景区公厕卫生保洁制度

PAGE景区公厕卫生保洁制度一、总则1.目的为加强景区公厕卫生管理，提高公厕保洁质量，为游客提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有公厕的卫生保洁管理工作。3.职责分工景区管理部门负责公厕卫生保洁工作的统筹安排与监督检查；保洁人员负责具体的公厕日常清洁工作。二、公厕卫生标准1.外观整洁公厕外观应保持干净、整洁，无明显污渍、灰尘，墙面、门窗、屋顶等无破损、脱落现象。2.内部设施清洁便器：无污垢、无异味，定期消毒，保持清洁光亮。洗手盆：台面、盆体清洁，无污渍、水渍，水龙头无锈迹，排水通畅。镜子：镜面清晰，无污渍、水渍。烘手器、纸巾盒等设施：表面清洁，功能正常。通风设备：保持良好通风，无堵塞、异味。3.地面清洁地面无垃圾、杂物、积水，定期拖地，保持干净、干爽，防滑性能良好。4.墙壁清洁墙壁无污渍、脚印、涂鸦，定期擦拭，保持整洁。5.垃圾处理及时清理公厕内垃圾，垃圾桶保持清洁，无满溢现象，垃圾日产日清。6.除臭措施采取有效除臭措施，如放置除臭剂（香薰、活性炭等），保持公厕内空气清新，无明显异味。三、保洁作业流程1.班前准备保洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、除臭剂等。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换或报修。2.清洁作业首先打开公厕门窗通风换气，然后按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。用扫帚清扫地面垃圾、杂物，倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，去除地面污渍、水渍，保持地面干净、干爽。依次清洁便器、洗手盆、镜子、烘手器、纸巾盒等设施，用清洁剂擦拭污渍，再用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干。擦拭墙壁，去除污渍、脚印、涂鸦等。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。检查公厕内设施设备是否正常运行，如有故障及时报修。在清洁过程中，注意节约用水，合理使用清洁剂，避免造成环境污染。3.班中巡查保洁人员在工作期间每隔[X]小时进行一次巡查，及时清理新产生的垃圾，检查设施设备运行情况，发现问题及时处理。4.班后收尾完成清洁作业后，关闭公厕门窗，整理清洁工具和用品，摆放整齐。将垃圾运至指定垃圾处理地点，做好交接手续。对当天的保洁工作进行总结，记录存在的问题和处理情况，及时向上级汇报。四、保洁人员行为规范1.着装要求保洁人员工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。2.服务态度对待游客要热情、礼貌、耐心，主动为游客提供帮助。不得与游客发生争吵或冲突，如遇游客投诉应及时向上级汇报，妥善处理。3.工作纪律遵守景区工作时间，不得迟到、早退、旷工。严格按照保洁作业流程和卫生标准进行操作，不得擅自简化或省略工作环节。不得在工作时间内做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。爱护公厕内设施设备，不得随意损坏或挪用，如有损坏应照价赔偿。保守景区公厕卫生保洁工作的相关机密信息，不得泄露给无关人员。五、监督检查与考核1.监督检查景区管理部门安排专人负责对公厕卫生保洁工作进行定期或不定期的监督检查，检查内容包括公厕卫生状况、保洁人员工作情况、设施设备运行情况等。2.考核标准制定详细的公厕卫生保洁考核标准，根据检查结果对保洁人员进行考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。考核标准如下：卫生达标情况：根据公厕卫生标准进行评分，满分[X]分。如发现一处不符合标准扣[X]分。保洁作业流程执行情况：检查保洁人员是否按照作业流程进行操作，满分[X]分。未按流程操作一次扣[X]分。服务态度：通过游客反馈或现场检查保洁人员服务态度，满分[X]分。出现一次服务态度不好的情况扣[X]分。工作纪律：检查保洁人员遵守工作纪律情况，满分[X]分。违反一次纪律扣[X]分。3.考核结果应用每月对保洁人员的考核结果进行汇总排名，对排名靠前的保洁人员给予表彰和奖励（奖金、荣誉证书等）。对考核结果不合格的保洁人员进行批评教育，责令其限期整改。如连续两个月考核不合格，将予以辞退。六、设施设备管理1.定期维护制定公厕设施设备定期维护计划，安排专业人员对便器、洗手盆、水龙头、烘手器、通风设备等设施设备进行定期检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。2.故障报修保洁人员在工作中发现设施设备出现故障时，应及时填写报修单，上报景区管理部门。景区管理部门接到报修单后，应及时安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保故障及时排除。3.更新更换根据公厕设施设备的使用年限和损坏情况，适时进行更新更换，保证公厕设施设备的完好率和舒适度。七、消毒管理1.消毒频率公厕内的便器、洗手盆等重点部位每天至少消毒一次，其他区域每周至少消毒一次。在传染病高发季节或游客流量较大时，应适当增加消毒频率。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用刷子或抹布蘸取消毒剂擦拭便器内外表面，作用[X]分钟后，用清水冲洗干净。洗手盆消毒：用含氯消毒剂擦拭洗手盆台面、盆体，消毒方法同便器消毒。地面消毒：用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用拖把蘸取消毒剂拖地，作用[X]分钟后，用清水冲洗干净。空气消毒：可采用紫外线灯照射或使用空气消毒剂进行消毒，按照产品说明书操作。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度、消毒人员等，消毒记录保存[X]年。八、应急处理1.突发事件应急响应制定公厕突发事件应急预案，如遇自然灾害（地震、洪水等）、设施设备突发故障、游客突发疾病等突发事件，保洁人员应立即向上级汇报，并按照应急预案进行应急处理。2.应急处理措施自然灾害：如遇地震，保洁人员应迅速组织游客疏散至安全区域，并检查公厕设施设备是否受损。如遇洪水，应及时关闭公厕门窗，防止污水倒灌，待洪水退去后，及时清理公厕内积水和淤泥。设施设备突发故障：如便器堵塞、水管爆裂等，应立即采取临时措施，如疏通便器、关闭水源等，并及时通知维修人员进行抢修。游客突发疾病：如发现游客在公厕内突发疾病，应立即拨打急救电话，并在现场进行简单的急救处理，等待医护人员到来。3.事后恢复与总结突发事件处理完毕后，应及时对公厕进行恢复和清理，确保公厕正常使用。同时，对事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，完善应急预案。九、培训与教育1.保洁技能培训定期组织保洁人员参加保洁技能培训，培训内容包括公厕卫生标准、保洁作业流程、清洁工具和用品的使用方法、消毒知识等，提高保洁人员的业务水平和工作能力。2.安全知识培训对保洁人员进行安全知识培训，包括安全操作规程、应急处理知识、