物业主管卫生巡查制度

PAGE物业主管卫生巡查制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业主管卫生巡查制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过定期巡查，及时发现和解决卫生问题，预防卫生事故的发生。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等进行全面巡查。3.责任明确原则：明确各岗位人员在卫生巡查中的职责，确保巡查工作落实到位。4.持续改进原则：根据巡查结果，不断完善卫生管理制度和工作流程，提高环境卫生质量。二、巡查职责与分工（一）物业主管职责1.负责制定卫生巡查计划和标准，组织实施卫生巡查工作。2.定期对卫生巡查情况进行总结分析，提出改进措施和建议。3.协调解决卫生巡查中发现的重大问题，对违规行为进行处理。4.监督检查各岗位人员的卫生巡查工作执行情况，确保巡查工作质量。（二）保洁人员职责1.按照卫生巡查标准，负责对所管辖区域进行日常卫生清扫、保洁工作。2.及时发现并清理区域内的垃圾、杂物，保持环境整洁。3.对卫生设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。4.配合物业主管的巡查工作，如实汇报卫生情况。（三）保安人员职责1.协助保洁人员维护物业管理区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、破坏环境卫生等行为。2.对发现的卫生问题及时通知保洁人员进行处理，并做好记录。3.在巡查过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告。（四）工程维修人员职责1.负责对物业管理区域内的卫生设施设备进行维修和保养，确保其正常使用。2.配合卫生巡查工作，及时修复因设施设备损坏导致的卫生问题。3.根据卫生巡查反馈，对卫生设施设备提出改进建议。三、巡查内容与标准（一）公共区域卫生1.地面：无明显污渍、积水、杂物，保持干净整洁。2.楼道：墙面、扶手无灰尘、污渍，地面清洁，无杂物堆积。3.电梯：轿厢内部清洁，按钮、扶手等部位无污渍，轿厢门轨道无杂物。4.楼梯：台阶无灰尘、污渍，扶手无损坏、干净。5.停车场：地面无垃圾、油污，车位线清晰，消防通道畅通。6.垃圾桶：垃圾及时清理，桶身无污渍，周边地面无散落垃圾。（二）绿化区域卫生1.草坪：无杂草丛生，无明显垃圾、杂物。2.花卉：无枯萎、病虫害，花盆无破损、污渍。3.树木：无枯枝败叶，树坑无垃圾、杂物。（三）卫生设施设备1.卫生间：洗手盆、水龙头、马桶等设施无堵塞、漏水，台面、地面清洁。2.清洁工具：摆放整齐，定期清洗消毒，保持干净完好。3.垃圾转运设备：正常运行，无故障，周边环境清洁。四、巡查频率与时间安排（一）日常巡查物业主管每天至少进行一次全面巡查，保洁人员、保安人员、工程维修人员按照各自职责范围进行定时巡查。（二）专项巡查1.根据季节变化、重大节日等特殊情况，组织开展专项卫生巡查，重点检查易出现卫生问题的区域。2.每月至少进行一次对卫生设施设备的专项巡查，确保其正常运行。（三）巡查时间安排1.日常巡查时间可安排在上午或下午，尽量覆盖物业管理区域的各个时段。2.专项巡查时间根据实际情况确定，确保能够全面检查相关区域和设施设备。五、巡查记录与报告（一）巡查记录1.物业主管、保洁人员、保安人员及工程维修人员在巡查过程中应做好详细的巡查记录，包括巡查时间、地点、发现问题及处理情况等。2.巡查记录应采用统一的表格形式，便于填写和保存。（二）报告制度1.巡查人员发现问题后，应及时向物业主管报告。对于一般性问题，物业主管应及时安排保洁人员或相关人员进行处理，并跟踪处理结果。2.如果发现重大卫生问题或涉及多个部门的问题，物业主管应立即组织相关人员进行协调解决，并向上级领导报告。3.每周物业主管应将本周的卫生巡查情况进行总结报告，分析存在的问题及原因，提出改进措施和下周工作计划。六、问题处理与整改（一）问题处理流程1.巡查人员发现卫生问题后，应立即拍照或录像留存证据，并填写问题通知单。2.将问题通知单交给责任部门或责任人，明确整改要求和期限。3.责任部门或责任人接到问题通知单后，应及时组织人员进行整改，并在规定期限内将整改情况反馈给物业主管。4.物业主管对整改情况进行复查，如整改不到位，应责令责任部门或责任人继续整改，直至达到标准要求。（二）整改措施1.针对巡查中发现的卫生问题，分析原因，制定相应的整改措施。2.对于反复出现的卫生问题，应深入查找根源，采取有效的预防措施，防止问题再次发生。3.加强对保洁人员、保安人员及工程维修人员的培训，提高其卫生意识和业务能力，确保整改工作顺利进行。七、监督与考核（一）监督机制1.物业主管负责对各岗位人员的卫生巡查工作进行监督检查，确保巡查工作按制度执行。2.设立专门的监督举报渠道，鼓励业主和使用人对物业管理区域内的卫生问题进行监督举报，对举报情况及时进行核实和处理。（二）考核办法1.制定卫生巡查工作考核标准，对保洁人员、保安人员及工程维修人员的巡查工作进行量化考核。2.考核结果与绩效奖金挂钩，对卫生巡查工作表现优秀的人员给予奖励，对未履行职责或巡查工作不到位的人员进行相应处罚。八、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织保洁人员、保安人员及工程维修人员参加卫生巡查培训，提高其业务水平和责任意识。2.培训内容包括卫生巡查标准、问题处理方法、沟通技巧等。（二）宣传工作1.通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，向业主和使用人宣传环境