2026年市场营销专业考试消费者权益保护与营销道德题库

2026年市场营销专业考试消费者权益保护与营销道德题库一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.消费者权益保护法中，关于商品质量的要求，以下哪项表述最为准确？A.经营者提供的商品必须符合国家标准，但允许存在轻微瑕疵B.商品必须完全符合消费者的主观期望，否则构成欺诈C.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限D.商品质量只需符合进口国标准即可，国内标准仅供参考2.某电商平台商家以“限时特惠”为噱头，实际商品价格并未下降，这种行为属于：A.合法促销手段B.不正当竞争行为C.侵犯消费者知情权D.行业惯例，无需干预3.消费者因经营者利用虚假广告购买商品或服务，要求退款时，经营者拒绝，消费者可以向以下哪个机构投诉？A.当地市场监督管理局B.消费者协会C.媒体曝光D.以上均可，但需优先选择市场监督管理局4.根据《中华人民共和国广告法》，以下哪种广告属于禁止发布的内容？A.“本产品经权威机构检测，效果显著”B.“前100名购买者赠送精美礼品”C.“本产品无效退款，假一赔十”D.“本产品适合所有人群，无副作用”5.某健身房以“免费体验”为诱饵吸引消费者，但合同中约定高额会籍费，这种行为可能涉及：A.误导性宣传B.合法合同约定C.消费者自愿行为D.金融诈骗6.网络直播带货中，主播未明确告知商品为“试用装”，消费者购买后发现并非正品，主播应承担什么责任？A.无需承担责任，因未明确标注B.仅需退货，无需赔偿C.承担退货并赔偿消费者损失D.由平台承担责任，主播免责7.消费者个人信息被商家泄露，导致收到大量骚扰电话，根据《个人信息保护法》，商家可能面临：A.罚款和停业整顿B.仅需向消费者道歉C.无需承担法律责任D.由消费者自行承担后果8.某化妆品品牌宣称产品“天然无添加”，实际含有未经标注的化学成分，这种行为属于：A.正确的产品宣传B.侵犯消费者知情权C.行业普遍现象，无需处罚D.消费者误解，商家无责9.消费者在商场购物时被强制要求签订“消费套餐”，拒绝则无法享受正常价格，这种行为违反了：A.消费者自主选择权B.商场经营自由C.行业惯例D.法律无明确规定10.某保健品商家通过会员制度强制消费者购买，且退会困难，这种行为可能涉及：A.合法营销手段B.限制消费者退换货权利C.消费者自愿参与D.行业监管范围之外二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.以下哪些行为属于《消费者权益保护法》中禁止的不正当竞争行为？A.对同类商品进行虚假比较宣传B.以低于成本价销售商品以排挤竞争对手C.恶意刷单提高商品评分D.限定消费者只能在本店购买商品2.消费者在网络购物中享有的主要权利包括：A.七天无理由退货权B.商品质量保障权C.个人信息受保护权D.获得消费指导权3.某商家在宣传中宣称“进口原单”，实际为仿冒产品，这种行为侵犯了消费者的：A.知情权B.安全权C.选择权D.公平交易权4.以下哪些属于《广告法》中禁止的健康广告宣传方式？A.“专治各类疾病，疗效显著”B.“增强免疫力，预防感冒”C.“由知名医生推荐”D.“无效退款”5.消费者个人信息泄露的常见途径包括：A.线下门店登记信息未妥善保管B.网络购物平台收集用户数据C.会员积分兑换时泄露D.第三方数据合作三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.消费者购买商品后，因个人原因无法使用，可以无理由退货。（×）2.商家在促销活动中可以降低商品质量以吸引消费者。（×）3.网络直播带货中，主播对商品的真实性负有举证责任。（√）4.消费者个人信息属于隐私，商家未经许可不得使用。（√）5.预付式消费合同中，商家可以随意提高收费标准。（×）6.商品标签上只需标注生产日期，无需标注保质期。（×）7.消费者因虚假广告受损，只能要求退款，不能要求赔偿。（×）8.商家可以以“清库存”为由，销售三无产品。（×）9.消费者在商场购物时，被要求签订不平等的格式条款，可以拒绝。（√）10.网络购物七天无理由退货不适用于定制商品。（√）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述消费者在网购中享有的主要权利。2.为什么商家不能以“清库存”为名销售假冒伪劣商品？3.如何识别虚假广告，保护自身权益？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：消费者张某在某电商平台购买了一款“进口奶粉”，收货后发现包装破损，奶粉结块。商家以“商品已签收，无法确认是否为运输破损”为由拒绝退货。张某要求商家提供运输监控视频，商家表示“平台规则不允许”。问题：（1）张某是否可以要求退货？为什么？（2）商家拒绝提供运输监控视频是否合法？2.案例：消费者李某在某健身房办理了三年会员卡，合同约定“可转让但需提前一个月申请”。一年后，李某因工作调动想退会，但健身房以“合同条款未说明不可退费”为由拒绝。李某发现健身房在宣传时曾承诺“支持退会”，但未写入合同。问题：（1）健身房的行为是否违法？（2）李某可以采取哪些维权措施？答案与解析一、单选题1.C（商品质量应符合国家标准，正常使用下应保证性能等，A错；B错，主观期望不能作为标准；D错，国内标准同样重要。）2.B（虚假促销属于误导消费者，违反《反不正当竞争法》。）3.A（市场监督管理局负责查处虚假广告，但消费者协会也可调解。）4.D（健康广告不得宣传“适合所有人群”“无副作用”等绝对化用语。）5.A（“免费体验”诱饵背后隐藏不实承诺，属于误导性宣传。）6.C（主播未明确告知商品性质，需承担退货及损失赔偿。）7.A（泄露个人信息属违法行为，可能面临罚款等处罚。）8.B（虚假宣传侵犯消费者知情权，需标注所有成分。）9.A（强制消费套餐限制选择权，违反公平交易原则。）10.B（强制会员制度限制退换货，涉嫌违法。）二、多选题1.ABCD（均属不正当竞争行为。）2.ABCD（网购消费者享有七无退货、质量保障、信息保护、消费指导等权利。）3.ABCD（虚假宣传侵犯知情权、安全权、选择权、公平交易权。）4.AD（健康广告不得承诺疗效、使用绝对化用语。）5.ABCD（均属个人信息泄露常见途径。）三、判断题1.×（部分商品如定制、生鲜等不适用。）2.×（促销不能以牺牲质量为代价。）3.√（主播需对商品真实性负责。）4.√（个人信息保护法规定商家需经同意使用。）5.×（预付式消费合同需明确收费规则。）6.×（商品标签必须标注保质期。）7.×（可要求退款并赔偿损失。）8.×（三无产品属违法行为。）9.√（格式条款可协商或拒绝。）10.√（定制商品不适用七天无理由退货。）四、简答题1.网购消费者权利：-七天无理由退货权；-商品质量保障权；-知情权（商家需如实标注商品信息）；-个人信息受保护权；-公平交易权（不得强制消费）。2.“清库存”不能销售假冒伪劣商品原因：-侵犯消费者知情权；-违反《产品质量法》；-可能构成欺诈，需承担法律责任。3.识别虚假广告方法：-关注绝对化用语（如“最佳”“无副作用”）；-核实宣传资质（是否标注广告标识）；-警惕低价诱惑（低于成本价的商品可能违法）；-通过官方渠道核实信息。五、案例分析题1.（1）张某可要求退货，理由：-商品破损属质量问题，商家需承担举证责任；-电商平台规则不能免除商家责任。（2）商家拒绝提供监控视频不合法，理由：-