卫生院意见箱制度

PAGE卫生院意见箱制度一、总则1.目的为了进一步加强卫生院管理，提高服务质量，畅通医患沟通渠道，广泛听取患者及家属、社会各界人士对卫生院工作的意见和建议，不断改进工作，特制定本意见箱制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院全体员工及前来就诊的患者、家属以及其他关心卫生院发展的社会人士。3.基本原则意见箱的设立遵循公开、公平、公正的原则，确保所收集的意见和建议能够真实、全面地反映卫生院工作中存在的问题和不足，以便及时进行整改和完善。二、意见箱设置1.设置地点在卫生院门诊大厅、住院部、各科室候诊区等显著位置设置意见箱，确保方便患者、家属及员工能够随时投递意见。意见箱应固定安装，避免随意移动或更换位置，以保证其稳定性和公开性。2.意见箱标识意见箱应明确标识“卫生院意见箱”字样，并注明开启时间和联系方式。联系方式包括卫生院办公室电话、邮箱等，以便于收集意见后能够及时与相关人员取得联系。3.意见箱钥匙管理意见箱钥匙由专人保管，保管人员应定期对意见箱进行检查，确保意见箱能够正常使用。开启意见箱时，应由至少两名工作人员在场，共同开启，以保证开箱过程的公正性和透明度。三、意见收集1.意见投递方式患者、家属及员工可采用书面形式将意见和建议投递至意见箱。投递的意见应清晰、准确地表达问题或建议的内容，并注明姓名、联系方式（如有），以便于后续沟通和反馈。2.意见收集频率保管人员应每周定期开启意见箱，收集箱内的意见和建议。如遇特殊情况或收到紧急意见，应及时开启意见箱进行处理。3.意见整理收集到的意见和建议应及时进行整理，按照问题类型、涉及科室等进行分类登记。对于重复的意见，可进行合并记录，但应确保每条意见的完整性和准确性。四、意见处理1.分类评估对整理后的意见进行分类评估，根据问题的性质和严重程度，确定处理的优先级。对于一般性问题，可由相关科室直接进行处理；对于较为复杂或涉及多个科室的问题，应组织专题会议进行研究讨论，制定解决方案。2.责任部门确定根据意见涉及的内容，明确责任部门。责任部门应在接到意见后[X]个工作日内制定具体的处理措施，并将处理情况及时反馈给意见提供者。3.处理措施制定责任部门针对意见中提出的问题，应深入分析原因，制定切实可行的处理措施。处理措施应包括具体的整改步骤、完成时间、责任人等，确保问题能够得到有效解决。4.处理结果反馈责任部门在处理完意见后，应及时将处理结果以书面形式反馈给意见提供者。反馈内容应包括问题的处理情况、取得的成效以及对相关工作的改进措施等，确保意见提供者能够了解问题的处理进展和结果。五、监督与考核1.监督机制卫生院设立专门的监督小组，负责对意见箱制度的执行情况进行监督检查。监督小组应定期对意见箱的开启、意见处理情况等进行检查，确保制度的严格执行。2.考核指标将意见箱制度的执行情况纳入卫生院对各科室的绩效考核指标体系。考核指标包括意见收集数量、意见处理及时率、意见处理满意度等，通过量化考核，激励各科室积极主动地做好意见处理工作。3.考核结果应用考核结果与科室及员工的绩效奖金、评先评优等挂钩。对于意见处理工作表现优秀的科室和个人，给予表彰和奖励；对于意见处理不力、问题整改不到位的科室和个人，进行批评教育，并扣减相应的绩效分数。六、保密与安全1.保密措施对于意见提供者的个人信息和意见内容，应严格保密。未经意见提供者同意，不得将其个人信息和意见内容泄露给任何第三方。在意见处理过程中，涉及到的相关人员应对意见内容进行保密，避免造成不必要的影响。2.安全保障意见箱应具备一定的安全防护措施，防止意见被人为破坏或丢失。如发现意见箱出现损坏或异常情况，应及时进行修复或更换，并对意见箱的安全状况进行检查评估，确保意见收集工作的正常进行。七、沟通与宣传1.沟通机制建立与意见提供者的沟通机制，对于重要意见或涉及面较广的问题，可通过电话、面谈等方式与意见提供者进行进一步沟通，深入了解其需求和期望，以便更好地处理意见。2.宣传工作加强对意见箱制度的宣传，通过卫生院内部会议、宣传栏、宣传手册等形式，向全体员工及患者、家属宣传意见箱制度的目的、意义和使用方法，提高大家对意见箱制度的认知度和参与度，鼓励更多的人积极为卫生院的发展建言献策。八、附则1.解释权本制度由卫生院办公室负责解释。如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善，并报卫生院领