信息系统运行维护服务外包合同样本

信息系统运行维护服务外包合同样本---信息系统运行维护服务外包合同合同编号：[自行填写]甲方（服务委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于条款1.甲方为提升其信息系统的运行效率和稳定性，降低运维成本，经审慎评估，决定将部分信息系统运行维护服务外包给专业服务商。2.乙方是一家具备相应资质和专业技术能力，能够提供信息系统运行维护服务的企业，并已向甲方展示了其服务能力和相关案例。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方委托信息系统运行维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1信息系统：指甲方拥有或使用的，由硬件设备、软件系统、网络设施、数据资源及相关文档等组成的综合系统，具体范围见本合同附件一《服务范围及设备清单》。1.2运行维护服务（简称“运维服务”）：指乙方根据本合同约定，为甲方信息系统提供的日常监控、故障处理、性能优化、安全保障、数据备份与恢复、技术支持及相关文档管理等服务的总称。1.3服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供运维服务的起止时间。1.4服务响应时间：指乙方从接到甲方服务请求（以甲方书面或双方约定的其他有效方式发出）到乙方技术人员开始实质性处理问题之间的时间间隔。1.5故障解决时间：指乙方从开始实质性处理问题到故障排除或系统恢复正常运行之间的时间间隔。1.6服务报告：指乙方在服务过程中，根据本合同约定向甲方提交的关于服务情况、故障处理、系统状况等方面的书面报告。第二条服务范围与内容2.1乙方同意在本合同约定的服务期限内，按照附件一《服务范围及设备清单》和附件二《服务级别协议（SLA）》的具体规定，为甲方指定的信息系统提供以下（包括但不限于）运维服务：（一）硬件设备运维：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端设备等的日常巡检、状态监控、故障诊断与排除、硬件更换协助等。（二）软件系统运维：包括操作系统、数据库系统、中间件、应用软件等的日常监控、补丁管理、性能调优、故障诊断与排除、数据备份与恢复等。（三）网络与安全运维：包括网络链路监控、网络设备配置管理、网络性能分析、安全漏洞扫描、安全事件响应、病毒防护等。（四）数据运维：包括数据备份策略制定与执行、数据恢复测试、数据完整性检查、数据迁移支持等。（五）技术支持服务：包括远程技术支持、现场技术支持、电话咨询、邮件支持等。（六）文档管理服务：包括运维文档的整理、更新与归档，重大操作的方案制定与记录等。（七）甲方要求的其他与信息系统运行维护相关的合理服务，具体需另行协商并书面确认。2.2服务地点：主要为甲方指定的办公场所及信息系统所在机房，具体地点见附件一。第三条服务期限3.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]年/月。3.2其中，双方可约定设置为期[XX]日的服务试用期，试用期自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。试用期内，若乙方服务未达到附件二《服务级别协议（SLA）》规定的基本要求，甲方有权单方解除本合同，试用期服务费用按实际服务天数结算，甲方不承担其他违约责任。3.3合同期满前[XX]日内，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务合同或本合同的补充协议。若一方无意续约，应提前[XX]日书面通知对方。第四条服务费用及支付方式4.1本合同项下年度/月度服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。该费用已包含乙方为履行本合同义务所发生的一切成本、税费及合理利润。除本合同另有明确约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。4.2服务费用支付方式：（一）□按月支付：甲方于每月[XX]日前，根据乙方提交的上一个月服务报告及合格发票，支付当月服务费用人民币[具体金额]元。（二）□按季度支付：甲方于每季度第[一]个月[XX]日前，根据乙方提交的上一个季度服务报告及合格发票，支付当季度服务费用人民币[具体金额]元。（三）□按年度支付：甲方于本合同生效后[XX]日内，支付首年度服务费用的[XX]%，计人民币[具体金额]元；剩余[XX]%服务费用于服务期满[XX]日内，经甲方考核合格后支付。（四）□其他双方约定的支付方式：[详细说明]4.3乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行全称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在甲方支付款项前[XX]日，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。因乙方提供发票不合规导致甲方无法抵扣或遭受损失的，乙方应承担相应责任。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（一）权利：1.有权对乙方提供的运维服务进行监督、检查和考核，并根据附件二《服务级别协议（SLA）》对乙方服务质量进行评估。2.有权要求乙方按照本合同及附件约定提供服务，并对乙方服务过程中的问题提出改进意见。3.有权要求乙方定期提交服务报告，并对报告内容进行核实。4.在乙方服务严重违反合同约定，经甲方书面催告后[XX]日内仍未纠正的，甲方有权单方解除合同并要求乙方承担违约责任。5.对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密和敏感信息，有权要求乙方严格保密。（二）义务：1.应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。2.应为乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于：提供进入服务地点的便利、提供必要的系统访问权限（遵循最小权限原则）、提供现有信息系统的相关技术文档资料（如系统架构图、配置手册、用户手册等）、指定[一至两名]专门的接口人负责与乙方沟通协调。3.应及时向乙方提供信息系统发生的故障或异常情况，并配合乙方进行故障诊断和处理。4.对于涉及信息系统重大变更（如硬件升级、软件版本更新、网络架构调整等）的需求，应提前书面通知乙方，并与乙方共同评估风险及制定实施方案。5.应遵守相关法律法规及本合同约定，不得要求乙方从事违法或违约的服务活动。5.2乙方权利与义务：（一）权利：1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.有权要求甲方提供必要的工作支持和配合，包括但不限于获取必要的系统访问权限和技术文档。3.对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权要求另行协商服务内容及费用。（二）义务：1.应严格按照本合同及附件一《服务范围及设备清单》、附件二《服务级别协议（SLA）》的约定，派遣具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供专业、高效、安全的运维服务。2.应建立完善的服务响应机制，确保在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间和解决时间进行处理。3.应建立详细的服务记录制度，对服务过程、故障处理情况、系统变更等进行准确记录，并按约定向甲方提交服务报告（如日报、周报、月报、季报、年报等，具体频次和内容双方约定）。4.应制定信息安全保障措施，确保在服务过程中不泄露、不丢失、不损坏甲方的任何数据和信息。未经甲方书面许可，不得将甲方的任何数据、信息或商业秘密用于本合同以外的任何目的。5.应对其技术人员进行有效的管理和培训，确保其具备履行服务所需的专业技能和良好的职业素养，并遵守甲方的相关规章制度。6.在进行可能影响系统稳定运行的操作前，应提前[XX]日书面通知甲方，经甲方书面同意后方可实施，并制定详细的应急预案。操作完成后，应向甲方提交操作报告。7.应积极配合甲方的服务考核和监督检查，对甲方提出的合理改进意见应在[XX]日内予以回应和落实。8.如发生重大信息安全事件或系统故障，可能导致甲方业务中断或重大损失的，乙方应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方负责人，全力组织恢复，并在事件处理完毕后[XX]日内提交书面事件分析报告。第六条服务质量标准与考核6.1乙方服务质量应严格遵守附件二《服务级别协议（SLA）》的各项规定，包括但不限于服务响应时间、故障解决时间、系统可用性、数据备份成功率、服务满意度等关键指标。6.2甲方将定期或不定期对乙方服务质量进行考核，考核周期为[月度/季度/年度]。考核结果将作为甲方支付服务费用、是否续约以及追究乙方违约责任的重要依据。6.3若乙方在一个考核周期内，未能达到《服务级别协议（SLA）》中约定的关键指标，甲方有权根据协议约定扣减相应比例的服务费用，并要求乙方限期整改。具体扣减办法和整改要求见附件二。6.4如乙方连续[两/三]个考核周期未能达到约定服务质量标准，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第七条保密条款7.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、未公开的技术文档、系统数据等）及本合同内容本身，均负有保密义务。7.2乙方尤其应对其在服务过程中接触到的甲方信息系统数据、业务数据、用户信息等敏感信息承担严格的保密责任。未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、复制、传播或用于任何与本合同无关的目的。7.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。7.4若一方违反本保密条款，给另一方造成损失的，应承担由此造成的全部赔偿责任。第八条知识产权8.1甲方拥有其信息系统及相关数据、软件（甲方自行开发或已获得合法授权的商业软件）的全部或合法使用权、知识产权。8.2乙方在提供服务过程中，为解决特定技术问题而独立开发的、具有独创性的技术方案、工具或方法，其知识产权归乙方所有。但乙方授予甲方在其内部信息系统范围内无偿、永久、非独占的使用权。8.3乙方为甲方定制开发的、或基于甲方特定需求且主要利用甲方数据和资源形成的特定解决方案、报告或文档，其知识产权归甲方所有，乙方仅可在内部保留一份用于存档，不得用于其他商业目的。8.4乙方保证其提供的服务及使用的软件、工具等不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷或索赔，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任：（一）若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之X]。逾期超过[XX]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。（二）甲方违反本合同第五条约定的义务，导致乙方无法正常提供服务或遭受损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接损失。9.2乙方违约责任：（一）乙方提供的服务未达到附件二《服务级别协议（SLA）》约定标准的，按该协议约定承担违约责任（如支付违约金、扣减服务费用等）。（二）乙方未能按时提交服务报告，或报告内容不真实、不完整，经甲方指出后仍未在合理期限内纠正的，每次应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元。（三）乙方技术人员在服务过程中因故意或重大过失导致甲方信息系统损坏、数据丢失或泄露，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接损失、为恢复系统和数据而支出的合理费用等）。（四）未经甲方书面同意，乙方擅自将本合同项下的服务全部或部分转包给第三方，或更换主要服务团队成员未提前通知甲方并获得同意的，甲方有权单方解除合同，乙方应退还甲方已支付但未履行部分的服务费用，并支付合同总金额[百分之X]的违约金。（五）乙方违反本合同第七条保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部损失，并支付合同总金额[百分之X]至[百分之XX]的违约金。（六）乙方单方面提前解除合同，应提前[XX]日书面通知甲方，并支付合同总金额[百分之XX]的违约金，同时退还甲方已支付但未履行部分的服务费用。（七）其他严重违反本合同约定的行为，应承担相应的违约责任，具体根据实际情况确定。9.3本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方应赔偿守约方的差额部分。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后[XX]日内提供相关部门出具的证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本合同不可分割的组成部分。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[XX]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3合同终止或解除后，乙方应：（一）向甲方移交所有与甲方信息