卫生间服务制度

PAGE卫生间服务制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司卫生间的服务标准，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为员工和来访人员提供优质的使用体验，同时体现公司对卫生管理的重视，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司内所有卫生间，包括办公区域卫生间、公共活动区域卫生间等。3.基本原则卫生达标原则：卫生间的清洁、消毒等工作必须符合国家相关卫生标准和行业规范。及时服务原则：及时响应卫生间使用过程中出现的问题，如堵塞、设施损坏等，并尽快解决。文明使用原则：倡导员工和来访人员文明使用卫生间，爱护卫生间设施。二、卫生间清洁标准1.日常清洁要求地面：每日早、中、晚各清扫一次，保持地面无污渍、水渍、杂物，定期进行深度清洁，使用中性清洁剂拖地，确保地面光亮。洗手台：每小时巡查一次，及时清理台面水渍、污渍，擦拭水龙头、镜子，保持干净明亮。洗手池内无积水，排水畅通。便器：每次使用后及时冲洗，每日至少消毒一次，使用专用消毒剂擦拭便器内外，确保无异味、无污渍。小便池：每日早、中、晚各冲洗一次，定期投放除臭剂，保持尿液污渍清理及时，无异味。墙壁和隔断：每周擦拭一次，去除灰尘、污渍和水渍，保持墙面整洁。垃圾桶：每日至少清理两次，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围地面无垃圾散落。2.定期深度清洁每月进行一次全面深度清洁，包括天花板、通风口、门窗等部位的清洁。深度清洁时，需使用专业清洁工具和清洁剂，对卫生间各个角落进行彻底清洁和消毒。三、卫生间消毒规范1.消毒频率便器、小便池每日消毒一次。洗手台、水龙头、镜子等每日擦拭消毒。地面每周至少消毒一次，在人员密集或特殊时期增加消毒频次。2.消毒方法便器、小便池：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用抹布或拖把蘸取消毒剂擦拭消毒，作用时间[X]分钟后，用清水冲洗干净。洗手台、水龙头、镜子：使用消毒湿巾或含氯消毒剂擦拭消毒。地面：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行拖地消毒。3.消毒记录每次消毒后，需填写消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度、操作人员等信息，消毒记录保存[X]年。四、卫生间设施维护与管理1.设施检查每日安排专人对卫生间设施进行巡查，包括水龙头、便器、冲水阀、照明灯具、通风设备等，检查设施是否正常运行，有无损坏、漏水等情况。每周进行一次全面设施检查，对发现的问题及时记录并上报维修部门。2.设施维修对于一般性设施损坏，维修人员应在接到通知后[X]小时内到达现场进行维修。对于较为复杂或需要更换零部件的设施维修，应在[X]个工作日内完成，确保卫生间设施尽快恢复正常使用。维修完成后，维修人员需对维修情况进行记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件等信息。3.设施更新与更换根据卫生间设施的使用年限和损坏情况，定期进行设施更新与更换计划的制定。对于老化严重、影响正常使用或不符合卫生标准的设施，应及时进行更换。设施更新与更换需经过相关部门审批，并按照公司采购流程进行采购和安装。五、卫生间用品配备与管理(1)用品配备标准卫生纸：每个卫生间蹲位配备[X]卷卫生纸，确保卫生纸供应充足。洗手液：每个洗手台配备适量洗手液，保证员工能够方便使用。擦手纸或烘干机：每个洗手台附近配备擦手纸或烘干机，方便员工擦干双手。除臭剂：在小便池、垃圾桶等易产生异味的地方适量投放除臭剂。垃圾桶：根据卫生间使用人数合理配备垃圾桶，确保垃圾有处可扔。(2)用品补充与更换每日对卫生间用品进行检查，及时补充卫生纸、洗手液等消耗品。定期更换擦手纸、除臭剂等用品，确保用品的质量和卫生。对于损坏或过期的用品，应及时清理并更换新的用品。(3)用品管理责任行政部门负责卫生间用品的统一采购和管理，确保用品的质量和供应。卫生间清洁人员负责用品的日常补充和更换工作，并做好记录。六、卫生间服务人员管理(1)人员配备根据公司卫生间的数量和使用情况，合理配备卫生间清洁服务人员，确保卫生间清洁工作及时、高效完成。(2)人员培训定期组织卫生间清洁服务人员进行培训，培训内容包括卫生清洁标准、消毒规范、设施维护知识、服务礼仪等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，提高服务人员的业务水平和服务意识。新入职的服务人员需经过岗前培训，经考核合格后方可上岗。(3)人员考核制定卫生间服务人员考核标准，定期对服务人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。考核结果与服务人员的绩效挂钩，对于表现优秀的服务人员给予奖励，对于不符合要求的服务人员进行批评教育或辞退处理。七、卫生间使用规范(1)员工使用规范保持卫生间整洁，使用后及时冲洗便器，将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。爱护卫生间设施，不得故意损坏水龙头、便器、冲水阀等设施，如有损坏应及时报告。文明使用卫生间，不得在卫生间内吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。节约使用卫生间用品，避免浪费。(2)来访人员使用规范来访人员应在公司接待人员的引导下使用指定卫生间。遵守员工使用规范，保持卫生间整洁卫生。如需帮助或发现卫生间设施问题，可联系公司接待人员或相关部门。八、卫生间安全管理(1)防滑措施卫生间地面应保持干燥，设置防滑标识，定期检查地面防滑性能，如有磨损或损坏应及时修复。(2)用电安全卫生间内的照明灯具、通风设备等电器设施应定期检查，确保安全使用。不得私拉乱接电线，不得在卫生间内使用大功率电器。(3)紧急情况处理制定卫生间紧急情况应急预案，如发生漏水、堵塞、触电等紧急情况，应立即采取相应措施进行处理，并及时报告相关部门。定期组织员工进行紧急情况演练，提高员工的应急处理能力。九、监督与检查(1)内部监督行政部门负责对卫生间服务质量进行日常监督检查，定期对卫生间的清洁、消毒、设施维护等情况进行检查，并填写检查记录。设立意见箱或投诉电话，接受员工和来访人员对卫生间服务的意见和建议，及时处理投诉问题。(2)外部监督积极接受卫生监督部门等相