2026年公共关系专业危机公关处理能力题

2026年公共关系专业危机公关处理能力题一、单选题（每题2分，共20题）考察方向：危机公关基本理论、原则与流程1.某食品企业因产品检出微量有害物质而引发公众恐慌，此时最优先采取的危机应对策略是？A.立即停产整顿，但暂不公开信息B.通过社交媒体发布道歉声明，强调问题已控制C.聘请第三方机构检测并公示结果D.承诺未来改进，避免直接承认错误2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调？A.危机发生后的24小时内必须道歉B.24小时内完成所有调查工作C.24小时内将信息传递给所有利益相关方D.24小时内限制媒体报道3.某地政府因环保政策引发市民抗议，媒体报道后出现负面舆情，此时政府最不宜采取的做法是？A.组织听证会听取民意B.通过官方媒体发布政策解释C.直接限制抗议活动，避免冲突扩大D.聘请网络水军“正面引导”舆论4.危机公关中的“三T原则”不包括？A.Tellyourownstory（讲述自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitoften（反复强调）D.Tellittothemedia（只对媒体说）5.某电商平台因用户数据泄露被曝光，导致股价下跌和消费者信任危机，此时平台最需要强调的要素是？A.技术投入已升级，未来不会再发生B.已向所有用户发送赔偿方案C.公司高层亲自出面道歉D.转移话题，强调其他业务亮点6.危机公关中的“沉默的螺旋”理论主要解释？A.危机信息传播会自我加速B.公众在沉默中被迫接受观点C.危机处理需要快速发声D.舆论发酵会引发社会行动7.某明星因私德问题被曝光，其经纪公司采取“冷处理”策略，结果导致舆情持续发酵，这说明？A.冷处理能有效避免负面影响B.危机应对需结合公众情绪C.明星私德问题不应被过度关注D.经纪公司需主动承认错误8.危机公关中的“蝴蝶效应”指？A.小问题可能引发大危机B.舆论会自我放大C.危机处理需谨慎D.危机后企业需长期修复9.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发公众投诉，此时银行最有效的沟通方式是？A.通过短信批量发送解释信息B.开设客服热线实时解答疑问C.在媒体上发布官方公告D.要求客户自行联系网点解决10.危机公关中的“舆情监测”主要目的是？A.隐藏负面信息B.提前发现潜在风险C.驱动舆论转向正面D.限制媒体报道二、多选题（每题3分，共10题）考察方向：危机公关实操与案例分析1.某汽车品牌因召回事件引发消费者不满，以下哪些措施可能有助于危机处理？A.公开召回原因并承诺改进B.赔偿受影响消费者C.在社交媒体发起“支持国货”活动D.邀请权威机构监督后续处理2.危机公关中的“四方理论”涉及哪些主体？A.危机主体B.受影响者C.媒体D.政府监管机构3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，以下哪些属于危机传播的“放大器”？A.社交媒体转发B.传统媒体报道C.消费者线下传播D.竞争对手恶意散布4.危机公关中的“5A原则”包括哪些要素？A.Acknowledge（承认）B.Apologize（道歉）C.Act（行动）D.Amplify（放大）5.某药企因产品副作用事件被起诉，以下哪些属于危机应对的“禁忌”？A.拒绝承认产品缺陷B.攻击起诉者“恶意炒作”C.暂停产品销售并调查D.聘请律师限制信息公开6.危机公关中的“舆情生命周期”包括哪些阶段？A.酝酿期B.爆发期C.蔓延期D.消散期7.某景区因游客投诉服务态度差而引发网络骂战，以下哪些措施可能缓解危机？A.公开道歉并处罚涉事员工B.通过直播展示整改过程C.发起“游客体验提升计划”D.聘请网络水军压制负面评论8.危机公关中的“危机预警”机制包括哪些要素？A.定期风险评估B.突发事件监测C.应急预案制定D.信息公开渠道建设9.某科技公司因数据造假被曝光，以下哪些属于危机处理的“关键信息”？A.承认错误并承担责任B.公布调查结果C.提出改进方案D.强调公司“创新形象”10.危机公关中的“利益相关方管理”需关注哪些群体？A.消费者B.员工C.媒体D.投资者三、简答题（每题5分，共6题）考察方向：危机公关策略与案例分析1.简述危机公关中的“道歉三原则”。2.某企业因产品虚假宣传被曝光，简述危机处理的基本流程。3.危机公关中的“媒体关系”如何建立与维护？4.如何利用社交媒体进行危机公关？5.危机公关中的“第三方背书”有哪些作用？6.某地政府因决策失误引发舆情，简述危机处理的“关键步骤”。四、案例分析题（每题10分，共2题）考察方向：行业与地域针对性分析1.案例背景：某三线城市因自来水厂污染事件导致居民用水困难，社交媒体上出现大量抱怨和质疑，部分自媒体发布不实信息。问题：（1）该市政府应采取哪些危机应对措施？（2）如何通过媒体和社交平台恢复公众信任？2.案例背景：某电商平台因商品质量问题被消费者集体投诉，多家媒体跟进报道，公司股价下跌。问题：（1）该平台应如何回应消费者诉求？（2）如何通过危机公关挽回品牌形象？答案与解析一、单选题答案1.C2.A3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.B解析：1.C（危机应对需透明公开，第三方检测能增强公信力）3.C（限制抗议会激化矛盾，应先沟通解决）4.D（三T原则为Tellyourownstory、Tellitfast、Tellitoften）6.B（沉默的螺旋理论指公众因害怕孤立而选择沉默）7.B（冷处理忽视公众情绪，应主动沟通）二、多选题答案1.A、B、D2.A、B、C、D3.A、B、C4.A、B、C5.A、B6.A、B、C、D7.A、B、C8.A、B、C、D9.A、B、C10.A、B、C、D解析：1.A（公开召回是责任体现）、B（赔偿能弥补损失）、D（第三方监督能增强公信力）3.A、B、C（社交媒体、传统媒体、线下传播都会放大危机）6.A、B、C、D（舆情生命周期包括四个阶段）三、简答题答案1.道歉三原则：真诚、及时、具体。2.基本流程：①调查核实→②承担责任→③公布结果→④改进措施→⑤跟踪反馈。3.媒体关系：建立信任、定期沟通、提供独家信息、及时回应关切。4.社交媒体：快速发声、公开信息、互动回应、引导舆论。5.第三方背书：增强公信力、转移注意力、提供客观支持。6.关键步骤：①暂停决策→②调查原因→③公开道歉→④改进方案→⑤持续沟通。四、案例分析题答案1.（1）政府措施：-立即启动应急预案，公开污染原因和处置方案；-通过媒体和社区渠道发布权威信息，辟谣不实传言；-免费提供瓶装水，保障居民基本生活。（2）恢复信任：-聘请环保机构持续检测水质，并公示结果；-组织听证会听取民意，改进监管措施；-通过政府官网和社交媒体保持透明沟通。2.（1）回应消费者：-承认问