家具导购卫生管理制度

PAGE家具导购卫生管理制度一、总则1.目的为加强家具导购工作区域的卫生管理，营造整洁、舒适的购物环境，提升顾客满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有家具导购人员及其工作场所，包括家具展示区、洽谈区、收银区等相关区域。3.职责分工（1）导购人员负责各自工作区域的日常卫生清洁与维护，确保区域内环境整洁有序，并积极配合公司组织的统一卫生检查与清理活动。（2）区域主管负责监督本区域导购人员的卫生执行情况，对不达标情况及时提出整改要求，并跟进整改结果。（3）公司卫生管理小组负责制定整体卫生管理计划、标准及检查流程，定期对各区域卫生状况进行全面检查与评估，对违反制度的行为进行处理。二、卫生标准与要求家具展示区1.家具表面清洁每日营业前，使用干净柔软的抹布擦拭家具表面，清除灰尘、污渍和水渍，确保家具表面光亮整洁。定期对家具进行深度清洁，根据家具材质选择合适的清洁剂，避免对家具造成损害。木质家具需使用专用木质清洁剂，擦拭后及时擦干，防止受潮变形；皮质家具应使用皮革保养剂进行护理，保持皮革柔软光泽。2.家具摆放与整理按照公司规定的陈列标准摆放家具，确保家具排列整齐、有序，展示效果良好。及时整理家具上的饰品、摆件，保持其整齐美观，如有损坏或缺失应及时更换补充。定期检查家具的稳固性，如有松动或损坏迹象，及时报告并安排维修，同时在维修期间设置明显警示标识，防止顾客误碰。3.周边环境清洁保持家具周围地面干净，无杂物、垃圾，每日营业结束后进行清扫拖地，确保地面无脚印、污渍。清理家具底部及背面的灰尘和杂物，保证家具整体清洁无死角。定期擦拭家具展示区的灯具、展示架等设施，保持其清洁明亮，无灰尘、蜘蛛网。洽谈区1.桌面清洁每次洽谈结束后，及时清理桌面上的文件、资料、饮品杯等物品，使用清洁剂擦拭桌面，清除污渍和水渍，保持桌面整洁。定期对洽谈桌椅进行全面清洁，包括擦拭桌椅表面、清理缝隙灰尘等，确保桌椅干净卫生。2.座椅摆放与整理将洽谈区座椅摆放整齐，保持间距一致，方便顾客进出。检查座椅的完整性，如有损坏及时报修，确保顾客使用安全舒适。3.周边环境维护保持洽谈区地面清洁，每日营业前和结束后进行清扫拖地，确保地面干净整洁。清理洽谈区垃圾桶内的垃圾，每日至少清理一次，保持垃圾桶外观清洁，无异味溢出。定期对洽谈区的绿植进行浇水、修剪和清洁叶片，保持绿植生机盎然，为洽谈区增添舒适氛围。收银区1.收银台清洁每天营业前，擦拭收银台台面，清理杂物，摆放整齐各类办公用品，如电脑、打印机、票据等，确保台面整洁有序。定期清洁收银设备，包括擦拭屏幕、键盘、鼠标等，保持设备正常运行且外观干净。清理收银台下的地面及周围区域，保持无杂物、灰尘。2.票据与文件整理及时整理和归档各类销售票据、文件，确保票据保存完整、分类清晰，便于查询和核对。定期清理过期或无用的票据和文件，按照公司规定进行妥善处理，防止资料堆积混乱。3.周边环境整洁保持收银区周边环境清洁，包括墙壁、门窗等，定期擦拭灰尘，保持环境整洁美观。确保收银区照明良好，如有灯具损坏及时报修，保证顾客在收银过程中能清晰操作。三、清洁流程与时间安排日常清洁流程1.营业前导购人员提前到达工作岗位，首先对各自负责区域进行巡视，检查是否有前一日未清理的垃圾或卫生问题。使用干净的抹布擦拭家具表面、展示架、灯具等设施，清除灰尘。清理洽谈区桌面，摆放整齐座椅，检查垃圾桶是否需要清理。清扫收银区地面，擦拭收银台台面，整理办公用品。检查区域内的绿植状况，如有需要进行浇水或简单修剪。2.营业中导购人员随时关注顾客活动区域的卫生情况，及时清理顾客留下的垃圾、杂物，如饮品杯、包装纸等。对家具展示区进行动态清洁，如发现家具表面有新的污渍或灰尘，及时进行擦拭清理。保持洽谈区桌面整洁，根据顾客需求及时清理桌面物品并擦拭干净。定期检查收银区设备运行情况，保持设备表面清洁，如有顾客操作导致的污渍及时清理。3.营业结束后导购人员再次对各自区域进行全面清理。彻底清扫家具展示区、洽谈区和收银区地面，清除垃圾和杂物，确保地面干净。对家具进行深度擦拭，整理家具上的饰品、摆件，使其恢复整齐美观。清理洽谈区桌面、座椅，检查垃圾桶并清理垃圾，更换垃圾袋。关闭区域内的电器设备，整理收银区票据和文件，擦拭收银台台面，确保第二天营业准备就绪。定期清洁安排1.每周对家具展示区的所有家具进行一次全面深度清洁，包括使用专用清洁剂清洁家具表面、护理皮质或木质家具等。彻底清理洽谈区的桌椅缝隙、底部灰尘，擦拭洽谈区的墙壁、门窗等周边环境。全面清洁收银区的设备内部及周边区域，如电脑主机、打印机内部灰尘清理等，同时整理各类票据和文件档案。2.每月对家具展示区的灯具进行拆卸清洁，确保灯光效果良好且无灰尘遮挡。对洽谈区的绿植进行全面修剪和深度清洁叶片，更换部分枯萎或生长不良的绿植。检查收银区的各类线路是否整齐有序，有无老化或安全隐患，同时对收银区的地面进行深度清洁和打蜡保养。3.每季度对家具展示区的展示架进行全面检查和清洁，如有损坏或褪色及时修复或更换。对洽谈区的座椅进行全面检查和维护，包括检查座椅的结构稳固性、坐垫和靠背的清洁与更换等。对收银区的设备进行全面维护和保养，如升级软件、检查硬件性能等，同时对收银区的整体环境进行翻新和优化。四、卫生检查与考核1.检查方式公司卫生管理小组定期对各家具导购区域进行全面检查，检查频率为每周至少一次。区域主管负责日常巡查，对本区域卫生情况随时进行监督检查，发现问题及时督促导购人员整改。设立顾客反馈机制，鼓励顾客对卫生问题进行反馈，公司根据顾客反馈及时跟进处理。2.检查标准依据本制度规定的卫生标准与要求进行检查，详细记录各区域的卫生状况，包括家具清洁程度、摆放整齐度、周边环境整洁度、设备运行及清洁情况等。卫生检查采用百分制评分，具体评分细则如下：家具展示区（40分）：家具表面清洁度20分（无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁），家具摆放整齐度10分（排列有序，展示效果良好），周边环境整洁度1洽谈区（30分）：桌面清洁度10分（无污渍、杂物，及时清理），座椅摆放与整洁度10分（摆放整齐，干净无损坏），周边环境整洁度10分（地面、垃圾桶、绿植等干净整洁）。收银区（30分）：收银台清洁度10分（台面整洁，设备干净），票据与文件整理10分（保存完整、分类清晰），周边环境整洁度10分（墙壁、门窗、地面等干净美观）。3.考核与奖惩卫生管理小组根据每次检查结果进行评分排名，对卫生状况优秀的区域和导购人员进行表彰和奖励，奖励方式包括但不限于现金奖励、荣誉证书、公开表扬等。对于卫生不达标的区域和导购人员，进行通报批评，并责令限期整改。如在规定期限内仍未整改到位，将根据情节轻重给予相应处罚，处罚方式包括警告、罚款、扣除绩效奖金等。连续三个月卫生考核排名末位的导购人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、培训与宣传1.卫生培训定期组织家具导购人员参加卫生管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、清洁剂使用方法、环保意识等方面。邀请专业清洁人员或相关专家进行授课，通过现场演示、实际操作等方式，提高导购人员的卫生清洁技能和意识。在培训结束后，对导购人员进行考核，确保其掌握卫生管理知识和技能，并将考核结果与绩效挂钩。2.卫生宣传利用公司内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传卫生管理的重要性和本制度的相关内容，提高全体员工的卫生意识。在家具展示区、洽谈区、收银区等显著位置张贴卫生标语和温馨提示，引导顾客共同维护购物