公共卫生间公厕长制度

PAGE公共卫生间公厕长制度一、总则（一）目的为了加强公共卫生间的管理，提高服务质量，营造整洁、舒适、文明的如厕环境，特制定本公厕长制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管辖的所有公共卫生间。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑使用者的需求和感受，提供优质的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，确保管理工作的标准化、规范化。3.责任落实原则：明确各岗位人员的职责，做到责任到人，确保各项工作得到有效落实。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升公共卫生间的管理水平。二、公厕长职责（一）全面管理1.负责公共卫生间的日常管理工作，包括人员调配、物资管理、设备维护等。2.制定并执行公共卫生间的工作计划和目标，确保各项工作有序开展。（二）卫生监督1.定期检查公共卫生间的卫生状况，包括地面、墙面、便器、洗手台等，确保清洁无异味。2.监督保洁人员的工作质量，及时纠正不规范的清洁行为，对不符合卫生标准的情况进行整改。（三）设施维护1.负责公共卫生间设施设备的日常巡查，及时发现并报告设施设备的损坏情况。2.协调相关部门对损坏的设施设备进行维修和更换，确保设施设备的正常使用。（四）安全管理1.加强公共卫生间的安全管理，确保使用者的人身安全。2.定期检查水电设施、通风设备等，消除安全隐患。3.对突发事件进行应急处理，保障公共卫生间的正常秩序。（五）服务提升1.收集使用者的意见和建议，及时反馈并采取措施加以改进，不断提升服务质量。2.关注行业动态和新技术、新设备的应用，积极引进先进的管理理念和方法，提高公共卫生间的管理水平。（六）人员培训1.组织保洁人员和其他相关工作人员进行业务培训，提高其专业技能和服务意识。2.定期对工作人员进行考核，激励其工作积极性，确保工作质量。三、人员管理（一）保洁人员1.保洁人员应严格遵守公司/组织的各项规章制度，服从公厕长的工作安排。2.按照规定的工作流程和标准，认真做好公共卫生间的清洁工作，确保卫生达标。3.负责公共卫生间内物资的保管和使用，定期盘点，及时补充缺失的物资。4.发现设施设备损坏或异常情况应及时报告公厕长。（二）维修人员1.维修人员应具备专业的维修技能，熟悉公共卫生间设施设备的维修和保养知识。2.接到设施设备维修通知后，应及时到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常使用。3.定期对公共卫生间的设施设备进行巡检，做好预防性维护工作，延长设施设备的使用寿命。（三）监督管理人员1.监督管理人员负责对公共卫生间的管理工作进行监督检查，确保各项制度和措施得到有效执行。2.及时发现管理工作中存在的问题，并提出改进意见和建议，协助公厕长提升管理水平。3.对工作人员的工作表现进行评估，为绩效考核提供依据。四、卫生管理（一）清洁标准1.地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。2.墙面：无灰尘、无污渍、无乱涂乱画，保持清洁美观。3.便器：内外清洁，无污垢、无异味，冲水畅通。4.洗手台：台面清洁，水龙头、皂液器等设施无污渍，下水通畅。5.镜子：镜面清晰，无污渍。6.垃圾桶：及时清理垃圾，保持桶内无垃圾溢出，周边地面无污渍。（二）清洁流程1.班前准备：领取清洁工具和物资，检查设施设备是否正常。2.全面清洁：按照从上到下、从左到右的顺序，依次对地面、墙面、便器、洗手台等进行清洁。3.重点部位清洁：对便器、洗手台等重点部位进行深度清洁，确保无污垢、无异味。4.收尾工作：清理垃圾，整理清洁工具和物资，检查卫生状况，确保达标。（三）消毒管理1.定期对公共卫生间进行消毒，消毒频率应符合相关卫生标准。2.消毒范围包括地面、墙面、便器、洗手台、门把手等人员经常接触的部位。3.使用符合国家标准的消毒药剂，按照正确的方法进行消毒操作，确保消毒效果。五、设施设备管理（一）设施设备清单建立公共卫生间设施设备清单台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录等信息。（二）日常巡查1.公厕长每天至少对公共卫生间设施设备进行一次巡查，及时发现设施设备的损坏、故障等问题。2.巡查内容包括水电设施、通风设备、便器、洗手台、门锁等。（三）维修保养1.对于巡查中发现的设施设备问题，能当场解决的应及时解决；不能当场解决的，应填写维修工单，报相关部门安排维修人员进行维修。2.定期对设施设备进行保养，如给便器、水龙头等设施添加润滑剂，检查通风设备的运行情况等，延长设施设备的使用寿命。（四）报废更新1.对于损坏严重、无法维修或已达到报废年限的设施设备，应及时填写报废申请，经相关部门审批后进行报废处理。2.根据公共卫生间的实际使用需求和发展情况，及时更新设施设备，提高服务质量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公共卫生间安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.加强对工作人员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。（二）安全检查1.定期对公共卫生间进行安全检查，重点检查水电设施、通风设备、消防设施等，确保安全设施完好有效。2.检查疏散通道是否畅通，应急照明是否正常。（三）应急处理1.制定公共卫生间突发事件应急预案，包括火灾、漏水、人员受伤等情况的应急处理措施。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急反应能力和协同配合能力。3.突发事件发生时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保人员安全和公共卫生间的正常秩序。七、服务管理（一）服务标准1.工作人员应着装整齐、佩戴工牌，礼貌待人，热情服务。2.及时响应使用者的需求，如提供卫生纸、洗手液等用品。3.耐心解答使用者的咨询，积极处理使用者的投诉和建议。（二）意见收集1.在公共卫生间显著位置设置意见箱，方便使用者提出意见和建议。2.定期收集意见箱内的信件，对使用者的意见和建议进行整理和分析。（三）改进措施1.根据使用者的意见和建议，及时制定改进措施，并组织实施。2.将改进情况及时反馈给使用者，形成良好的互动机制，不断提升服务质量。八、考核与奖惩（一）考核办法1.建立工作人员考核制度，对保洁人员、维修人员、监督管理人员等进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。3.考核方式采用日常检查、定期评估、使用者评价相结合的方式。（二）奖励措施1.对于工作表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在晋升、培训等方面给予优先考虑，激励工作人员积极工作。（三）惩罚措施1.对于违反公司/组织规章制度、工作表现不佳的工