楼院卫生管理制度

PAGE楼院卫生管理制度一、总则（一）目的为加强楼院卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的所有楼院区域，包括楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、外墙、楼前楼后空地、绿化区域等。（三）管理原则1.预防为主，防治结合，通过加强日常保洁和卫生监督，预防各类卫生问题的发生。2.全员参与，明确各部门和人员在楼院卫生管理中的职责，共同维护楼院卫生。3.持续改进，根据实际情况不断完善卫生管理制度和工作流程，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）物业管理部门1.负责制定楼院卫生管理工作计划和标准，并组织实施。2.配备专业的保洁人员，明确其工作任务和职责，进行定期培训和考核。3.负责楼院卫生设施设备的采购、维护和更新，确保其正常运行。4.对楼院卫生情况进行日常巡查，及时发现和处理卫生问题。5.协调与业主、租户及相关部门的关系，处理有关卫生方面的投诉和建议。（二）保洁人员1.按照规定的工作流程和标准，负责楼院公共区域的日常保洁工作，包括地面清扫、楼道擦拭、电梯清洁、垃圾清运等。2.定期对卫生设施设备进行清洁和维护，如垃圾桶、清洁工具等。3.发现卫生问题及时向物业管理部门报告，并协助处理。4.配合物业管理部门完成临时性的卫生清理任务。（三）业主/租户1.遵守楼院卫生管理制度，保持自家房屋及周边区域的卫生整洁。2.不得随意丢弃垃圾，按照规定的时间和地点投放垃圾。3.积极配合物业管理部门的卫生管理工作，不得妨碍保洁人员正常作业。4.对楼院卫生管理工作提出意见和建议。三、卫生标准与要求（一）楼内公共区域1.地面：保持干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，定期进行清扫和拖地。2.楼道：墙面、扶手、窗台等无灰尘、无蜘蛛网，地面无垃圾，每天进行擦拭和清扫。3.电梯：轿厢内壁、按钮、门槽等保持清洁，无污渍、无手印，每天进行清洁消毒。4.楼梯间：地面、扶手、栏杆等无灰尘、无杂物，每周进行全面清扫。5.屋顶：无杂物堆积，排水畅通，定期进行检查和清理。6.外墙：保持干净，无明显污渍、广告张贴等，定期进行清洗。（二）楼前楼后空地1.地面：无垃圾、无杂物，定期进行清扫。2.绿化区域：草坪、花卉、树木等生长良好，无杂草丛生，定期进行修剪和养护，及时清理落叶和杂物。3.公共设施：如路灯、宣传栏、健身器材等保持清洁，无损坏，定期进行擦拭和检查。（三）垃圾处理1.垃圾桶：定期清理，保持外观清洁，无异味，垃圾日产日清。2.垃圾堆放点：合理设置，远离楼院居民住宅，定期进行消毒和清理，防止垃圾外溢和滋生蚊虫。3.垃圾分类：按照当地垃圾分类标准，引导业主/租户进行垃圾分类投放，提高垃圾回收利用率。四、卫生管理工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作：保洁人员每天上班前领取清洁工具和用品，检查所需设备是否正常运行。2.楼道清扫：从顶楼开始，依次清扫楼道地面、扶手、窗台等，将垃圾装入垃圾袋，运至垃圾堆放点。3.电梯清洁：使用专用清洁剂和工具，清洁电梯轿厢内壁、按钮、门槽等部位，确保清洁卫生。4.公共区域擦拭：对楼内公共区域的墙面、门窗等进行擦拭，保持干净整洁。5.垃圾清运：将各楼层的垃圾袋收集后，运至垃圾堆放点，按照规定进行分类处理。6.收尾工作：清理清洁工具和用品，检查卫生情况，确保无遗漏。（二）定期卫生清理流程1.制定计划：物业管理部门根据楼院实际情况，制定定期卫生清理计划，明确清理时间、范围和责任人。2.通知业主/租户：提前通知业主/租户定期卫生清理的时间和范围，提醒其做好相应准备。3.组织实施：按照计划组织保洁人员进行全面的卫生清理工作，包括屋顶清理、外墙清洗、绿化区域深度清理等。4.检查验收：清理工作完成后，由物业管理部门进行检查验收，确保达到卫生标准要求。5.总结反馈：对定期卫生清理工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，并及时向业主/租户反馈清理情况。（三）卫生问题处理流程1.发现问题：保洁人员在日常巡查中发现卫生问题，应及时记录并向物业管理部门报告。2.分析原因：物业管理部门接到报告后，对卫生问题进行分析，查找原因，确定责任部门和人员。3.处理问题：根据问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施，如及时清理、维修设施设备、加强保洁力度等。4.跟踪反馈：对处理后的卫生问题进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，并将处理结果反馈给相关人员。五、卫生设施设备管理（一）保洁工具管理1.建立保洁工具台账，详细记录工具的名称、数量、购买时间、使用情况等信息。2.定期对保洁工具进行检查和维护，确保其正常使用，如有损坏及时维修或更换。3.保洁工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。4.保洁人员使用完工具后，应及时清洗干净，晾干后放回原处。（二）卫生设施设备管理1.对楼院的卫生设施设备，如垃圾桶、清洁车、电梯等，进行登记造册，建立档案。2.定期对卫生设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，延长使用寿命。3.制定卫生设施设备操作规程，要求保洁人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成损坏。4.在卫生设施设备出现故障时，应及时报修，记录维修情况，确保维修及时、有效。六、卫生监督与考核（一）卫生监督1.物业管理部门应加强对楼院卫生情况的日常监督，定期巡查，及时发现和纠正不卫生行为。2.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受业主/租户的监督和投诉，对举报和投诉及时进行处理和反馈。3.定期组织卫生检查，对楼院卫生状况进行全面评估，检查结果进行公示。（二）考核制度1.建立保洁人员考核制度，对保洁人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。2.考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不称职的保洁人员进行批评教育或辞退。3.对物业管理部门的卫生管理工作进行考核，考核结果作为部门绩效评估的重要依据。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员参加卫生管理培训，提高其业务水平和服务意识。2.培训内容包括卫生标准、工作流程、清洁技巧、安全知识等方面。3.邀请专业人士进行培训指导，或组织保洁人员到先进单位参观学习，借鉴先进经验。（二）宣传1.通过楼院公告栏、微信群、公众号等渠道，宣传楼院卫生管理制度和卫生知识，提高业主/租户的卫生意识。2.定期组织卫生宣传活动，如