商场卫生间保洁奖罚制度

PAGE商场卫生间保洁奖罚制度一、总则（一）目的为了加强商场卫生间的保洁管理工作，提高卫生间的清洁质量和服务水平，为顾客提供一个干净、整洁、舒适的购物环境，特制定本奖罚制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有卫生间保洁人员及相关管理岗位人员。（三）基本原则1.严格执行国家有关卫生清洁的法律法规和行业标准，确保卫生间环境符合卫生要求。2.坚持公平、公正、公开的原则，对保洁人员的工作表现进行客观评价和奖惩。3.以激励为主，惩罚为辅，通过合理的奖罚措施，调动保洁人员的工作积极性和主动性，提高工作质量。二、保洁工作标准（一）日常清洁要求1.卫生间地面：保持地面干净、无水渍、无脚印、无杂物，定期进行深度清洁，去除顽固污渍。2.洗手台：台面清洁无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施干净光亮，台下无积水、杂物。3.便器：便器内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒，确保卫生达标。4.小便池：池内无尿垢、无异味，定期进行冲洗和消毒。5.镜子：镜面清晰，无污渍、水渍，镜框干净整洁。6.垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶内外干净，无异味，定期更换垃圾袋。7.墙壁：墙壁瓷砖清洁，无污渍、无涂鸦，墙角无蜘蛛网。8.门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、门框无灰尘。（二）定期清洁要求1.每周进行一次全面深度清洁，包括卫生间的天花板、通风口、灯具等部位，确保无灰尘、无污渍。2.每月对卫生间的设施设备进行一次检查和维护，如发现损坏及时报修。3.每季度对卫生间进行一次消毒杀菌工作，使用符合卫生标准的消毒剂，确保卫生间环境安全卫生。（三）特殊情况处理1.在商场举办大型活动或客流量较大时，保洁人员应增加巡查频率，及时清理卫生间内的垃圾和污渍，确保卫生间的正常使用。2.如遇卫生间设施设备突发故障，保洁人员应及时报告上级主管，并协助维修人员进行维修，尽快恢复卫生间的正常使用。三、考核与评估（一）考核周期保洁人员的工作考核以月度为周期，每月对保洁人员的工作表现进行综合评估。（二）考核内容1.工作质量：根据保洁工作标准，对卫生间的清洁程度进行检查评估，包括地面、洗手台、便器、小便池、镜子、垃圾桶、墙壁、门窗等部位的清洁情况。2.工作效率：考核保洁人员完成日常清洁工作的速度和及时性，是否能够按照规定的时间和频率完成各项清洁任务。3.工作态度：观察保洁人员的工作积极性、责任心、服从管理等方面的表现，是否主动、认真地完成工作任务。4.遵守纪律：检查保洁人员是否遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、工作流程、安全规定等。（三）评估方式1.现场检查：由商场管理部门定期对卫生间进行现场检查，根据保洁工作标准进行评分。2.顾客反馈：收集顾客对卫生间清洁情况的反馈意见，作为评估保洁人员工作质量的参考依据。3.内部监督：保洁人员之间相互监督，发现问题及时报告，对工作表现优秀的保洁人员进行表扬和奖励。四、奖励制度（一）奖励类型1.月度优秀保洁员奖：每月评选出工作表现突出的保洁人员，给予一定的物质奖励和荣誉证书。2.季度突出贡献奖：每季度对在卫生间保洁工作中做出显著贡献的保洁人员进行表彰，奖励金额相对较高。3.年度卓越成就奖：每年评选出年度工作表现最优秀的保洁人员，给予丰厚的奖励和晋升机会。（二）奖励条件1.工作质量高：卫生间清洁程度始终保持在优秀水平，无任何卫生死角，连续三个月在考核中排名前列。2.工作效率高：能够快速、高效地完成各项清洁任务，在客流量较大的情况下，仍能保证卫生间的正常使用，未出现顾客投诉。3.工作态度好：工作积极主动，责任心强，服从管理，乐于助人，得到同事和顾客的一致好评。4.创新改进：提出合理的清洁工作建议或方法，经实践证明有效，能够提高卫生间的保洁质量和工作效率。5.特殊贡献：在应对突发事件或特殊情况时，表现出色，为商场挽回损失或赢得良好声誉。（三）奖励标准1.月度优秀保洁员奖：奖金[X]元，荣誉证书一本。2.季度突出贡献奖：奖金[X]元，荣誉证书一本，晋升一级工资。3.年度卓越成就奖：奖金[X]元，荣誉证书一本，晋升两级工资，优先考虑晋升管理岗位。五、惩罚制度（一）惩罚类型1.口头警告：对首次违反规定或工作表现较差的保洁人员进行口头警告，提醒其注意改进。2.书面警告：对多次违反规定或工作失误造成一定影响的保洁人员给予书面警告，并记录在个人档案中。3.罚款：根据违规行为的严重程度，对保洁人员进行相应的罚款处理。4.辞退：对严重违反公司规章制度或工作表现极差，经多次教育仍无改进的保洁人员予以辞退。（二）惩罚条件1.工作质量不达标：卫生间出现明显的卫生问题，如地面有大量污渍、便器未清洁干净、垃圾桶满溢等，经检查发现是保洁人员工作疏忽所致。2.工作效率低下：未能按时完成日常清洁任务，导致卫生间出现拥堵或影响顾客使用，经多次提醒仍无改善。3.工作态度不端正：工作消极怠工、敷衍了事，不服从管理，与同事发生争吵或冲突。4.违反纪律：迟到、早退、旷工，在工作时间内玩手机、聊天等做与工作无关的事情，未经允许擅自离岗。5.顾客投诉：因卫生间清洁问题引起顾客投诉，给商场造成不良影响。（三）惩罚标准1.口头警告：保洁人员首次出现轻微违规行为，给予口头警告，责令其立即改正。2.书面警告：保洁人员再次出现违规行为或违规行为较为严重，给予书面警告，并处以[X]元罚款。3.罚款：保洁人员多次违反规定或违规行为造成较大影响，根据情节轻重处以[X]元至[X]元的罚款。4.辞退：保洁人员严重违反公司规章制度，如连续旷工三天以上、故意破坏卫生间设施设备、因工作失误给商场造成重大损失等，予以辞退，扣除当月工资。六、奖惩程序（一）奖励程序1.每月底，由商场管理部门根据考核结果，初步评选出月度优秀保洁员名单。2.将评选结果提交给上级领导审核批准。3.对获得奖励的保洁人员进行公示，公示期为[X]个工作日无异议后，发放奖金和荣誉证书。（二）惩罚程序1.在日常检查或顾客投诉中发现保洁人员存在违规行为，由商场管理部门填写《违规行为记录单》，详细记录违规事实、时间、地点等信息。2.将《违规行为记录单》提交给保洁人员签字确认，并告知其违规行为的性质和应承担的后果。3.根据违规行为的严重程度，按照惩罚制度的规定进行相应的处理，如口头警告、书面警告、罚款或辞退等，并将处理结果记录在个人档案中。4.对于受到罚款处理的保洁人员，在当月工资中扣除相应金额，并向其说明罚款原因。5.保洁人员如对惩罚结果