公寓保洁卫生管理制度

PAGE公寓保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强公寓保洁卫生管理，创造整洁、舒适、安全的居住环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类公寓区域，包括公寓楼内公共区域、房间内部等。（三）基本原则1.遵循国家相关法律法规以及卫生行业标准，确保保洁工作合法合规。2.坚持高标准、严要求，为住户提供优质的卫生保洁服务。3.注重细节，追求精细化管理，不放过任何一个卫生死角。4.以住户满意度为导向，不断改进和优化保洁工作流程与质量。二、保洁人员职责（一）公共区域保洁1.每日定时对公寓楼的走廊、楼梯、电梯间进行清扫，确保地面无杂物、无污渍，扶手干净整洁。2.定期擦拭楼道内的门窗、墙面、消火栓等公共设施，保持其表面清洁光亮。3.负责清理垃圾桶内的垃圾，及时更换垃圾袋，确保垃圾桶周围无垃圾散落，保持垃圾存放点的清洁卫生。4.对公寓楼内的公共卫生间进行日常清洁，包括便器、洗手池、镜子等的清洁消毒，保持空气清新无异味。（二）房间内部保洁（根据实际情况确定是否提供此项服务及具体范围）1.在住户退房后，及时对房间进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗玻璃、家具表面等的清扫擦拭。2.对房间内的卫生间、厨房进行深度清洁消毒，确保卫生达标。3.检查房间内设施设备是否完好，如有损坏及时报告。（三）特殊区域保洁1.对于公寓内的会议室、活动室等特殊功能区域，根据使用情况及时进行清洁，确保环境整洁有序。2.配合做好公寓内重大活动或突发事件后的卫生清理工作。（四）其他职责1.积极响应住户的卫生保洁需求，及时解决住户反馈的卫生问题。2.遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。3.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。4.积极参加公司组织的保洁业务培训，不断提高自身业务水平和服务质量。三、保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程1.准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。从房间门口开始，依次清扫地面、桌面、窗台等，然后清扫墙面、天花板等高处。3.清扫过程中，将垃圾和杂物收集到垃圾袋中，及时清理到指定的垃圾桶内。4.对于地面污渍，先用清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，确保地面无残留污渍。5.完成清扫后，整理清洁工具和用品，摆放整齐。（二）公共区域清扫标准1.地面：无灰尘、无杂物、无污渍，光亮整洁。2.墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，色泽均匀。3.门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净无灰尘。4.扶手：干净无灰尘、无污渍。5.垃圾桶：垃圾及时清理，桶身内外干净无异味。6.公共卫生间：便器、洗手池等洁具清洁光亮，无污渍、无异味，地面干燥无水渍。（三）房间内部清洁标准（根据实际情况确定）1.地面：干净无灰尘、无污渍，地毯清洁无异味（如有地毯）。2.墙面：无灰尘、无污渍、无划痕。3.门窗玻璃：明亮干净，无污渍、无水印。4.家具表面：擦拭干净，无灰尘、无污渍。5.卫生间：便器、洗手池、淋浴设施等清洁消毒彻底，无污渍、无异味，镜子光亮清晰。6.厨房：台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污，餐具摆放整齐。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.保洁人员自查：保洁人员在完成每日保洁工作后，对自己负责的区域进行自我检查，发现问题及时整改。2.主管巡查：保洁主管每日定时对公寓保洁卫生情况进行巡查，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。3.住户监督：鼓励住户对保洁卫生情况进行监督，如发现问题可及时向管理部门反馈。（二）检查内容1.公共区域：按照保洁工作流程与标准，检查地面、墙面、门窗、扶手、垃圾桶、公共卫生间等的清洁卫生情况。2.房间内部：（根据实际情况确定检查内容）检查地面、墙面、门窗玻璃、家具表面、卫生间、厨房等的清洁质量。（三）考核标准1.对于保洁人员自查发现并及时整改的问题，不进行扣分。2.主管巡查发现的问题，根据问题的严重程度进行扣分：轻微问题（如地面有少量灰尘、垃圾桶周边有轻微污渍等），每次扣[X]分。一般问题（如墙面有明显污渍、公共卫生间有异味等），每次扣[X]分。严重问题（如地面大面积污渍未清理、设施设备损坏严重影响使用等），每次扣[X]分。3.住户反馈的问题，经核实后，根据问题的严重程度进行扣分：轻微问题，每次扣[X]分。一般问题，每次扣[X]分。如果住户因卫生问题投诉较多，对保洁人员进行严肃批评教育，并根据情况扣减绩效奖金。（四）考核结果应用1.每月对保洁人员的考核结果进行汇总统计，考核得分与绩效奖金挂钩。2.连续三个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将对其进行培训或调整工作岗位。3.对于考核优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其工作积极性。五、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.根据保洁工作需求，制定清洁用品采购计划，确保各类清洁用品的充足供应。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，签订采购合同，明确产品质量标准、交货期、售后服务等条款。3.对采购的清洁用品进行严格验收，检查其规格、型号、数量、质量等是否符合要求，确保无假冒伪劣产品。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好，温度适宜。2.将清洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符，及时补充短缺的用品。（三）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等，并建立设备台账。2.制定清洁设备操作规程，培训保洁人员正确使用设备，确保设备安全运行。3.定期对清洁设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试、更换零部件等，延长设备使用寿命。4.对损坏的设备及时报修，记录维修情况，跟踪维修进度，确保设备尽快恢复正常使用。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中，必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用清洁剂时应注意防护，避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.在高处作业时，必须系好安全带，确保自身安全。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，防止触电事故发生。（二）个人防护措施1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.要求保洁人员在工作时正确佩戴个人防护用品，保护自身健康。3.定期对保洁人员进行健康检查，确保其身体健康状况符合工作要求。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁人员应立即停止工作，采取必要的急救措施，并及时报告主管领导。2.公司应迅速组织人员对事故进行调查处理，分析事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。3.对于因工作原因导致的工伤事故，按照国家相关法律法规进行处理，保障保洁人员的合法权益。七、培训与提升（一）培训计划制定1.根据保洁人员的业务水平和工作需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁用品与设备使用、安全与防护知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织保洁人员参加内部培训课程，由主管或经验丰富的保洁人员进行授课，分享工作经验和技巧。2.外部培训：根据实际情况，选派保洁人员参加外部专业培训机构举办的保洁业务培训，学习先进的保洁技术和管理理念。3.现场实操培训：在实际工作现场，由主管对保洁人员进行操作示范，指导其正确的工作方法和流程。