医疗卫生单位行风制度

PAGE医疗卫生单位行风制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生单位行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障医疗卫生事业健康发展，特制定本行风制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗卫生单位全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员以及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法执业原则严格遵守国家法律法规，依法开展医疗卫生服务活动，确保医疗行为合法合规。2.以人为本原则以患者为中心，尊重患者的权益和尊严，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，不歧视、不偏袒，确保医疗资源合理分配和使用。4.廉洁自律原则严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的工作作风。二、行风建设目标（一）总体目标通过加强行风建设，使医疗卫生单位的服务态度明显改善，服务质量显著提高，医患关系更加和谐，社会满意度不断提升。（二）具体目标1.服务态度方面做到热情、耐心、细致，主动关心患者需求，及时解答患者疑问，杜绝服务态度生硬、冷漠等现象。2.医疗质量方面严格执行医疗技术规范和操作流程，确保医疗安全，提高诊断准确性和治疗效果，减少医疗差错和事故发生。3.医德医风方面树立正确的职业道德观，弘扬救死扶伤、敬业奉献精神，坚决抵制各种不正之风，做到廉洁行医、诚信服务。4.医患沟通方面加强与患者的沟通交流，及时了解患者意见和建议，妥善处理医患矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。三、行风建设措施（一）加强教育培训1.定期组织职业道德培训通过专题讲座、案例分析、观看警示教育片等形式，加强对工作人员职业道德和行风建设的教育，提高职业道德素养。2.开展业务知识培训不断更新工作人员的业务知识，提高医疗技术水平，确保能够为患者提供优质的医疗服务。3.强化法律法规培训组织学习医疗卫生相关法律法规，增强工作人员的法律意识，规范医疗行为，避免违法违规事件发生。（二）完善监督机制1.内部监督成立行风建设监督小组，定期对医疗卫生单位的服务质量、医德医风等进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。2.患者监督设立举报信箱、投诉电话等，畅通患者投诉渠道，鼓励患者对工作人员的违规行为进行举报，对患者的投诉和举报要及时受理、调查和处理，并将处理结果及时反馈给患者。3.社会监督主动接受社会各界的监督，邀请人大代表、政协委员、群众代表等对医疗卫生单位行风建设情况进行监督和评价，听取意见和建议，不断改进工作。（三）建立考核评价体系1.制定考核标准根据行风建设目标和要求，制定详细的考核评价标准，涵盖服务态度、医疗质量、医德医风、医患沟通等方面。2.定期考核评价定期对工作人员的行风建设情况进行考核评价，考核结果与个人绩效、职称晋升、评先评优等挂钩，激励工作人员积极参与行风建设。3.结果反馈与整改及时向工作人员反馈考核评价结果，对存在问题的人员要督促其制定整改措施，限期整改，并跟踪整改效果。（四）加强文化建设1.营造良好氛围通过开展文化活动、设置宣传栏等方式，营造积极向上、廉洁行医的文化氛围，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。2.树立先进典型挖掘和宣传本单位行风建设中的先进典型人物和事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励全体工作人员向先进学习。四、行风建设具体要求（一）服务规范1.着装整洁工作人员上岗时应穿着统一规范的工作服，保持整洁干净，佩戴工作牌，便于患者识别。2.语言文明使用文明礼貌用语，热情接待患者，耐心倾听患者诉求，严禁使用粗俗、生硬、冷漠的语言。3.服务热情主动主动询问患者需求，及时为患者提供帮助，做到首问负责制，不得推诿、敷衍患者。4.环境整洁舒适保持医疗卫生单位环境整洁卫生，布局合理，设施齐全，为患者提供舒适的就医环境。（二）医疗质量1.严格执行医疗技术规范按照国家和行业制定的医疗技术规范和操作流程开展诊疗活动确保医疗质量安全。2.合理检查、合理用药根据患者病情需要，合理选择检查项目和用药，避免过度检查、过度用药，减轻患者负担。3.加强医疗风险管理建立健全医疗风险管理制度，对医疗过程中的风险进行评估和防范，及时处理医疗突发事件。（三）医德医风1.廉洁自律严禁工作人员接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取不正当利益。2.规范医疗收费严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高收费标准或分解收费项目，做到收费透明、合理。3.拒绝商业贿赂坚决抵制医药购销领域的商业贿赂行为，不参与药品、医疗器械等供应商的不正当促销活动。（四）医患沟通1.加强医患沟通技巧培训提高工作人员的医患沟通能力，掌握与患者沟通的方法和技巧，能够有效倾听患者意见，解答患者疑问。2.及时告知患者病情在诊疗过程中，及时向患者及其家属告知病情、治疗方案、预后等情况，保障患者知情权。3.妥善处理医患纠纷对于医患纠纷，要保持冷静、耐心，积极主动地与患者沟通协商，按照规定程序妥善处理，避免矛盾激化。五、违规处理（一）违规行为界定1.违反服务规范，如服务态度恶劣、着装不整洁、语言不文明等。2.违反医疗质量规定，如违反医疗技术规范、不合理检查用药、发生医疗差错事故等。3.违反医德医风要求，如收受红包礼品、违规收费、参与商业贿赂等。4.违反医患沟通规定，如不及时告知患者病情、处理医患纠纷不当等。（二）处理方式1.批评教育对于情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其立即改正。2.绩效扣分根据违规行为的严重程度，扣除相应的绩效分数，影响个人绩效奖金。3.警告处分对违规行为较为严重的，给予警告处分，并在单位内部进行通报批评。4.暂停执业或辞退对于严重违反行风制度，造成恶劣影响的工作人员，暂停其执业活动或予以辞退。（三）处理程序1.发现违规行为通过内部监督、患者投诉、社会举报等途径发现工作人员的违规行为。2.调查核实由行风建设监督小组对违规行为进行调查核实，收集相关证据。3.提出处理意见根据调查核实情况，监督小组提出处理意见，报单位领导审批。4.执行处理决定向违规工作人员送达