2026年列车乘务员岗位技能考核试题及答案

2026年列车乘务员岗位技能考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.列车运行途中，一名旅客突发心绞痛，乘务员首先应做的是：A.立即广播寻找医生B.给予旅客口服硝酸甘油C.让旅客平躺并松开衣领D.立即联系前方站准备救护车答案：C解析：突发心绞痛时，首要措施是让患者停止活动、平躺并松开衣领，减少心脏负担，避免病情恶化。广播寻医与联系救护车为后续步骤。2.动车组列车在区间临时停车超过20分钟，乘务员需向旅客广播说明情况，广播词中不得出现：A.停车原因B.预计开车时间C.“故障”二字D.致歉用语答案：C解析：根据国铁集团《客运服务质量规范》，为避免引发恐慌，广播中禁止使用“故障、爆炸、火灾”等敏感词汇，应使用“临时停车”等中性表述。3.列车晚点30分钟以上，需向旅客发放晚点证明，该证明由谁签字确认？A.列车长B.乘警C.本车厢乘务员D.车站值班员答案：A解析：晚点证明属于铁路承运人出具的正式凭证，须由列车长签字并加盖列车长名章，方可生效。4.发现旅客携带1.2米长钢管乘车，乘务员应：A.没收并交乘警B.允许放置大件行李处C.要求旅客办理托运D.让其自行携带但不得外露答案：C解析：钢管属于可能影响旅客安全与车厢秩序的超长物品，按《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定，应劝其办理托运或暂存。5.列车消防“四懂四会”中，“四会”不包括：A.会报警B.会使用灭火器C.会扑救初起火灾D.会修复电气线路答案：D解析：“四会”指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织疏散，修复电气线路属于专业技术人员职责。6.旅客在列车上突发癫痫，以下做法错误的是：A.将其头部偏向一侧B.强行按压四肢C.清除口腔异物D.记录发作时间答案：B解析：癫痫发作时不可强行按压四肢，以免造成骨折或肌肉损伤，应保持呼吸道通畅并防止二次伤害。7.列车长交接班时，必须交接的内容不包括：A.重点旅客情况B.餐车库存现金C.随车保洁工具数量D.行包装卸件数答案：C解析：随车保洁工具数量由保洁公司自行管理，不属于列车长交接范围，其余三项均需书面交接并签认。8.动车组列车空调失效需开门通风时，限速值为：A.60km/hB.80km/hC.100km/hD.120km/h答案：A解析：根据《动车组应急处置手册》，空调失效开门通风时，列车限速60km/h，防止旅客坠落。9.旅客要求将宠物狗带入二等座车厢，乘务员应：A.收取50元清洁费后允许B.引导至列车办公席办理托运C.让其使用宠物背包可带入D.拒绝并告知可办理随车托运答案：D解析：除导盲犬外，任何活体动物禁止带入客舱，可引导旅客在下一停车站办理随车托运手续。10.列车广播词中，对少数民族旅客的称呼应使用：A.同胞B.朋友C.旅客D.尊敬的客人答案：C解析：统一使用“旅客”一词，避免民族称谓差异带来的误解，体现平等服务原则。11.列车员在折返站接车时发现车厢内有旅客遗失的骨灰盒，应：A.交车站失物招领处B.移交乘警登记C.立即交列车长并编制记录D.暂放乘务室等待旅客来电答案：C解析：骨灰盒属于特殊物品，列车长须编制客运记录，交前方三等以上车站处理，不得私自保管。12.旅客持电子客票乘坐G字头列车，乘务员查验时发现其身份证消磁，应：A.要求其补票B.引导至餐车补票C.使用站车交互系统人工核验D.让其自行联系12306答案：C解析：乘务员可通过站车交互系统输入证件号码核验购票信息，确认后正常放行，不得要求补票。13.列车运行中，车厢烟雾报警器误报，乘务员首先应：A.立即停车检查B.复位报警主机C.现场确认无明火D.广播安抚旅客答案：C解析：任何报警必须“现场确认”，排除火情后方可复位，严禁未确认直接复位造成隐患。14.旅客在卫生间吸烟触发火警，列车降速至120km/h，乘务员需：A.强制其下车B.收取500元罚款C.编制记录交站处理D.警告并登记身份信息答案：C解析：吸烟行为危及行车安全，列车长须编制客运记录，移交前方停车站公安部门依法处理。15.列车长巡视时发现乘务员未戴工号牌，应：A.当场罚款50元B.拍照发微信群通报C.立即纠正并考核记分D.让其下班补戴答案：C解析：根据《客运服务质量考核办法》，未佩戴工号牌属于一般服务质量问题，列车长应现场纠正并按规定记分。16.旅客投诉乘务员服务态度生硬，列车长应在多长时间内电话回访？A.1小时B.2小时C.3小时D.6小时答案：B解析：总公司要求投诉处理“不过夜”，列车长须在2小时内完成初步回访并上报处理结果。17.列车晚点1小时，旅客要求中途下车退票，乘务员应：A.直接办理B.告知只能到站退C.编制记录交站按章退还D.让其自行联系12306答案：C解析：因铁路责任晚点，旅客中途下车要求退票，可编制客运记录，由下车站按章办理退还差额。18.动车组列车配备的灭火器种类为：A.干粉与二氧化碳B.干粉与水基型C.泡沫与二氧化碳D.洁净气体与干粉答案：B解析：动车组客室配备2kgABC干粉灭火器，司机室配备水基型灭火器，兼顾电气与固体火灾。19.旅客误将手机掉入座席缝隙，乘务员应使用：A.列车长钥匙B.随车工具箱内撬棍C.专用夹缝钩D.让旅客自行解决答案：C解析：动车组座席缝隙较深，随车配有“夹缝钩”专用工具，可快速取出小件物品，避免损坏设备。20.列车员在夜间作业时，必须佩戴：A.反光腰带B.强光手电C.执法记录仪D.蓝牙耳机答案：A解析：夜间巡视或下车作业须佩戴反光腰带，确保人身安全，手电与记录仪为辅助设备。21.旅客要求提供素食盒饭，乘务员应：A.告知无此项服务B.让其自行购买方便面C.登记后交餐车预留D.收取20元预订费答案：C解析：餐车须配备素食套餐，乘务员应登记旅客座位号，提前预留，不得额外收费。22.列车长接到调度“封锁区间”命令，应：A.立即停车B.维持原速运行C.限速160km/hD.按命令要求限速或停车答案：D解析：封锁区间命令可能要求限速或立即停车，列车长须逐字复诵并严格执行，不得臆测。23.旅客突发分娩，乘务员应准备的应急物品不包括：A.一次性产包B.医用剪刀C.75%酒精D.缩宫素注射液答案：D解析：缩宫素为处方药，列车不得配备，乘务员可使用产包、剪刀、酒精进行初步处理，等待医护人员。24.列车员在折返站进行“三乘检查”时，无需检查：A.灭火器压力B.应急锤数量C.座椅旋转方向D.卫生间水龙头答案：C解析：座椅旋转方向为库内整备项目，三乘检查重点为消防、安全、服务设施，座椅方向不在此列。25.旅客持学生票但无学生证，乘务员应：A.按全价补收B.让其补差价C.登记信息后放行D.编制记录到站补收答案：A解析：学生票须凭有效证件，无法出示视为无票，按全价补收并加收50%票款，到站前完成。26.列车运行中，餐车电器短路冒烟，乘务员首先应：A.用水灭火B.切断电源C.打开排风D.疏散旅客答案：B解析：电器火灾须先断电，再使用干粉灭火器扑救，严禁用水，防止触电或火势扩大。27.旅客在车厢内使用自热火锅，触发烟雾报警，乘务员应：A.没收食材B.让其到连接处食用C.立即制止并宣传安全D.收取200元违约金答案：C解析：自热食品易产生高温蒸汽，易触发报警，乘务员须立即制止并告知安全规定，无需罚款。28.列车长与车站办理“特殊重点旅客”交接时，应使用：A.纸质交接簿B.站车交互系统C.微信工作群D.对讲机答案：B解析：特殊重点旅客信息须通过“站车交互系统”实时推送，确保接收方提前准备轮椅或担架。29.旅客在列车上突发精神异常，有攻击行为，乘务员应：A.约束其双手B.立即使用防爆叉C.疏散周围旅客并报警D.给予镇静药物答案：C解析：精神异常旅客处置以保护其他旅客安全为首要，乘务员无权使用药物或暴力约束，应立即报警。30.列车员在终到后收取“旅客意见二维码”时，应：A.逐车厢口头提醒B.仅对商务座发放C.在车门处主动出示D.放在座席口袋自行扫码答案：C解析：为提高扫码率，乘务员应在开门立岗时手持二维码，微笑邀请旅客扫码评价，体现主动服务。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些属于列车长“五防”重点检查内容？A.防火灾B.防盗窃C.防食物中毒D.防弹簧压死答案：ABC解析：“五防”指防火灾、防爆炸、防盗窃、防破坏、防食物中毒，弹簧压死属于车辆系统故障。32.乘务员在折返站需完成的“三不带”包括：A.不带垃圾B.不带异味C.不带故障D.不带旅客答案：ABC解析：三不带指不带垃圾、不带异味、不带故障，旅客由车站组织乘降，与乘务员无关。33.列车发生空调故障需开门通风时，乘务员应：A.安装防护网B.安排专人值守C.广播提示旅客远离车门D.关闭该侧厕所答案：ABC解析：开门通风须安装防护网、专人值守并广播提示，厕所无需关闭，但需提示旅客注意安全。34.以下哪些情况列车长应编制客运记录？A.旅客突发疾病移交车站B.行李被盗C.列车晚点30分钟D.旅客在车内吸烟答案：ABD解析：晚点30分钟无需编制记录，突发疾病、盗窃、吸烟等涉及责任划分或后续处理，必须编制记录。35.动车组列车配备的应急物品有：A.产包B.止血带C.三角巾D.骨折固定夹板答案：ABCD解析：红十字药箱内含产包、止血带、三角巾、夹板等20类应急医疗用品，均须随车配备。36.旅客投诉列车员未主动换票，列车长回复时应包含：A.致歉B.调查过程C.整改措施D.对乘务员处罚金额答案：ABC解析：回复投诉须致歉、说明调查过程、给出整改措施，处罚金额属于内部信息，不得告知旅客。37.列车员在夜间巡视时需重点查看：A.行李架是否超载B.电茶炉是否漏水C.卫生间是否锁闭D.消防通道是否畅通答案：ABD解析：卫生间夜间无需锁闭，其余三项均为防火、防盗、防伤害重点。38.以下哪些属于列车消防安全“四个能力”？A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散能力D.宣传教育培训能力答案：ABCD解析：国铁集团明确“四个能力”涵盖检查、扑救、疏散、宣传四项内容。39.列车长接到地震预警信息后，应：A.立即停车B.通知司机降速C.组织旅客远离车窗D.锁闭厕所答案：BC解析：地震预警期间应降速至允许值，组织旅客远离车窗，防止玻璃飞溅，不得擅自停车。40.旅客在列车上遗失贵重物品，乘务员应：A.立即查找B.登记并上交列车长C.编制记录交站D.告知旅客自行报警答案：ABC解析：乘务员须“首问负责”，先行查找、登记、上交，列车长编制记录交站，不得推诿报警。三、判断题（每题1分，共10分）41.列车员可在乘务室内为手机充电。答案：错误解析：乘务室插座仅限工作设备使用，私自充电属于违规用电，易引发火灾。42.旅客要求开具晚点证明，列车长可拒绝。答案：错误解析：晚点30分钟以上，列车长必须无条件开具晚点证明，不得拒绝。43.动车组列车可承运骨灰盒，但需单独购票占座。答案：正确解析：骨灰盒可按“重点行李”承运，占座时须购买同等级车票，确保平稳安全。44.列车员可使用个人二维码收取旅客小费。答案：错误解析：收取小费违反《铁路路风管理办法》，一经查实按路风事件处理。45.旅客在列车上突发死亡，乘务员应立即移尸连接处。答案：错误解析：应保护现场、封锁车厢，等待公安机关到场，不得擅自移动遗体。46.列车晚点，旅客在车内饮酒滋事，乘务员可约束至到站。答案：错误解析：乘务员无权约束人身自由，应立即报警，由乘警采取保护性约束措施。47.列车员发现旅客携带0.5米长警棍，可让其托运。答案：错误解析：警棍属于管制器具，禁止托运或随身携带，须交公安处理。48.列车长交接班可口头交接重点事项，无需书面记录。答案：错误解析：重点旅客、票据现金、设备故障等必须书面交接并双方签字，口头交接无效。49.旅客在列车上分娩，剪断脐带须使用医用剪刀并用酒精消毒。答案：正确解析：列车红十字药箱配备医用剪刀及75%酒精，剪脐前必须消毒，防止感染。50.列车员可使用香水掩盖车厢异味。答案：错误解析：香水可能触发旅客过敏，应查找异味源并通风处理，禁止擅自喷洒香水。四、简答题（每题10分，共20分）51.列车运行途中，一名儿童旅客手指被座椅夹伤，出血不止，乘务员应如何处置？答案要点：（1）立即赶到现场，安抚儿童及家长，避免二次伤害；（2）使用红十字药箱内无菌纱布按压止血，抬高患肢；（3）若出血量大，使用止血带近心端结扎，记录结扎时间；（4）广播寻医，请专业医务人员协助；（5）列车长编制客运记录，联系前方停车站120急救；（6）途中持续观察患儿意识、脉搏，做好交接准备。解析：儿童手指夹伤易骨折，止血同时需固定，避免搬动过程中加重损伤，全程做好记录与交接。52.列车晚点1.5小时，部分旅客情绪激动，聚集在餐车要求赔偿，乘务员应如何疏导？答案要点：（1）列车长立即赶赴现场，代表铁路致歉；（2）使用扩音器向旅客说明晚点原因、预计时间，每15分钟更新一次；（3）启动应急预案，免费发