(2025年)大庆市萨尔图区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)大庆市萨尔图区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B2.萨尔图区2024年出台的《社区网格管理实施细则》规定，一般城市社区网格划分标准为（）。A.300-500户/网格B.500-800户/网格C.800-1000户/网格D.1000户以上/网格答案：A3.社区网格工作人员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.说明信息用于社区服务，非强制采集B.告知不提供将影响医保报销C.联系派出所强制登记D.记录“拒绝提供”并上报街道答案：A4.某网格内独居老人突发疾病，网格工作人员第一时间应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区主任指示答案：B5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格工作人员需重点向居民解释（）。A.垃圾处理厂运营模式B.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准C.环卫工人工作强度D.垃圾焚烧的环保数据答案：B6.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，社区网格工作人员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A7.网格内某商铺占道经营，居民投诉后，网格工作人员的正确处理流程是（）。A.直接扣押占道物品B.联系城管部门现场处理C.要求商铺自行整改并跟踪D.组织居民与商铺协商答案：C8.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，应提前（）将议题通知居民。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B9.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员到达现场后首要任务是（）。A.劝说居民放弃轻生念头B.设置警戒区域并联系消防C.通知其家属D.记录现场情况答案：B10.萨尔图区推行的“红色网格”机制中，网格党支部的核心职责是（）。A.代替社区居委会行使管理权B.统筹协调网格内党建与服务资源C.负责网格内经济发展D.监督街道办事处工作答案：B11.网格工作人员在录入人口信息时发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办并罚款B.告知租户到派出所登记，提供办理指引C.上报派出所并限制租户居住D.记录后不再跟进答案：B12.社区开展“老年健康讲座”，网格工作人员需重点确认的事项是（）。A.讲座嘉宾的学术头衔B.参与居民的年龄分布C.场地安全及急救措施D.讲座内容的理论深度答案：C13.某居民反映小区路灯损坏，网格工作人员应首先（）。A.联系物业核实情况B.自行购买灯泡更换C.上报街道申请维修资金D.在业主群呼吁捐款答案：A14.根据《信访工作条例》，网格工作人员收到居民信访诉求后，应在（）内转交相关部门并反馈受理情况。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B15.网格内某企业排放刺鼻气味，居民多次投诉未解决，网格工作人员应（）。A.组织居民到企业门口抗议B.联系生态环境部门现场检测C.向媒体曝光企业行为D.建议居民自行起诉答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.宣传落实惠民政策C.调解网格内矛盾纠纷D.开展行政执法检查答案：ABC2.萨尔图区社区网格“五方联动”机制涉及的主体有（）。A.网格党支部B.社区居委会C.业主委员会D.物业公司E.辖区单位答案：ABCDE3.网格内开展防诈骗宣传时，应重点覆盖的人群是（）。A.老年人B.青少年学生C.外来务工人员D.企业高管答案：ABC4.社区公共服务事项准入制度要求，未经审批不得将（）事项下派网格。A.招商引资B.经济指标考核C.人口普查D.安全生产检查答案：ABD5.网格工作人员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不随意泄露居民信息B.耐心倾听，避免打断对方C.使用方言拉近距离（非必要）D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC6.社区疫情防控中，网格工作人员的任务包括（）。A.排查重点地区返庆人员B.组织居民核酸检测C.为居家隔离人员代购物资D.制定区域封控政策答案：ABC7.网格内残疾人服务需求主要包括（）。A.无障碍设施改造B.就业技能培训C.医疗康复服务D.高额现金补助答案：ABC8.社区文化活动策划需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构与兴趣B.场地容量与安全C.经费预算与来源D.活动的政治敏感性答案：ABCD9.网格内企业安全生产隐患排查的重点内容包括（）。A.消防设施是否完好B.员工是否签订劳动合同C.电气线路是否规范D.危化品存储是否合规答案：ACD10.网格工作人员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国刑法》答案：ABC三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格是街道办事处的派出机构，属于行政机关。（）答案：×（网格是服务平台，非行政机构）2.网格工作人员可以随意查阅居民户籍档案。（）答案：×（需经授权，保护隐私）3.居民会议必须由全体18周岁以上居民参加才有效。（）答案：×（户代表或居民小组代表参加亦可）4.网格内发生火灾时，工作人员应优先抢救居民财物。（）答案：×（优先保障人员安全）5.社区志愿服务队可以收取一定费用用于活动开展。（）答案：√（合理费用需公示）6.网格内流动儿童入学问题，工作人员应引导其到教育部门办理手续。（）答案：√7.居民投诉宠物扰民，工作人员应直接没收宠物。（）答案：×（应协调主人管理或联系执法部门）8.网格内退役军人信息采集需重点记录服役经历和当前需求。（）答案：√9.社区公共设施维修资金可用于支付网格工作人员加班费。（）答案：×（专项用于公共设施）10.网格工作人员发现居民涉嫌违法犯罪，应立即自行处理。（）答案：×（应及时上报公安机关）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区居民反映，楼下商铺的烧烤摊深夜营业，油烟和噪音严重影响休息。多名居民曾与摊主争吵，矛盾升级。作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：（1）实地核查：夜间走访小区，记录噪音、油烟具体时间段及影响范围；（2）沟通摊主：说明《大气污染防治法》《环境噪声污染防治法》相关规定，协商调整营业时间、安装油烟净化设备；（3）组织协调会：邀请居民代表、摊主、环保部门、社区民警参与，明确整改期限；（4）跟踪反馈：整改期间定期检查，收集居民意见，确保问题解决；（5）长效管理：建议物业加强商铺管理，建立居民监督反馈机制。案例2：网格内82岁独居老人王奶奶，子女在外地工作。某日，工作人员巡查时发现其家门未关，王奶奶躺在地上呻吟，疑似摔倒。此时应如何处置？答案要点：（1）立即进入查看：确认王奶奶意识状态，避免随意移动（若疑似骨折）；（2）拨打120：说明老人年龄、症状及地址，请求优先派车；（3）联系家属：通过王奶奶手机或社区档案获取子女电话，告知情况；（4）现场看护：保持通风，记录老人摔倒位置、状态，等待医护人员；（5）后续跟进：陪同就医或联系家属对接，协调社区志愿者临时照料，提醒家属安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫）。案例3：某小区物业因居民拖欠物业费，停止提供垃圾清运服务，导致楼道堆满垃圾，居民投诉到网格。作为工作人员，如何化解矛盾？答案要点：（1）核实情况：查阅物业合同，确认双方权利义务；统计欠费居民数量及原因（如服务不达标、经济困难）；（2）分别沟通：与物业：指出“停止服务”属违约行为，要求恢复垃圾清运，否则将上报住建部门；与居民：解释“拒交物业费”可能被起诉，收集对物业的具体意见（如卫生不及时、设施损坏未修）；（3）组织调解：召开物业-业主协商会，明确物业整改清单（如增加清运频次、维修公共设施），居民承诺限期补交费用（困难家庭可协商分期）；（4）监督落实：每周检查整改情况，建立“服务-缴费”双向评价机制，纳入社区信用档案。五、论述题（共2题，每题20分，共40分）1.结合萨尔图区“精细化网格服务”目标，论述如何提升网格工作人员的应急处置能力。答案要点：（1）强化培训体系：联合应急管理局、消防大队、卫健委等部门，开展常态化培训（如急救技能、火灾逃生、舆情应对），每季度至少1次实战演练；（2）完善预案机制：针对网格内重点风险（如老旧小区消防、独居老人安全、商铺燃气泄漏），制定“一网格一预案”，明确责任人和处置流程；（3）配备应急工具：网格工作站配备急救包、灭火器、对讲机、应急灯等物资，定期检查更新；（4）整合资源联动：与辖区医院、派出所、物业建立“10分钟响应圈”，共享通讯录和调度平台，确保突发事件快速支援；（5）提升信息能力：推广使用“萨尔图网格通”APP，实时上传现场照片、定位，实现区-街道-网格三级信息同步，避免信息滞后；（6）考核激励：将应急处置能力纳入年度考核，对表现突出者给予表彰，对因处置不当导致后果的追责。2.请结合“我为群众办实事”实践活动，谈谈网格工作人员如何精准对接居民需求，提升服务实效性。答案要点：（1）需求采集精准化：日常走访：每周至少2次入户，重点关注特殊群体（老人、儿童、残疾人、困难家庭），填写“需求清单”；线上渠道：利用业主群、社区公众号、网格APP收集意见，设置“需求投票”功能；数据整合：对接民政、社保、医保等部门数据，分析居民潜在需求（如退休人员可能需要健康讲座、失业人员需要就业培训）。（2）服务供给个性化：分类处理：将需求分为“即时解决”（如修路灯）、“协调解决”（如物业纠纷）、“政策支持”（如低保申请），明确责任人和时限；多元参与：引入社会组织（如养老机构、心理咨询室）、志愿者