杂物，卫生状况较差，得6074分。清洁区域卫生状况严重不达标，得60分以下。3.考核结果应用对于考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，将予以辞退。五、卫生维护与注意事项（一）卫生维护1.加强对保洁人员的培训，提高其清洁技能和卫生意识，确保清洁工作质量。2.定期对清洁工具和设备进行检查和维护，确保工具和设备的正常使用。3.根据季节和实际情况，合理调整清洁工作的重点和频率，如夏季加强对蚊虫防治区域的清洁，冬季加强对取暖设备周边的清洁等。（二）注意事项1.保洁人员在清洁过程中应注意安全，避免发生滑倒、触电等事故。2.使用清洁剂时应按照规定的方法和比例进行稀释，避免对环境和人体造成伤害。3.对于客户或工作人员遗留在案场的物品，应及时妥