2025年《公共关系学》模拟测试卷

2025年《公共关系学》模拟测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内，每题1分，共20分）1.公共关系学的研究对象主要是（）。A.社会发展规律B.人与自然的关系C.组织与其公众之间的传播关系及其规律D.政治经济制度2.将公共关系活动过程概括为“输入-输出-反馈”模型，其强调的是（）。A.组织利益至上B.公众利益至上C.传播过程的互动性D.管理手段的强制性3.在公共关系的“三要素”中，组织是（）。A.主体B.客体C.媒介D.传播者4.“双向对称沟通模式”强调（）。A.组织单方面向公众传递信息B.公众单方面向组织传递信息C.组织与公众双向沟通，追求组织利益与公众利益和谐统一D.以组织内部沟通为主5.组织形象的核心是（）。A.知名度B.美誉度C.影响力D.财富6.在公关调查中，用于收集第二手资料、了解宏观环境和行业动态的方法主要是（）。A.实地观察法B.抽样调查法C.文献研究法D.深度访谈法7.下列属于内部公众的是（）。A.消费者B.员工C.媒体记者D.投资者8.公共关系策划的核心环节是（）。A.确定目标B.选择媒介C.评估效果D.组织实施9.撰写新闻稿时，必须包含的关键要素是（）。A.导语、主体、结尾B.标题、导语、电头C.标题、主体、结尾D.导语、主体、背景10.公关危机处理的首要原则是（）。A.快速反应B.推卸责任C.封锁消息D.提高代价11.在现代社会，对公共关系活动影响日益增大的传播媒介是（）。A.报纸B.电视C.互联网和社交媒体D.杂志12.组织通过赞助文化活动来提升形象，这属于公共关系活动中的（）。A.公关广告B.宣传推广C.公关礼仪D.公益活动13.“公共关系是管理职能”的观点强调的是（）。A.公共关系的科学性B.公共关系的艺术性C.公共关系的管理属性D.公共关系的服务属性14.在与媒体沟通时，公共关系人员应遵循的职业道德之一是（）。A.尽可能争取有利的版面和时间段B.主动提供未经证实的信息C.尊重媒体独立性，提供真实准确的信息D.为了组织利益，可以隐瞒相关事实15.以下不属于公共关系工作范畴的是（）。A.危机公关B.产品推销C.品牌形象塑造D.内部沟通协调16.“公共关系是说服艺术”的观点强调的是（）。A.公共关系的沟通性B.公共关系的目的性C.公共关系的过程性D.公共关系的影响力17.组织的价值观、经营理念等通过员工的行为体现出来，这反映了公共关系工作在（）方面的作用。A.内部沟通B.外部宣传C.危机管理D.品牌建设18.选择公关活动媒介时，需要考虑的首要因素是（）。A.媒介的知名度B.媒介的成本C.媒介的目标受众D.媒介的发布时效性19.公共关系工作评估中，最常用的定量指标是（）。A.媒体报道数量B.公众态度转变百分比C.活动参与人数D.组织美誉度提升程度20.1923年，美国学者（）出版了《公共关系学》，标志着公共关系学作为一门独立学科的诞生。A.乔治·格鲁尼格B.艾维·李C.沃尔特·李普曼D.普拉哈拉德二、名词解释（请给出下列名词的准确定义，每题3分，共15分）1.公共关系状态2.传播模式3.危机公关4.公关策划5.组织形象三、简答题（请简要回答下列问题，每题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传、宣传品的关系。2.公共关系人员应具备哪些基本素质？3.简述与媒体沟通的技巧。4.公共关系活动策划应遵循哪些基本原则？四、论述题（请结合实际，深入论述下列问题，每题10分，共20分）1.论述新媒体时代对公共关系实践带来的挑战与机遇。2.试述组织如何有效进行内部公共关系工作。五、案例分析题（请仔细阅读以下案例，并根据要求回答问题，共25分）【案例】某知名连锁快餐品牌近期爆发食品安全事件，有媒体报道其部分门店食材存在过期、变质情况。事件曝光后，消费者投诉激增，品牌形象严重受损。公司高层迅速做出反应，公开向公众道歉，表示将彻查事件原因，并承诺加强供应链管理和门店监管。同时，公司通过官方社交媒体账号发布信息，与消费者进行互动，回应质疑，并推出“食品安全承诺书”活动，邀请消费者监督。然而，部分消费者认为道歉不够真诚，且后续处理进展缓慢，对公司态度产生疑虑。问题：1.该快餐品牌在此次事件中，公共关系工作存在哪些可取之处？（8分）2.该快餐品牌在此次事件中，公共关系工作存在哪些不足之处？如果由你负责此次危机公关，你会提出哪些改进建议？（17分）试卷答案一、选择题1.C解析思路：公共关系学研究的核心是组织与公众之间的传播关系及其规律，C选项最符合定义。2.C解析思路：输入-输出-反馈模型强调的是组织与公众之间的互动交流过程，体现了传播的互动性。3.A解析思路：在公共关系的主体、客体、媒介三要素中，组织是进行公共关系活动的主体。4.C解析思路：双向对称沟通模式的核心特征是组织与公众双向沟通，并追求双方利益的和谐统一。5.B解析思路：美誉度是组织形象的核心，代表了公众对组织的积极评价程度。6.C解析思路：文献研究法是收集第二手资料，了解宏观和行业信息的主要方法。7.B解析思路：员工是组织内部的成员，属于内部公众。8.A解析思路：确定目标是公共关系策划的首要环节，是整个活动的方向和依据。9.B解析思路：新闻稿必须包含能吸引媒体注意的关键要素，标题、导语、电头（来源）是基本要求。10.A解析思路：危机公关的首要原则是快速反应，及时控制事态发展。11.C解析思路：互联网和社交媒体具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点，对现代公关影响巨大。12.D解析思路：赞助公益活动旨在提升组织形象，承担社会责任，属于公益活动范畴。13.C解析思路：“管理职能”观点认为公共关系是组织管理活动的一部分，需要运用管理手段。14.C解析思路：尊重媒体独立性，提供真实准确信息是公关人员的基本职业道德。15.B解析思路：产品推销属于市场营销范畴，而公共关系侧重于组织与公众关系建立和维护。16.B解析思路：“说服艺术”观点强调公共关系工作的目的性，即通过沟通影响公众态度和行为。17.A解析思路：员工行为是组织内部沟通和关系状况的体现，反映了公关工作在内部沟通方面的作用。18.C解析思路：选择媒介的首要考虑因素是其是否能有效触达目标受众。19.A解析思路：媒体报道数量是相对客观、易于统计的定量指标，常用于评估公关效果。20.B解析思路：艾维·李被公认为“公共关系之父”，其1923年出版的著作标志着该学科的诞生。二、名词解释1.公共关系状态：指组织与其公众之间实际存在的关系状况，包括相互了解程度、情感联系状况、利益协调状况等，是公共关系活动的基础和目标。2.传播模式：指描述信息在传播过程中从发送者到接收者流动的结构和方式的理论模型，如线性模型、互动模型、双向对称模型等。3.危机公关：指组织在面临突发性负面事件时，为保护自身形象、减少损害而采取的一系列公共关系应对措施和管理过程。4.公关策划：指为达成特定的公共关系目标，在分析公共关系现状和目标公众的基础上，运用创造性思维设计公关主题、制定行动方案、选择传播媒介、预算活动经费的系统性过程。5.组织形象：指社会公众对组织整体属性的认知、评价和情感倾向的统一体，是组织在公众心目中形成的印象和地位。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传、宣传品的关系。答：公共关系、广告、宣传和宣传品既有联系又有区别。公共关系侧重于组织与公众建立长期的、互利的双向沟通关系，追求形象提升和关系和谐。广告是付费的、单向的传播，目的是促进销售或推广。宣传（Publicity）通常指通过媒体传播具有新闻价值的信息，争取免费报道，是公共关系工作的一种方式。宣传品（PublicityMaterial）是用于宣传的物料，如新闻稿、传单等，是公共关系工作的工具。广告和宣传品可以服务于公共关系目标，但它们本身不是公共关系。2.公共关系人员应具备哪些基本素质？答：公共关系人员应具备：良好的沟通协调能力、敏锐的洞察力和判断力、较强的文字表达能力、熟悉法律法规和新闻传播规律、正直的职业道德、灵活应变的应变能力、一定的组织策划能力。3.简述与媒体沟通的技巧。答：与媒体沟通的技巧包括：了解媒体和记者；尊重媒体，提供真实、准确、及时的信息；选择合适的沟通时机和方式；准备“新闻通稿”等核心信息；学会“对准焦距”，回答记者提问时不回避问题；建立良好的人际关系。4.公共关系活动策划应遵循哪些基本原则？答：公共关系活动策划应遵循：目标性原则、针对性原则、创新性原则、可行性原则、效益性原则、协调性原则。四、论述题1.论述新媒体时代对公共关系实践带来的挑战与机遇。答：新媒体时代对公共关系实践带来深刻影响。挑战：一是信息传播速度极快，危机易发酵扩散，要求公关快速反应；二是信息传播渠道多元，真假信息混杂，舆论引导难度加大；三是公众参与度提高，成为舆论主体，组织需更加注重倾听和互动；四是数据安全和隐私保护问题凸显。机遇：一是传播范围更广，公关活动可触达更广泛受众；二是沟通互动更便捷，便于与公众建立直接联系；三是传播成本相对降低，中小组织也有更多发声机会；四是数据分析能力提升，有助于更精准地了解公众；五是新媒体平台（如社交媒体）成为重要的关系管理和形象传播阵地。公共关系实践需积极适应新媒体特点，转变思维，提升在快速响应、内容创新、互动沟通、数据运用等方面的能力。2.试述组织如何有效进行内部公共关系工作。答：有效进行内部公共关系工作对组织至关重要。首先要建立畅通的内部沟通渠道，如定期召开员工大会、建立内部刊物、利用内部网络平台、开展部门间交流等，确保信息及时、准确传递。其次要加强企业文化建设，提炼和传播组织的核心价值观，增强员工的认同感和归属感，营造积极向上的工作氛围。再次要关注员工需求，倾听员工意见，通过员工激励机制、职业发展通道设计等方式，激发员工积极性，提升组织凝聚力。此外，要重视领导层在内部公关中的示范作用，领导层要身体力行，展现良好形象，支持公关活动。最后，要将内部公关与组织整体战略相结合，使其成为推动组织发展的重要力量，而非仅仅是事务性工作。五、案例分析题1.该快餐品牌在此次事件中，公共关系工作存在哪些可取之处？（8分）答：该品牌在危机发生后的可取之处在于：能够认识到问题的严重性，并迅速做出公开道歉，表明了负责任的态度；承诺彻查原因并加强管理，显示了改进的意愿；通过官方社交媒体账号与消费者互动，试图拉近与公众的距离；推出了“食品安全承诺书”活动，试图争取消费者监督，转化危机为提升信任的机会。2.该快餐品牌在此次事件中，公共关系工作存在哪些不足之处？如果由你负责此次危机公关，你会提出哪些改进建议？（17分）答：不足之处在于：首先，道歉可能显得不够真诚和深刻，未能充分触及消费者对食品安全问题的核心关切；其次，危机处理进展缓慢，未能及时回应消费者的质疑和担忧，导致公众疑虑加深；再次，可能缺乏对受影响消费者的