物业保洁卫生工作制度

PAGE物业保洁卫生工作制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.坚持高标准、严要求，确保物业区域内环境卫生达到规定标准。3.实行专业化管理与业主监督相结合，不断提高服务质量。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责物业保洁卫生工作的组织、实施和监督管理。2.制定保洁工作计划、标准和流程，并组织贯彻执行。3.合理调配保洁人员，确保各项保洁任务按时完成。4.定期对保洁人员进行培训，提高业务素质和服务水平。5.负责与业主、租户及相关部门的沟通协调，及时处理环境卫生方面的投诉和问题。6.对保洁工作质量进行检查和评估，定期向上级汇报工作情况。7.负责保洁设备、工具和物料的管理，合理控制成本。（二）保洁员岗位职责1.严格按照保洁工作标准和流程，负责物业区域内指定区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、走廊、停车场、公共卫生间等。2.按时完成所负责区域的清扫、拖地、擦拭、垃圾清运等工作，确保环境整洁卫生。3.定期对公共区域的门窗、玻璃、扶手等进行清洁，保持光亮干净。4.负责公共卫生间的日常保洁，包括便器、洗手台、镜子等的清洁消毒，及时补充卫生纸、洗手液等用品。5.配合做好物业区域内的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理等。6.爱护保洁设备和工具，正确使用和保管，定期进行维护保养，如有损坏及时报告。7.发现物业区域内设施设备损坏、安全隐患等问题及时报告上级。8.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时上下班，不得擅自离岗。三、保洁工作标准（一）公共区域保洁标准1.楼道地面每日清扫，无杂物、灰尘、污渍，保持干净整洁。扶手每周擦拭一次，无灰尘、污渍，光亮如新。墙面无明显灰尘、污渍，定期进行清洁维护。门窗玻璃每月擦拭一次（高层可适当延长周期），保持透明光亮。楼道内垃圾桶每日清理，垃圾不堆积，周围地面无散落垃圾。2.电梯轿厢地面每日清扫，无脚印、污渍，保持干净。轿厢内壁每周擦拭一次，无灰尘、污渍，保持整洁。电梯门轨道、按钮每日擦拭，确保无灰尘、污渍，正常使用。电梯轿厢内张贴的广告、标识等保持清洁，无破损。3.走廊地面每日清扫，无杂物、水渍，保持干燥清洁。墙面、天花板定期清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍。走廊内的灯具、消防设施每月擦拭一次，保持干净。4.停车场地面每日清扫，定期冲洗，无明显灰尘、污渍、杂物，保持整洁。停车位线清晰，无褪色、磨损。停车场内的标识牌、指示牌每周擦拭一次，保持干净醒目。垃圾桶每日清理，垃圾不堆积，周围地面无散落垃圾。5.公共卫生间地面、墙面、天花板每日清洁，无污渍、水渍、异味，保持干净卫生。便器每日冲洗消毒，无污垢、异味，卫生纸供应充足。洗手台每日擦拭，无污渍、水渍，洗手液供应充足。镜子每日擦拭，保持光亮清晰。卫生间内的门窗、通风设备定期清洁，保持良好状态。（二）垃圾分类与处理标准1.按照当地垃圾分类要求，设置相应的垃圾分类容器，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等。2.保洁人员应正确指导业主、租户进行垃圾分类投放，确保垃圾准确分类。3.每日定时收集各类垃圾，做到日产日清。可回收物应及时整理存放，定期交由专业回收公司处理；有害垃圾应按照相关规定进行单独存放和处理；厨余垃圾应及时清运，避免异味滋生；其他垃圾应运送至指定的垃圾处理场所。4.垃圾收集容器应定期清洗消毒，保持外观整洁，无异味。四、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到岗，领取保洁工具和物料，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。检查保洁设备是否正常运行，如吸尘器、洗地机等。2.区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫和擦拭。先清扫地面杂物，再擦拭门窗、扶手、台面等，最后清理垃圾桶。对于污渍较重的地方，使用相应的清洁剂进行处理，但要注意避免对环境造成污染。3.垃圾清运将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾存放点。垃圾存放点应保持整洁，定期清理，避免垃圾堆积产生异味。4.收尾工作完成清洁任务后，检查保洁工具和设备是否完好，将其归位存放。清理工作现场，保持工作区域整洁。（二）特殊清洁工作流程1.大型活动后的清洁活动结束后，及时组织保洁人员对活动现场进行全面清理。先清理地面的垃圾、杂物，再擦拭桌椅、栏杆等设施。对活动现场的地毯、窗帘等进行清洗消毒（如有需要）。清理完毕后，检查现场是否恢复整洁，如有遗漏及时处理。2.季节性清洁根据不同季节的特点，开展相应的季节性清洁工作。如春季对物业区域内的绿化区域进行除草、修剪；夏季对公共区域的蚊虫滋生地进行清理；秋季对落叶进行及时清扫；冬季对积雪进行清扫等。季节性清洁工作应制定详细的计划和标准，确保工作有序进行。五、保洁工作质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行现场巡查，及时发现问题并督促整改。2.公司定期组织对物业项目的保洁卫生工作进行全面检查，检查结果作为考核依据。3.设立业主、租户意见反馈渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集对保洁工作的意见和建议。（二）考核标准1.工作质量严格按照保洁工作标准执行，各项清洁任务达标率不低于[X]%。对检查中发现的问题及时整改，整改率达到[X]%。2.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。服从工作安排，无推诿、扯皮等情况。3.业主满意度通过问卷调查、现场走访等方式收集业主对保洁工作的满意度评价，满意度不低于[X]%。（三）考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，责令限期整改。如连续两次考核不合格，予以辞退。3.将保洁人员的考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量和服务水平。六、保洁设备与物料管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.保洁设备应指定专人负责管理和操作，操作人员应经过专业培训，熟悉设备的性能和使用方法。3.定期对保洁设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行清洁、润滑、调试等工作，确保设备正常运行。4.设备出现故障时，应及时报修，并做好维修记录。维修后的设备应进行试运行，合格后方可投入使用。5.保洁设备应妥善存放，避免日晒雨淋和损坏。对于长期闲置的设备，应定期进行检查和维护，确保随时可用。（二）物料管理1.设立保洁物料仓库，对保洁所需的各类物料进行分类存放，如清洁剂、消毒液、卫生纸、垃圾袋等。2.建立物料采购计划，根据保洁工作的实际需求，合理采购物料，避免积压和浪费。3.物料入库时，应进行验收，检查物料的质量、数量和规格是否符合要求，合格后方可入库。4.物料应按照先进先出的原则进行发放，发放时应做好记录，包括发放时间、物料名称、数量、领取人等信息。5.定期对物料仓库进行盘点，确保账物相符。如发现物料短缺或损坏，应及时查明原因并进行处理。七、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用清洁剂、消毒剂等化学品时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，防止化学品对人体造成伤害。3.清洁高处作业时，如擦拭门窗玻璃、天花板等，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保作业安全。4.清洁电气设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，避免触电事故。5.在清理垃圾和杂物时，应注意避免划伤地面和损坏设施设备。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、化学品使用知识、应急处理方法等。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。3.新入职的保洁人员在上岗前必须接受安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）应急处理措施1.制定保洁工作应急预案，明确在发生